Beschreibung
Unterstützung des 1st-level-SupportesKommunizieren mit dem 3rd-Level Support
Erstellen von Reports Ondemand für die Abteilung
Dokumentation der Incidents und der Abläufe sowohl für den Enduser wie auch für das Engineering
Zusammentragen und Analysieren von Daten
Anforderungen:
Abgeschlossene, techn. Ausbildung / IT Informatiker oder vergleichbar
Fundierte Erfahrung mit SQL
Erfahrung im 2nd-Level Support mit Microsoft Palette
Freude am Erstellen von Anleitungen und Dokumentationen
Mehrjährige Erfahrung im User-Support
Notwendig: Microsoft Zertifizierungen W10 / Office 2016
ITIL V3
Von Vorteil: Allgemeine Projekterfahrung
Von Vorteil: Erfahrung mit Business Objects und anderen Reporting Tools
Von Vorteil: Erfahrung mit Dataanalyse
Sprachen: Deutsch und Englisch sehr gut, von Vorteil Französisch
Pensum: 100%