Beschreibung
Guten Tag,für unseren Kunden in Hamburg sind wir auf der Suche nach einem erfahrenen ITIL-Experten (m/w) mit praktischer Erfahrung im Incident- und Changemanagement und Service.
Aufgaben:
Servicemanagement:
- Verantwortung für die IT-Leistungen des IT-Services gegenüber den Empfängern derLeistung (z.B. Business-Services und/oder andere IT-Services)
- Fristgerechte Bereitstellung der vereinbarten Leistungen sowohl in Menge als auch Qualität entsprechend den vereinbarten Bedingungen (siehe OLA)
- Verantwortung für die (Ziel-)kosten der eigenen Leistungen und entsprechende Weiterentwicklung anhand der vom Servicegeber konsolidierten Anforderungen
- Übernahme von verschiedenen operativen Aufgaben (z. B. Incident-Bearbeiter als 2nd Level im Bereich des Anwendungsbetriebs)
Change-Koordination:
- Verantwortung für die Durchführung / Steuerung des Change-Management-Prozesses
- Berichtswesen
- Vorsitz im CAB und E-CAB und Einberufen der Gremien
- Unterstützung bei der Erstellung (technischer) Betriebskonzepte und Systemskizzen inklusive Qualitätssicherung
Incident-Management:
- Verantwortung für die Durchführung des Incident-Management-Prozesses
- Berichtswesen
- Erste Eskalationsstufe für Incidents, falls diese nicht innerhalb der vereinbarten Service Levels gelöst werden können
- Entscheidung über die Klassifizierung von Störungen als „Major Incidents“ sowie eine mögliche Adressierung als potentielles „Problem“
Skills:
- Tiefe Kenntnisse im Change und Configuration Management Prozess (Grundwissen ITIL V3)
- Mindestens ITIL V3 Foundation (Service Design Modul, ggfs. ITIL Expert Level), idealerweise auch ITIL V3 Service Operations
- Erfahrung im Eskalationsmanagement
- Konfliktmanagement
- Benötigt ein breites technisches Wissen
- Sehr gutes Prozessverständnis des Incident Prozesses
- Strategische und betriebliche Übersicht
- Sehr hohe Kunden-/Service-Orientierung
- Analytisches Vorgehen
- Durchsetzungsstärke
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Start: September 2017
Dauer: 7 MM++
Ort: Hamburg
Projekt: #2828
Haben Sie Zeit und Interesse an unserem Projekt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Madleine Pinnel
Recruiting Manager
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Langer Anger 3
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