Beschreibung
Pour un de nos clients dans le domaine bancaire basé à Geneve, pour minimum 3 mois, nous sommes à la recherche d'un :
Collaborateur bancaire Front support
Compétences:
- Apprentissage bancaire/commercial ou Ecole de commerce
- Expérience dans le domaine bancaire
- Connaissances PC/bureautique
- Francais
- Allemand et/ou anglais
- Flexibilité : déplacement en Pologne requis
Objectif de la mission:
- Décharger le Front des problèmes standards et complexes dans les domaines opérationnels du Support (Trafic des paiements, Comptabilité/CIF, Titres/treasury et Succession), assurer la fonction Problem Owner et le concept du feed-back.
- Garantir un traitement professionnel et impeccable des opérations et des réclamations dans le respect du secret bancaire, de la CDB, du code de conduite, des standards Premium Qualité SUS et des directives (Risks and Compliance).
- S'engager pour l'amélioration des processus et l'élimination des sources d'erreur dans un but de rationalisation (efficience) et d'un meilleur service à la clientèle (Qualité). Assurer son propre développement en collaboration avec son Chef de Service.
Domaine:
- Garantir un traitement impeccable des tâches du Team selon Catalogue de prestations défini, ainsi que le service des différentes Hotlines du Service (Téléphonie, Service Case, Dossiers, Correspondances, courrier, etc.).
- Traitement de réclamations et des cas spéciaux
- Contacts réguliers avec les Processing pour la part des tâches non effectuées à SOGF 3
- Conseils et renseignements sur les transactions du domaine d'activité
- Annonce immédiate au chef de service des cas de perte ou à la répercussion négative sur le client ainsi que des demandes hors standard
- Participer à des projets/groupes de travail (sur demande et avec l'accord du Chef de Service)
- Soutien aux présentations Front (Formation, Process, Produits)
- Renseignements + recherches/copies Avis-décomptes ELAR
- Renseignements/support pour les produits/applications
Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.