Beschreibung
Customer Service Representative (w/m) mit Know-how in ERP Systemen für unseren Kunden aus dem Pharmaziebereich in Zug gesucht.Ihre Kenntnisse:
- Betriebswissenschaftliches Studium oder Kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder im Dialogmarketing in der Healthcare Industrie
- IT Affinität im Umgang mit ERP Systemen und Wissensdatenbanken in MS Office
- Gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Sprachen: Deutsch und Französisch, fliessend in Wort und Schrift, Englisch und Italienisch sind von Vorteil
Ihre Aufgaben:
- Professioneller Ansprechpartner für Kunden und Sales Teams bezüglich Order-to-Invoice Prozessen und termingerechte Beantwortung auf Deutsch, Französisch und Italienisch
- Prüfung und Eingeben von Kundenbestellungen sowie Inbound Calls zur Aufnahme von relevanten Nebenwirkungen und deren Bearbeitung laut Prozess und Rechnungserstellung
- Koordinieren der Logistik und der Notfalllieferungen mit externen Servicepartnern sowie Nachverfolgen offener Bestellungen bis zur Lieferung beim Kunden
- Erfassen, Ändern und Pflegen der Kunden-Stammdaten und der Kundenkonditionen in den führenden ERP Systemen unter Beachtung der Compliance- und Berechtigungsvorgaben
- Sicherstellen des Retouren- und Reklamationsmanagement von der Rezeption, über Analyse und Lösungskoordination bis zur Resolution
- Durchführen von Qualitätssicherung, Schulungen, Prozessoptimierungen, Unterstützung von Projekten und administrative Aufgaben
Start:
Projektdauer: 4MM+
Ort: Zug, Schweiz
Ref.Nr.: BH13607
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Aufgrund der Schweizer Einschränkungen hinsichtlich der Arbeitserlaubnis können wir nur Bewerbungen von Schweizern, EU-Bürgern und Personen mit Arbeitserlaubnis in Betracht ziehen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
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- Arbeitserlaubnis u.v.m.