Beschreibung
Support-Ingenieur (m/w/d)
Referenz: -de
Beginn: 01/21
Dauer: 12 MM+
Meine Aufgaben:
- Überblick verschaffen, wie die Supportorganisation funktioniert
- Überblick verschaffen, welche Tasks im Zusammenhang mit dem 2nd/3rd Level Support anfallen
- Enge Zusammenarbeit mit der Supportorganisation
- Dokumentieren der Lösungsansätze der Supporttasks (Knowledgebase Artikel)
- Clusterung der unterschiedlichen Supporttasks
- Erarbeiten von Vorschlägen, welche der Optimierung und Reduzierung des Supports dienen und ggfs. Dritte befähigt die Supporttasks abzuarbeiten
- Ticketdispatching
- Identifikation und Vermeidung potentieller low Level Tickets (1st Level)
- Lösen von Supporttasks anhand der dokumentierten Lösungsansätze
- Erarbeitung von Workarounds
Meine Qualifikation
- Erfahrungen mit Produkt Matrix 42 Service Management
- Microsoft-Produktkenntnisse in Windows Server, WebServer (Internet Information Server), SQL Server, Office, DevOps, Visual Studio
- Kenntnis der Programmiersprachen SQL, C/C++, C#, Javascript, diverse Webframeworks/-libraries
- Erfahrung im Webpage-Debugging/der Analyse im Browser (Konsolenfenster F12)
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- ITIL-Know-how
- Erfahrung im Erstellen von Problem- und Lösungsbeschreibungen
- Erfahrung im Erstellen von Softwarespezifikationen, Leiten von Kleinprojekten, Evaluieren von Softwarekomponenten, Umgang mit Lieferanten und Partnern
Meine Vorteile:
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
Über uns:
IT-Spezialisten haben gute Karten – denn Hays sucht für Unternehmen aus der Wirtschaft und dem öffentlichen Sektor engagierte Experten, die gerne über den eigenen Tellerrand blicken und an ihren Herausforderungen wachsen. Wir stellen sicher, dass Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der IT-Personalvermittlung profitieren und mit uns passende Aufgaben finden – und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Projekte und Positionen.
Mein Kontakt bei Hays:
Mein Ansprechpartner:
Gajane Geworgjan
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