Beschreibung
ICT-Service Desk Specialist (w/m) Position bei einem global agierenden Unternehmen aus dem Bankenbereich in Zürich zu besetzen.Ihre Kenntnisse:
- Solides Fachwissen in Windows 10 sowie Office 2016
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Verbindung mit einem hohen Mass an Dienstleistungsbereitschaft
- Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Problemlösungskompetenz als auch die Fähigkeit selbstständig zu arbeiten
- Abgeschlossene Ausbildung oder Trainings / Zertifikate in der IT Informatik oder Vergleichbares; ITIL V3 Zertifikat von Vorteil
- Sprachen: Deutsch und Englisch, fliessend in Wort und Schrift, Französisch ist ein Plus
Ihre Aufgaben:
- Bearbeiten von Incident-Meldungen per Telefon und E-Mail-Kontakt mit den Kunden sowie Dokumentieren und Analysieren der Anfragen
- Beheben von Incident-Fällen via Fernzugriff als auch Einleiten der notwendigen Eskalationsverfahren
- Überwachen der offenen Incidents und Anfragen in Verbindung mit der permanenten Informationsweitergabe über den Stand der Anfragen an die betroffenen User
Start: per sofort
Projektdauer: 09MM+
Ort: Zürich, Schweiz
Ref.Nr.: BH14750
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