Beschreibung
Projekt Nr.: A6849Startdatum: Ende Mai
Branche: Dienstleistungsunternehmen
Dauer: 7-8 Monate mit Option
Einsatzort: Basel / Remote
Publiziert am: 05.05.2021
Mögliche Vertragsarten: Berater, Verleih
?https://www.ghrgroup.ch/de/kandidaten/vakanzen/details/orderNr/A6849.html
Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir einen sehr erfahrenen Senior Service Manager Workplace ITIL HERMES wie folgt:
Hauptaufgaben
? Erstellung und Anpassung von SLAs für einen IT-Arbeitsplatz
? Erstellen einer Servicebeschreibung inkl. der betriebswirtschaftlichen Grundlagen zur Service Verrechnung für den IT-Arbeitsplatz
? Dokumentieren und Implementieren der Prozesse (Arbeitsabläufe) für einen IT-Arbeitsplatz (inkl. Erstellen eines Betriebshandbuchs, Implementierung einer ITSM Lösung)
? Definieren, Verhandeln und Umsetzen der Service-/Operation-Level
? Einführen von Verfügbarkeits- und Performance Messungen (KPIs für den Service)
Anforderungen
? Erfahrung -> 10 Jahre Erfahrung auf Gebiet (Service-Manager, Arbeitsplatz siehe Aufgaben unten)
? Referenzen -> Optimal 10 Stück auf diesem Gebiet
? Ausbildung -> Master Informatik wäre optimal
? ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung
? Hermes Foundation Zertifizierung (oder höher)
? Kennt die Abläufe und Prozesse einer öffentlichen Verwaltung
? Hat Erfahrung in einem Projekt beim Aufbau eines Arbeitsplatzes
? Hat Erfahrung in Teil Projektleitung
Von Vorteil
? Hat Matrix42 (ITSM) Erfahrungen
Persönlichkeit
? Überzeugende Präsentationsfähigkeiten
? Erfahrung bei der Erarbeitung von Analysen, Konzepten und Lösungsvorschlägen in Bezug auf Service Design und –Transition
WICHTIG
? Es werden Betreibungs- und Strafregister verlangt - bereit diese anzufordern
? Es wird eine Personensicherheitsüberprüfung PSP-10 - beriet dies überprüfen zu lassen
WICHTIG betreffend COVID
? Momentan gilt Pandemiebedingt beim Kunden eine 50% HomeOffice / 50% vor Ort Regelung.
? Somit wird der komplette Prozess von Onboarding, Einweisungen, Schulungen und die eigentliche Arbeit Remote erfolgen.
? Nach COVID gibt es noch 20-60% Remote Anteil, je nach Situation
Anforderungen
? Service Manager ein Muss
? HERMES ein Muss
? ITIL ein Muss
Sprachen
?Deutsch sehr gut ein Muss
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung
André van Sprundel
CEO
GHR Global Human Resources AG
Blegistrasse 13
CH-6340 Baar / ZG
Direktnr:
E-Mail:
Web: ?http://www.ghrgroup.ch
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