Beschreibung
Projekt Nr.: A5324Startdatum: sofort
Branche: Hotel und Gastronomie
Dauer: 6-12 Monate mit Option
Einsatzort: Zürich
Publiziert am: 02.09.2016
?https://www.ghrgroup.ch/de/kandidaten/vakanzen/details/orderNr/A5324.html
Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir einen sehr erfahrenen Service Desk Mitarbeiter / 1st Level Support wie folgt:
Hauptaufgaben
? Sie unterstützen unsere Mitarbeitenden am Hauptsitz, in den über 300 Betrieben und den von uns betriebenen Hotels bei Problemen und Fragen rund um die IT-Infrastruktur. Sie erfassen und bearbeiten Incidents und Service Requests per Telefon oder Ticket-System und sind bei Bedarf für die funktionale Eskalation der Tickets an die zuständigen Teams verantwortlich. Zudem nehmen Sie die Benutzeradministration sowie Auftragsabwicklung vor.
Muss-Kriterien
? Abgeschlossene Berufslehre oder Maturität und entsprechende Weiterbildung im Bereich ICT Power User SIZ; ICT Supporter SIZ
? Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Service Desk und Second Level Support sowie ein sehr gutes technisches Verständnis
? Fundierte praktische und theoretische Erfahrung im Umgang mit handelsüblichen Betriebssystemen, Standardapplikationen im Bereich PC/Notebook und Client-Server Applikationen
? Sehr gute Praxiserfahrung im Bereich von ITSM Tools, ITIL Prozesse (Incident-, Problem-, Change-Management und Request Fulfillment)
? Sehr guter Umgang mit Service Level Agreements (SLA)
? Lösungsorientiert, hohe Eigenverantwortung, grosse Flexibilität und Innovationskraft
? Sehr gute Integrations- und Teamfähigkeit, Teamplayer mit hohem Engagement (Sozialkompetenz)
? Deutsch oder Französisch sehr gut
Von Vorteil
? Italienisch- und Englischkenntnisse
Anforderungen
? 1st Level Supporter ein Muss
? Service Desk ein Muss
Sprachen
?Französisch sehr gut sehr gut von Vorteil
?Italienisch sehr gut sehr gut von Vorteil
?Deutsch sehr gut sehr gut ein Muss
?Englisch sehr gut sehr gut von Vorteil
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung
André van Sprundel
Recruiting
GHR Global Human Resources AG
Blegistrasse 13
CH-6340 Baar / ZG
Tel:
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Fax:
E-Mail:
Web: ?http://www.ghrgroup.ch
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