Beschreibung
Customer Service Center Specialist (m/w/d) - Medizinische/r Praxisassistent/in / Mindestens zwei Landessprachen / Übersichtstools / Endkunden / GeräteanweisungenProjekt:
Für unseren Kunden Roche Diagnostics in Rotkreuz suchen wir einen Customer Service Center Specialist
Hintergrund:
Roche Diagnostics (Schweiz) AG in Rotkreuz ist die Schweizer Marketing-, Vertriebs- und Serviceorganisation der Division Diagnostics von Roche. Von hier aus werden Labors, Spitäler und Ärzte in der Schweiz mit Diagnostiksystemen und Dienstleistungen beliefert. RDS beschäftigt zirka 150 Mitarbeitende.
Aufgaben:
* Telefonsupport für Point of Care Geräte inklusive Fall-Erstellung im CRM, sowie 1st Level Support (Anweisung Kunde)
* Anlaufstelle bezüglich Kundenreklamationen in diversen Sprachregionen (CH)
* Aufarbeitung, Kontrolle und Steuerung der Kundenreklamationen im Bezug der operativen diagnostischen Endgeräte beim Kunden (erfassen, verifizieren, koordinieren, informieren)
* Versand von Ersatzgeräten
* Fall Management inklusive globaler Eskalationen
Must Haves:
* Ausbildung als Biomedizinische/r Laborant/in oder Medizinische/r Praxisassistent/in mit mehreren Jahren Berufserfahrung
* Mindestens zwei Landessprachen Deutsch, Französisch und/oder Italienisch fliessend - Grundkenntnisse in Englisch
* Vertraut in der Arbeit mit Übersichtstools, selbständige organisierte Persönlichkeit
* Gewohnter Umgang mit Endkunden im Problem oder Eskalationsfall - rasche Lösungsfindung
* Spass an der Arbeit mit technischen Problemen (Physisch - Software), lesen und interpretieren von Geräteanweisungen
Reference No.: 921024
Role: Customer Service Center Specialist
Industry: Pharma
Location: Rotkreuz
Workload:100%
Start: 16.02.2023
Duration: 12++
Deadline: 14.01.2022
Should you find yourself suitable for this position then please send us your complete CV using the link in this advert. If the position is not a perfect match and you wish to receive other opportunities directly, you can send us your CV anyway via this advert or to jobs[at]itcag[dot]com.
Contact us for further information regarding our company, our positions or our attractive payroll-only-program: .
About us:
ITech Consult is a certified ISO 9001:2015 Swiss company with offices also located in Germany and Ireland. ITech Consult is specialised in delivering IT and Life Science candidates for contract work. We were founded in 1997 by IT professionals; hence we well understand what it means to be professionally supported in your search for a new project and being employed.