Beschreibung
Projekt Nr.: A3309Funktion 2nd Level Supporter (contract)
Pensum 80-100%
Arbeitsort Bern
Antrittstermin Juni 2012
Dauer 7 Monate mit Option
Anzahl Stellen 1
Stellenbeschreibung
http://www.ghrgroup.ch/projekt-details/orderNr/A3309.html
Für unseren Kunden suchen wir einen sehr erfahrenen 2nd Level Supporter wie folgt:
Hauptaufgaben:
Benutzeradministration mit RENO Classic
Bearbeitung der Berechtigungsprobleme im 2nd Level Support
Nachführen und Pflegen des Inventars mit Hilfe der RENO Datenbank
Entgegennahme von Störungen und Serviceanfragen im 1st Level Support
Fehlereingrenzung und –diagnose
Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support
Weiterleitung des Störungshergangs an den jeweiligen Fachbereich
Bearbeitung von Kundenanfragen auf telefonischem Wege oder per E-Mail
Dokumentation
Beratung und Betreuung der Benutzer
Bei Bedarf Unterstützung von anderen Fachbereichen oder Mitarbeit in laufenden Projekten
Fachliche Eigenschaften:
Informatikausbildung mit anerkanntem Abschlusszertifikat (SIZ, ECDL, CompTIA, MCP, MCSE)
Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme (XP, Windows 7)
Basiskenntnisse Active Directory
Allfällige Kenntnisse von RENO Classic und Microsoft System Center von Vorteil
Fachausbildung im Bereich MS Office-Anwendungen (Office 2007, Office 2010)
Kenntnisse in Client-Installation und Support Erfahrung in betrieblichen Prozessen und Abläufen
ITIL-Kenntnisse von Vorteil Erfahrung in der Projektmitarbeit
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
Soziale Eigenschaften:
Sorgfältige Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
Hohe Service- und Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Kommunikationsfähigkeit
Belastbar, flexibel (aber nicht unstrukturiert), selbständig, zuverlässig
Bereit zu Mehrleistungen (auch ausserhalb der Bürozeiten)
MUSS Kriterien:
Nachweis über eine vergleichbare Praxiserfahrung während der letzten 2 Jahre
Gute Anwenderkenntnisse der MS Office Produkte (Office 2007, Office 2010)
Ausgewiesene Erfahrung im Bereich der Clientbetriebssysteme Windows XP und Windows 7
Ausgewiesene Erfahrung in Zusammenhang mit Migrationen auf Windows 7
Fahrausweis Kat. B
Diverse Tätigkeiten gemäss Projektleiter
AnforderungenIT Profil Priorität
Office 2010 (MS) ein Muss
2nd Level Supporter ein Muss
Windows 7 (MS) ein Muss
Windows XP (MS) ein Muss
SprachenSprache mündlich schriftlich Priorität
Französisch gut gut ein Muss
Deutsch sehr gut sehr gut ein Muss
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung
André van Sprundel
CEO
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global human resources AG
a member of the GHR Group
Projektorientiertes IT Ressourcen Management
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