Service Manager / Applikations-Manager

Beschreibung

Service Manager / Applikations-Manager 100% (m/w/d) - Projektleitung/Hermes/ITIL/Service Management

Projekt / Rolle:

Für unseren Kunden, eine Schweizer Bundesbehörde, suchen wir einen Service Manager /Applikations-Manager (m/w/d) zur Sicherstellung des Service-Managements, der zudem die Fähigkeit besitzt als Bindeglied zwischen Kunden und Leistungserbringern zu fungieren und einen engen Austausch mit allen Stakeholdern zu pflegen.

Hauptaufgaben:

• Sicherstellung des Service-Managements für diverse Anwendungen
• Bindeglied zwischen Kunden und Leistungserbingern
• Administrative und finanzielle Verwaltung der Services
• Sicherstellen der Überwachung des laufenden Applikationsbetriebs
• Koordinieren und Überwachen aller Tätigkeiten, welche dazu dienen, die Verfügbarkeit, Wiederherstellbarkeit (Kontinuität), Leistung und den Ressourcenverbrauch der Applikationen zu verfolgen und zu steuern
• Informieren der Kunden bei Incidents, Störungen und applikatorischen Meldungen sowie geplanten Unterbrechungen
• Beraten und unterstützen der Stakeholder, Sicherstellen der Koordination aller diesbezüglichen Aktivitäten
• Bearbeiten (Analyse, Workaround, Behebung) von applikatorischen Incidents/Störungen, die durch System-Benutzende oder -Meldungen ausgelöst werden; inklusive Behebungs- und Abnahmeinformationen
• Planen von Releases und Mitarbeiten (Spezifikation, Testing, Rollout) bei applikatorischen Releases
• Ausarbeiten oder Mitarbeiten beim Erstellen von ISDS-Konzepten und Change Requests in Kooperation mit den Applikations-Entwicklern
• Erstellen, Aktualisieren, Pflegen und Verwalten der für den Applikationsbetrieb benötigten Dokumentationen (Betriebshandbuch, Benutzerhandbuch, Anleitungen, Betriebskosten, Wartungsverträge, etc.)
• Koordinieren der Weiterentwicklung von Applikationen (Aufnehmen von Fachanforderungen, Erstellen von Lösungskonzepten, Erarbeiten der Offert-/Releasevereinbarungen)
• Mitarbeit bei der Festlegung von Standards und Richtlinien für den Applikations-Betrieb.
• Aufzeigen von Verbesserungspotential auf technischer, qualitativer und kommerzieller Ebene

Anforderungen:

• Ausbildungsabschluss auf Tertiärstufe (Höhere Berufsbildung, Hochschule)
• Vertiefte Kenntnisse als Applikationsmanager sowie Kenntnisse in benachbarten Fachgebieten
• Fünf oder mehr Jahre Berufserfahrung als Applikationsmanager
• Fähigkeit zu fachlicher Projektleitung
• Fähigkeit Aufträge selbstständig auszuführen und erfahrene Mitarbeitende fachlich anzuleiten
• Fähigkeit zu konzeptioneller Tätigkeit, Beratung und Lösung von anspruchsvollen Problemen im Fachgebiet
• Mindestens 10 Monate (20 Monate von Vorteil) Erfahrung im Informatik-Umfeld der Bundesverwaltung oder einer größeren Informatikunternehmung in der Schweiz innerhalb der letzten 3 Jahre
• IT Infrastructure Library (ITIL) Zertifikat (mindestens Qualifikationsstufe Grundlagen-Level (Foundation)) oder die Bereitschaft das Zertifikat innerhalb von 6 Monaten nach Projektstart zu erwerben
• HERMES 5 Zertifikat (mindestens Qualifikationsstufe Foundation) oder die Bereitschaft das Zertifikat innerhalb von sechs Monaten nach Projektstart zu erwerben
• Mindestens 3 Jahre (5 Jahre von Vorteil) Erfahrung im Organisieren, Begleiten und Ausführen von IKT-Aufträgen (z.B. Changes oder Beschaffung) zu Gunsten von Kunden
• Mindestens 3 Jahre (5 Jahre von Vorteil) Erfahrung im vollumfänglichen Service-Management von Anwendungen (SLA, Verträge, Finanzen, etc.) zu Gunsten von Kunden
• Erfahrung im Sicherheits- oder Militärbereich von Vorteil
• Bereitschaft zu einer Personensicherheitsprüfung
• Analytische und systematische Denkweise, gute Kommunikationsfähigkeiten und Selbstständigkeit

Sprachen:

• Muttersprache oder sehr gute Kenntnisse in Deutsch, Französisch oder Italienisch (mind. C1)
• Sehr gute Deutsch Kenntnisse (Wort & Schrift mind. C1)
• Gute Englischkenntnisse (Wort & Schrift B1)

Referenznr.: 921543JP

Rolle: Service Manager / Applikationsmanager

Branche: Bundesbehörde

Einsatzort: Bern

Arbeitspensum: 100%

Start: 01.09.2022

Dauer: 31.08.2024

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