Beschreibung
Mehrere Junior Helpdesk Supporter Raum Bern gesucht
Referenz Nr.: 917069KS/RF
Rolle: Junior Helpdesk Support
Einsatzort: Bern und Region
Arbeitspensum: 100%
Start:
Dauer: bis
Rolle/Aufgabenfeld:
Für das Entgegennehmen von Anfragen und Störungsmeldungen im Zusammenhang mit dem Rollout von Windows 10 und Office 2016 & 365; das qualifizierte erstinstanzliche Beheben einfacher Störungen bzw. Beantworten gängiger Fragen oder Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen suchen wir für unseren Kunden in Bern mehrere Junior Helpdesk Supporter für deutschsprachige, französischsprachige und italienischsprachige Kunden um hohe Zufriedenheit der System-Anwender (User) sicherzustellen durch Beratung, Unterstützung und Klärung von Fragen und Störungsmeldungen im Rahmen des Rollouts.
Aufgabenbereich:
Bewirtschaftung von Störungsmeldungen und Service Anfragen
- Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Anwender (User) im Zusammenhang mit dem Rollout von Windows 10 und Office 2016 & 365
- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Service Anfragen, Beantworten von Standardfragen und Beheben von Störungen (Remote Support) im Rahmen Windows 10 und Office 2016 & 365 anhand dokumentierter Lösungen (First-Level-Support) oder Zuweisen an entsprechende Stelle (2nd/3rd-Level Support)
- Erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen von Tickets in geforderter Qualität. Zuordnen des Incidents zu Major Incidents bzw. Mastertickets. Information der System-Anwender (User) über den Stand der Tickets. Schliessen der Tickets sobald der Prozess abgeschlossen ist
- Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben (Directory-Struktur, Menüsystem, Benutzeroberfläche, Datensicherung und -wiederherstellung)
Beratung und Beschaffung
- Beratung des Anwenders (User) zu Benutzerfragen über Windows 10 und Office 2016 & 365
Dokumentieren
- Vollständige Dokumentation der Tickets
- Pflege der Knowledge Management Datenbank
Kompetenzen (Befugnis und Verantwortung)
- Direkte Lösungsfindung der Problemstellung (Tickets) sofern möglich
- Erstellen und Eskalation von Tickets gemäss vordefinierten Kriterien
- Einfordern von fehlenden Informationen bei nachgelagerten 2nd und 3rd Level Instanzen
- Incident Owner (Ticket Owner): Verantwortlich für das Erstellen, Zuordnen, Priorisieren, Dokumentieren und Schliessen der Tickets
- Stufengerechte Eskalation an Vorgesetzten bei Problemen mit Service Erbringung vom Provider
- Einhaltung der Security- und Vertraulichkeitsvorgaben und Umsetzung der Policies
Anforderungen:
- Erfolgreicher Abschluss einer Berufsausbildung, vorzugsweise in Informatik/Mediamatik
- Microsoft Zertifikate in Windows 10 auf MCSA/Office auf MCAS Level sind von Vorteil
- Erste Praxiserfahrung im Service Desk Umfeld
Sicherheitsrelevante und periodische Prüfungen
- Sauberer Betreibungs- und Strafregisterauszug ohne für die Tätigkeit relevanten Einträge (nicht älter als 3 Monate ab der Einforderung)
Besondere Fähigkeiten/Eigenschaften:
- Hohe Anwender- und Serviceorientierung im Supportumfeld
- Sehr gute Kommunikation in Wort und Schrift (Ausdrucksfähigkeit/Verständlichkeit)
- Hohe Affinität im Umgang mit ICT Arbeitsmitteln insbesondere mindestens Anwendererfahrung mit Windows 10 und Office 2016 & 365 (Supporterfahrung auf diesen Themen von Vorteil)
- Flexibilität in Bezug auf Veränderungen der Aufgaben und Bereitschaft zu ständiger Weiterbildung im Aufgabengebiet.
- Selbstständige, eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung in vorhergehenden Windows 10/Office 2016 & 365 Rollout Projekten von Vorteil
Wichtig:
Es werden ausschliesslich vollständige Dossiers (Zeugnisse/Zertifikate) inklusive Lebenslauf in deutscher Sprache berücksichtigt.
Sprachen:
-Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) sowie gute Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch in Wort und idealerweise Schrift (mind. B2)