Beschreibung
Customer Service Center Specialist - MPA/Diagnostik/Software/Französisch/ ItalienischProjekt:
Für unseren Kunden Roche Diagnostics Schweiz AG in Rotkreuz suchen wir einen Customer Service Center Specialist (m/w/d).
Als perfekter Kandidat haben Sie eine abgeschlossene Ausbildung als Biomedizinische Laborant oder als Medizinische Praxisassistent mit zusätzlich 2-3 Jahren Berufserfahrung in der Diagnostik, sind technisch mit IT Tools als auch mit Geräten affin, sprechen Deutsch fliessend und zusätzlich entweder Französisch oder Italienisch.
Aufgaben & Verantwortlichkeiten:
* Telefonsupport für Point of Care Geräte inklusive Fall-Erstellung im CRM, sowie 1st Level Support (Anweisung Kunde)
* Anlaufstelle bezüglich Kundenreklamationen in diversen Sprachregionen (CH)
* Aufarbeitung, Kontrolle und Steuerung der Kundenreklamationen im Bezug der operativen diagnostischen Endgeräte beim Kunden (erfassen, verifizieren, koordinieren, informieren)
* Versand von Ersatzgeräten
* Fall Management inklusive globaler Eskalationen
Must Haves:
* Ausbildung als Biomedizinische/r Laborant/in oder als Medizinische/r Praxisassistent/in mit mind. 2 Jahren Berufserfahrung
* Erste Berufserfahrung und Kenntnisse in der Diagnostik
* Stark ausgeprägte technische Affinität und gute Kenntnisse in gängigen IT-Programmen (z.B. MS Office, G-Suite)
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse in Französisch oder Italienisch; Grundkenntnisse in Englisch von Vorteil
* Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Gewohnter Umgang mit Endkunden im Problem oder Eskalationsfall - rasche Lösungsfindung
* Hohe Eigenverantwortung, Flexibilität und Belastbarkeit
* Spass an der Arbeit mit technischen Problemen (Physisch - Software), lesen und interpretieren von Geräteanweisungen
Referenz Nr.: 921939SGR
Rolle: Customer Service Center Specialist
Industrie: Pharma
Location: Rotkreuz
Workload: 100%
Start Datum: 03.10.2022
End Datum: unbefristet
Deadline: 18.09.2022
Sollte diese Position Ihr Interesse geweckt haben, senden Sie uns bitte Ihr komplettes Dossier via dem Link in dieser Anzeige zu. Falls diese Position nicht so gut zu Ihrem Profil passt und Sie sich wünschen, andere Position direkt zu erhalten, können Sie uns Ihr Dossier ebenso via dieser Anzeige oder an jobs[at]itcag[dot]com zukommen lassen.
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Über uns:
ITech Consult ist ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Schweizer Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und Irland. ITech Consult ist spezialisiert auf die Vermittlung von hochqualifizierten Kandidaten für den Personalverleih in den Bereichen IT, Life Science & Engineering.
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