Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir Sie als IT-Service-Desk Mitarbeiter. In dieser Funktion sind Sie für die Entgegennahme und Analyse von Benutzer-Anfragen/Problemen per Mail und Telefon (DE, FR, IT, EN) und Koordination der Weiter- oder Selbstbearbeitung (ServiceDesk) – Second Level Support verantwortlich. Sie unterstützen die PC-Anwender bezüglich PC-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten, First Level Support der Anwender im Windows 10 und Microsoft-Office-Umfeld via Remote und die internen Kunden vor Ort. Sie sind mitverantwortlich für die Ticketzuweisung und Priorisierung und überwachen und bearbeiten die Incidents und Probleme im ky2help. Die System- und Benutzer-Administration sowie die Pflege der Berechtigungsvergaben gehören auch zu Ihrem Aufgabengebiet. Sie erarbeiten im Team individuelle IT-Kundenlösungen und sind für die Konfiguration und Installation von PC-Hard- und Software mittels Microsoft SCCM Umgebung zuständig. Server, Netzwerk- und Prozess-Monitoring mittels PRTG und Eskalation an System-Owner gehört genauso zu Ihrem Aufgabengebiet wie das Erfassen und Bearbeiten von IT-Bestellungen. Sie sind für die Einhaltung von Richtlinien und das Durchführen der notwendigen Sicherheitsvorkehrungen sowie Changemanagement zuständig und koordinieren und überwachen die Aufträge an die Outsourcing Partner.
Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker EFZ, oder gleichwertige Ausbildung und einige Jahre Berufserfahrung in ähnlicher Funktion
- Gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte insbesondere Windows 10 und Office Produkte (Server, Clients, Netzwerke, Security, Virtualisierungen, Storage)
- Organisationstalent mit Freude am Kundenkontakt
- Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch von Vorteil
- PW- Führerschein
Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (CV inklusive Projektbeschreibung, Ausbildungszertifikate, Diplome, vorhandene Arbeitszeugnisse) unter dem Vermerk der Projektreferenz "IT Service Desk Mitarbeiter (m/w) (55671)" an
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Ihr IQ PLUS-Team
IQ PLUS AG. Wülflingerstrasse 59, CH-8400 Winterthur, Tel. , www.iqplus.ch