Beschreibung
Für unsere Bankkundin in Horgen, suchen wir per sofort eine(n)Senior Projektleiter(in) und Experte in User Experience / Usability (80-100%) (2839)
Projektumfang:
• Erarbeitung eines strategischen Ziel-Designs des benutzerzentrierten Portals für den gesamten Kundendienst /Operations Bereich (inkl. Integrationsprinzipien mit Case und Workflow Management),
• Implementierung der ersten Portalversion im Contact Center (inkl. Benutzerfreundliche Anzeige von Kunden-, Konto- und Case-Daten);
• Design und Implementierung eines im Portal integrierten Workflows auf BPMS (Prozessautomatisierung und Digitalisierung)
Ihre Hauptaufgaben:
• Projektleitung für Mitarbeiterportal und User Experience/Centric Design im Kundendienst
• Mitarbeit und Leitung des fachlichen Designs und systematischen Entwicklung des Portals als integrierte Arbeitsoberfläche zur effektiven und effizienten Ausführung der Leistungsprozesse
• Mitarbeit und Leitung der Erhebung der fachlichen Anwender-Bedürfnissen und Abbildung in standardisierte, integrierte, skalierbare (z.B. durch modulare und wiederverwendbare Elemente) und intuitiv bedienbare Lösung
• Mitarbeit und Leitung der Erarbeitung von methodischen Standards für optimales Design und Usability
• Mitarbeit und Leitung in der Gestaltung und Verbesserung von Geschäftsprozessen in Abstimmung mit Fachabteilungen
• Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, z.B. mit IT für die Integration (Widgets, Webservices) von anderen Applikationen in die integrierte Arbeitsoberfläche
Ihre Qualifikationen:
• Erfahrung in der Projektleitung im Kundendienstumfeld (Contact Center)
• Erfahrung mit* Portalen und User Experience* / Centric Design für integriete Arbeitsoberflächen
• Erfahrung in der Prozessautomatisierung (Workflows, Digitalisierung, BPMS)
• Erfahrung mit Backbase als Portallösung
• Erfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche
• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Entspricht dies Ihren Qualifikationen und Interessen? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf im Word-Format (.dos/.docx) an