Senior IT Service Desk Agenten - Microsoft Umfeld (5285)

Zürich, Zürich  ‐ Vor Ort
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Beschreibung

Für ein Projekt bei unserem Kunden mit Sitz in Zürich, suchen wir mehrere erfahrene

Senior IT Service Desk Agenten - Microsoft Umfeld (5285)

In diesem spannenden Umfeld leisten Sie umfangreichen 1st und 2nd Level Support für firmeninterne User, erfassen Incidents und Service Request und sind zuständig für deren Klassifizierung und Bearbeitung. Wir suchen flexible Mitarbeiter mit fundierten Kenntnissen der Microsoft Produktepalette.

Ihre Qualifikationen:

• Mehrere Jahre Erfahrung im Bereich Servicedesk
• Fundierte Kenntnisse der Microsoft Produktepalette (Windows, Office, Outlook, Lync und SharePoint)
• Gute Kenntnisse im Bereich Hardware (Notebook, Desktop, Peripherie, Smartphones)
• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerk / Telekommunikation
• Vorzugsweise verfügen Sie über eine ITIL V3 Zertifizierung sowie Erfahrung mit den Service Operation Prozessen
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Ihre Aufgaben:

• 1st und 2nd Level Support in Deutsch und Englisch
• Beraten und instruieren der Anwendenden über den sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mittel
• Betreuung der Wissensdatenbank
• Dokumentation von Lösungs- und Verfahrensprozessen
• Übernahme von Qualitätssicherungsaufgaben (Quality Manager)
• Prozessoptimierungen im Bereich der Incident- und Request Fulfilment Prozesse

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Start
ab sofort
Dauer
6 Monate
Von
iET SA
Eingestellt
09.04.2018
Ansprechpartner:
Senior Recruiter
Projekt-ID:
1534942
Vertragsart
Freiberuflich
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