05.01.2026 aktualisiert
Premiumkunde
100 % verfügbarBusiness & Customer Transformation Lead | Customer Management & CRM
Ismaning, Deutschland
Weltweit
M.Sc. International MArketing, B.A. International ManagementÜber mich
Business & Customer Transformation Lead mit 12+ Jahren Erfahrung in Konzern und Mittelstand. Fokus auf Customer Management, CRM-Transformation und datengetriebene Geschäftsmodelle. Brücke zwischen Fachbereich, IT und Management – von Strategie bis Umsetzung.
Skills
CRMVertriebLead ManagementProjek ManagementPMOKundwertMarketingdialog marketingProduct OwnerNext Best Activity (NBA)
Business & Customer Transformation
- Business Transformation & Customer Transformation
- Aufbau und Weiterentwicklung kundenzentrierter Organisationen
- Customer Management & Customer Centricity
- End-to-End Customer Journey Analyse & Optimierung
- Transformation von Vertriebs- und Serviceprozessen
CRM & Customer Management
- CRM-Strategie & CRM-Transformation
- Next Best Action (NBA) / Next Best Offer (NBO)
- Kampagnenmanagement & datengetriebene Use Cases
- Churn Prevention & Kundenbindung
- Lead Management, Cross- & Upselling
- KPI-Definition, Performance-Messung & Reporting
Produkt- & Umsetzungsverantwortung
- Product Ownership & Epic Ownership
- Anforderungsmanagement, Backlog- & Roadmap-Steuerung
- Übersetzung von Business-Anforderungen in umsetzbare Konzepte
- Zusammenarbeit mit agilen Entwicklungsteams
- Einführung von MVPs & inkrementellen Lösungen
Projekt- & Programmmanagement
- Steuerung komplexer Transformationsprogramme
- Projektleitung in Konzern- und Mittelstandsstrukturen
- Stakeholder-Management bis C-Level
- Budget-, Business-Case- & KPI-Verantwortung
- Change-Management & Know-how-Transfer
Daten, Technologie & Tools
- Datengetriebene Geschäftsmodelle
- Marketing- & CRM-Tech-Stacks
- Cloudbasierte Interaktionsplattformen
- Prozessmodellierung & Solution Design
- JIRA, Confluence, MicroStrategy
Branchenexpertise
- Telekommunikation
- Automotive
- Finanzdienstleistungen & Versicherungen
Arbeitsweise & Mehrwert
- Brücke zwischen Fachbereich, IT und Management
- Hands-on-Umsetzung mit strategischem Blick
- Strukturierung komplexer Sachverhalte
- Fokus auf messbare Ergebnisse (Umsatz, ARPU, Kosten, NPS)
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherSpanischgut
Projekthistorie
Aufgaben & Verantwortung:
- Neuausrichtung der Produkt- und Demand-Steuerung einer zentralen Technikerplattform
- Aufbau klarer Rollen, Verantwortlichkeiten und Ownership-Modelle
- Einführung strukturierter Priorisierungs- und Qualitätsstandards für Anforderungen
- Coaching von Schlüsselrollen zur Stärkung von Entscheidungsfähigkeit und Produktdenken
- Enge Abstimmung zwischen Fachbereich und IT zur Sicherstellung der Umsetzung
Ergebnisse / Mehrwert:
- Deutlich verbesserte Lieferfähigkeit und Transparenz
- Reduzierung von Abhängigkeiten und Reibungsverlusten
- Nachhaltige Etablierung neuer Arbeitsweisen zwischen Fachbereich und IT
Aufgaben & Verantwortung:
- Konzeption und Umsetzung einer konzernweiten, datengetriebenen Next-Best-Action-/Offer-Lösung
- Übersetzung fachlicher Anforderungen in Business Epics, Roadmaps und umsetzbare Konzepte
- Steuerung interdisziplinärer Teams aus Fachbereichen, IT und agilen Entwicklungseinheiten
- Definition von KPIs, Business Cases und Erfolgsmessung
- Enge Abstimmung mit Stakeholdern bis auf C-Level
- Begleitung des Solution Designs sowie der Implementierung über mehrere Kanäle
Ergebnisse / Mehrwert:
- Steigerung von Vertriebsperformance, ARPU und Kundenzufriedenheit
- Etablierung einer skalierbaren, kundenzentrierten Entscheidungslogik
- Nachhaltige Verankerung datengetriebener Arbeitsweisen im Konzern
Aufgaben & Verantwortung:
- Konzeption und Steuerung datengetriebener Cross- und Upselling-Initiativen
- Identifikation von Sales-Potenzialen entlang der Online-Customer-Journey
- Abstimmung mit Fachbereichen und umsetzender IT
- Steuerung des Fortschritts und Reporting an das Management
Ergebnisse / Mehrwert:
- Steigerung der Vertriebsleistung in digitalen Kanälen
- Verbesserte Verzahnung von Business und IT
- Erhöhung der Transparenz über Sales-Performance
Zertifikate
Professional Scrum Product Owner I (PSPO I)
Scrum.org2023
Prince2 Foundation
Maxpert2016