Beschreibung
Die Anzahl der Incidents und Service Requests haben in den letzten Jahren aufgrund des Wachstums (hohe Stückzahlen, hohe Diversifikation, steigende Anzahl Prozesse, etc.) stark zugenommen. Zur Entlastung des Teams, welches das Prozessleitsystem tdb (technical database) betreut, und zur ganzheitlichen Betrachtung des 2nd/3rd Level Supports wird hiermit eine Person gesucht, welche mit Rat und Tat unterstützen kann.Sie sollten bereits über Erfahrung im Bereich IT-Support verfügen und ausgesprochen gute Fähigkeiten haben Prozesse zu analysieren und zu optimieren. Ausserdem sind gute Programmier-, Datenbank- und Web-Kenntnisse von Vorteil.
Aufgaben:
- Überblick verschaffen, wie die Supportorganisation funktioniert
- Überblick verschaffen, welche Tasks im Zusammenhang mit dem 2nd/3rd Level Support anfallen
- Enge Zusammenarbeit mit der Supportorganisation
- Dokumentieren der Lösungsansätze der Supporttasks (Knowledgebase-Artikel)
- Clusterung der unterschiedlichen Supporttasks
- Erarbeiten von Vorschlägen, welche der Optimierung und Reduzierung des Supports dienen und ggfs. Dritte befähigt die Supporttasks abzuarbeiten
- Ticketdispatching
- Identifikation und Vermeidung potenzieller low Level Tickets (1stLevel)
- Lösen von Supporttasks anhand der dokumentierten Lösungsansätze
- Erarbeitung von Workarounds
Anforderungen:
- Ausgesprochen gute Fähigkeiten in der Prozessanalyse und -optimierung
- Erfahrungen im Bereich IT-Support
- Gute Programmier-, Datenbank- und Web-Kenntnisse sind von Vorteil
- Produkt Matrix 42 Service Management
- Microsoft-Produktkenntnisse in Windows Server, WebServer (Internet Information Server), SQL Server, Office, DevOps, Visual Studio
Programmiersprachen SQL, C/C++, C#, Javascript, diverse Webframeworks/-libraries
- Webpage Debugging/Analyse im Browser (Konsolenfenster F12)
- Kenntnisse in ITIL
- Erstellen von Problem- und Lösungsbeschreibungen
- Erstellen von Softwarespezifikationen, leiten von Kleinprojekten, Evaluieren von Softwarekomponenten, Umgang mit Lieferanten und Partnern
Sprachen: Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und gute Englischkenntnisse
Einsatzort: Reinach (BL)
Einsatzstart: ab sofort
Dauer: 1 Jahr
Pensum: 100%