Beschreibung
Projektumfeld:Ein Schweizer Telekommunikationsunternehmen
Aufgaben:
• Incident und Problem Management (3rd Level Support) für Avaya-basierte Voice-/UC Kundenlösungen
• Unterstützung im Bereich Release / Deployment Management, Change Management sowie Service Asset / Configuration Management für die jeweiligen Kundenlösungen
• Unterstützung beim Aufbau des Remote Operation Centers:
o Mitarbeit bei der Konzipierung und Verankerung des Know-how-Austauschs zwischen den
Mitarbeitern im 2nd Level und 3rd Level Support
o Mitarbeit bei der Konzipierung und Einführung einer "Known Error Database"
Anforderungen:
• Mehrjährige Erfahrung im Incident und Problem Management von Avaya Voice-/UC Kundenlösungen
• Gute Kenntnisse bei der Fehleranalyse in Datennetzwerken, speziell im Bereich Switching (Layer 2) und QoS
• Zertifizierung ACSS oder ACIS, zudem ITIL v3 zertifiziert
• Selbständige, analytische, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Persönlichkeit
• Implementation und Troubleshooting auf ACM; AES; Avaya Aura Modular Messaging sowie die Avaya 430 und 450 GW Serie
• ACIS ist eine Musszertifizierung
• Implementation und Troubleshooting auf Session Manager, System Manager, One-X Attendant, EC500 von Vorteil
Pensum: 100%
Start: 01.11.2012
Ende: 30.04.2013
Arbeitsort: Zürich
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