Beschreibung
Für ein Projekt bei unserem Kunden in Zürich Süd, suchen wir eine/n erfahrene/nIT Service Desk Supporter/in (4392)
Der ideale Kandidat bringt mehrjährige Erfahrung im direkten User Support mit, um diesen verantwortungsvollen Job mit hoher Autonomie ausüben zu können.
Ihre Qualifikationen:
-Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Systemumfeld (Windows 8.1 und MS Office 2013, Outlook)
-Gute Kenntnisse im Bereich Hardware (Notebook, Desktop, Peripherie, Mobile Device) und im Bereich Software
-Grundkenntnisse im Bereich Netzwerk / Telekommunikation
-Schnelle Auffassungsgabe, systematische und strukturierte Vorgehensweise, um in diesem breitgefächerten Aufgabengebiet jederzeit die Übersicht zu bewahren
-Sehr hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit
-Freude am direkten Kundenkontakt
-Zuverlässigkeit und gewinnendes Auftreten
-ITIL v3 Zertifizierung von Vorteil bzw. Erfahrung mit den Prozessen der Service Operation
Ihre Aufgaben:
-Zentrale Anlaufstelle rund um alle Dienstleistungen der IT
-Annahme von Incidents und Service Requests aus unserer Applikations- und Infrastruktur-Umgebung
-Beraten, Betreuen, Instruieren und Unterstützen der Anwendenden bei auftretenden Problemen und Anfragen zu Soft- und Hardware
-Analyse der Störungen inklusive Troubleshooting per Remote-Zugriff und vor Ort
-Dokumentation der Serviceanfragen im Trouble-Ticket-System, qualifizierte Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
-Proaktive Nachverfolgung, Überwachung und Steuerung der Tickets gemäss den Service Level Agreements (SLA)
-Koordination und Betreuung von Betriebsstörungen
-Life Cycle Management des Electronic Workplace (Evaluation, Installation, Wartung, Support)
-Betreuung der Druckerinfrastruktur (Multifunktionsgeräte)
-Koordinieren von Lieferanten- und. Outsourcing Partner-Tätigkeiten
-Dokumentation von Lösungs- und Verfahrensprozessen
-Regelmässiger Pikettdienst in der Nacht, an Wochenenden und Feiertagen (7x24h)
Sind Sie bereit für eine neue Herausforderung und ab sofort zu 100% verfügbar? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung in MS-Word auf Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte .