Beschreibung
1st-level-SupportEntgegennahme und Bearbeitung von Incidentmeldungen und Anfragen hauptsächlich via Telefon, aber auch via E-Mail
Dokumentation der offenen Incidents und Anfragen
Voranalyse der Incidents
Beheben einfacher Incidents via Fernzugriff
Weiterleiten der Incidents
Einleiten der notwendigen Eskalationsverfahren
Überwachung der offenen Incidents und Anfragen
Permanente Information der User über den Stand Ihrer Anfrage
Kommunizieren mit dem 3rd-Level Support
Anforderungen:
Abgeschlossene techn. Ausbildung / IT Informatiker oder vergleichbar
Fundierte Erfahrung Windows 10 – Rollout
Office 2016
Von Vorteil: ITIL V3 Foundation, inkl. Zertifikat
Freundliche und gewinnbringende Persönlichkeit, die auch in hektischen Situationen die Übersicht bewahrt
Sprachen: Deutsch und Englisch sehr gut, von Vorteil: Französisch
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
Hohes Mass an Dienstleistungsbereitschaft
Teamfähigkeit
Pensum: 100%