Beschreibung
Service Desk Consultant Technical Junior
Über uns:
ITech Consult mit Hauptsitz in der Schweiz ist ISO 9001:9008 zertifiziert und hat Niederlassungen in Deutschland, Grossbritannien und Irland. ITech Consult besteht seit 1997 und wurde von Freiberuflern gegründet und wird von Freiberuflern geführt. Wir wissen, was es bedeutet, ständig im Einsatz zu stehen - und wir wissen auch, wie wichtig die professionelle Unterstützung bei der Projektsuche und -arbeit ist.
Referenz Nr.: 915950TG
Rolle: Service Desk Consultant Technical Junior
Branche: Telekommunikation
Einsatzort: Bern und Region
Arbeitspensum: 100%
Start: ASAP
Dauer: bis 31.12.2018
Projekt:
- Begleitet Kunden während und nach der Migration auf die neue Plattform und steht für Support-Anfragen zur Verfügung
- Führt Schulungen im neuen Tool durch
- Kontakt mit Internen Stellen zur Auflösung komplexer Supportfälle - Drehscheibenfunktion
- Analysiert grob und bearbeitet einfache Incidents oder solche von einheitlichen Kundengruppen, zB. mittels Veranlassung allfälliger Umgehungslösungen auf Basis von Standard-Produkten oder dem Beheben von Störungen mittels Standardvorgehen.
- Triagiert die Incidents in die entsprechenden Service Factories.
- Verantwortet die Information an Kunden über den Status der bearbeiteten Incidents.
- Löst und schliesst Problemstellungen. Setzt Systemkonfigurationen um (Kundeninfrastruktur/OnlineKanal).
Anforderungen:
- Berufserfahrung: 0-2 Jahre
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Teamplayer mit guten Kommunikations-Skills und der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht zu erklären
- Sehr gute MS Office-Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Support/Problemmanagement für Online Applikationen
- Rasche Auffassungsgabe und gute konzeptionelle Fähigkeiten
- ausprägendes vernetztes Denken
- Selbständige Arbeitsweise
- Erste Erfahrungen im aktiven Kundenkontakt
- IT Affinität
Ausbildung:
Kaufmännische oder technische Grundausbildung
Sprachen:
Sehr gute Deutsch und Französischkenntnisse, Englisch von Vorteil.
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