Beschreibung
1st Level Supporter / Dispatcher für UCC Operations (w/m) für unseren Kunden aus dem Telekommunikationsbereich in Zürich gesucht.Ihre Kenntnisse:
- Vorherige Arbeitserfahrungen im Umgang mit Kunden, spezifisch im Kontakt per Telefon und E-Mail, idealerweise in einem agilen Umfeld
- Fundierte Kenntnisse mit Microsoft Office Produkten
- Technisches Grundwissen in IT, Netzwerk und Infrastruktur sowie im Bereich Cisco UC und Skype 4 Business
- Exzellente kommunikative Fähigkeiten sowie eine kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sprachen: Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift
Ihre Aufgaben:
- Enges Zusammenarbeiten mit Fachkräften und Teilnehmen an anspruchsvollen Projekten
- Entgegennehmen von Supportanfragen und Erstellung einer Erstlösung
- Kreieren einer Schnittstelle zu Kunden und internen Ansprechpartnern
- Gewährleisten der telefonischen Verfügbarkeit und proaktivem Ticket-Tracking
- Triage von Request, Incidents und diversen Anfragen an die jeweiligen Stellen
- Dokumentieren von Lösungsvorschlägen mit KEDB
Start: per sofort
Projektdauer: 12MM+
Ort: Zürich, Schweiz
Ref.Nr.: BH13691