Beschreibung
Hauptaufgaben:- 1st Level Support im Bereich Business Applikationen
- 2nd Level Support im Bereich Infrastruktur (Netzwerk, Client/Printer, MDEs)
- Lösen von Störungen und Bearbeitung von Anfragen aller IT-Benutzer
- Unterstützung der Denner IT-User bei technischen und organisatorischen Problemen (PC, Drucker, MDE, Netzwerk, Applikationen und Umzüge)
- Führung des Hardware Inventars
- Bearbeitung von Service Requests und Change/Repairs
- Optimierung und Automation der ITSM Prozesse (ServiceNow)
Anforderungen:
- Informatik Grundausbildung Richtung Systemtechnik
- Optional Weiterbildungen in den Bereichen Netzwerk und/oder Service Management
- Vertiefte Kenntnisse der Supportabläufe
- ITIL-Kenntnisse auf Stufe ITIL Foundation
- Erfahrung und Kenntnisse im ServiceNow im Bereich Incident, Change/Repair und Asset Management
Sprachen:
- Deutsch - fliessend
- Französisch - B1 mindestens
Referenz-Nr.: 920098AG
Rolle: Support
Branche: Lebensmittel
Standort: Zürich
Arbeitspensum: 100%
Beginn: Mitte/Ende März 2021
Dauer: 4 Monate