Beschreibung
wir suchen einen Avaya Voice/UC System Engineer:
Anforderungen:
- Mehrjahrige Erfahrung im Incident und Problem Management von Avaya Voice-/UCKundenlosungen
- Gute Kenntnisse bei der Fehleranalyse in Daten-Netzwerken, speziell im Bereich Switching (Layer 2)
und QoS
- Zertifizierung ACSS oder ACSE, zudem ITIL v3 zertifiziert
- Selbstandige, analytische, losungsorientierte und umsetzungsstarke Personlichkeit
- gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Aufgabenbereich:
- Incident und Problem Management (3rd Level Support) fur Avaya-basierte Voice-/UCKundenlosungen
- Unterstutzung im Bereich Release/Deployment Management, Change Management sowie Service
Asset/Configuration Management fur die jeweiligen Kundenlosungen
- Unterstutzung beim Aufbau des Remote Operations Centers:
Mitarbeit bei der Konzipierung und Verankerung des Know-how-Austauschs zwischen den
Mitarbeitern im 2nd Level und 3rd Level Support.
Mitarbeit bei der Konzipierung und Einfuhrung einer "Known Error Database".
Start: so bald moglich
Dauer: 3 Monate mit Verlangerungsmoglichkeit
Arbeitsort: Zurich