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Profilbild von Matthias Meyer Interim Manager Customer Service aus Stuhr

Matthias Meyer

Stuhr
verfügbar

Letztes Update: 19.09.2023

Interim Manager Customer Service

Firma: Matthias Meyer Consulting
Abschluss: nicht angegeben
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (gut) | französisch (Grundkenntnisse)

Schlagworte

Kundendienst Aftersales Business Process Outsourcing Kundenerfahrung Kundenzufriedenheit Vertrieb Interim Management Auslagerung Partner Relationship Management Qualitätsmanagement

Dateianlagen

cv_matthias-meyer_2023_09.pdf
CV-Matthias-Meyer-2023-08-engl_190923.pdf
IHK-Zertifikat-Matthias-Meyer_190923.pdf
Matthias-Meyer-Profil-08-23_190923.pdf

Skills

Customer Service, Leadership, Outsourcing, Partner Management, Sales in Service, KPI Management, Quality Management. Umstrukturierung und Optimierung von Customer Service Einheiten. Projekt Management

Projekthistorie

08/2017 - bis jetzt
Freiberuflicher Unternehmensberater Consultant
Interim Management

* Führung von großen Customer Service Einheiten

* Kennzahlenoptimierung

* Führung von Führungskräften auf Managerlevel

* Multichannel Optimierung

* Effizienzsteigerung im Customer Service

* Cross & Upselling

* Dienstleistersteuerung

* Callcenter Management
07/2022 - 04/2023
Interim Management
Telefonica Germany GmbH & Co OHG (Telekommunikation, 1000-5000 Mitarbeiter)
* Operatives Management Customer Service and Sales

* Partnermanagement von 9 Customer Service Partner mit 15 Standorten

* Projektarbeit:

* Implementierung SAP als Logistiksystem

* Optimierung und Promotion eines neuen Agent Cockpits

* Umsetzung der Vorgaben des BFDI zur Kundenidentifikation

* Vorbereitung Bundesweiter Warntag
10/2021 - 04/2022
Interim Management
nets concardis group (Banken und Finanzdienstleistungen, 500-1000 Mitarbeiter)
* Prozessoptimierung und Digitalisierung Onboarding

* Operatives Management Onboarding

* Setup Sales Partner Service der Regionen DACH und NORDICS
06/2019 - 09/2020
Interim Management Projekt
nets concardis group (Banken und Finanzdienstleistungen, 500-1000 Mitarbeiter)
* KPI-Management und -Optimierung in den Skandinavischen

Organisationseinheiten des Customer Service Dänemark, Norwegen,

Schweden und Finnland

* Implementierung von Qualitätssicherungsprozessen in den

Skandinavischen Ländern

* Einführung von IVR-Verbesserungen in den Skandinavischen Ländern

* Effizienzsteigerungen in der Customer Service Organisation

* Reorganisation des Skandinavischen Customer Services

* Leitung der Backofficeabteilung Customer Service DACH

* Projektleitung Task Force Operations, Customer Service DACH

* Abwesenheitsvertretung Director Customer Service DACH

* Projektleitung Outsoucing Operations, Nearshore Zagreb onsite
11/2018 - 04/2019
Interim Management Projekt
SOKA-BAU (Öffentlicher Dienst, 250-500 Mitarbeiter)
* Führung mehrerer Serviceteams

* Kennzahlenoptimierung

* Optimierung Intraday Management

* Effizienzsteigerung in der Customer Service Organisation
07/2018 - 07/2018
Interim Management Projekt
Unity Media GmbH (Telekommunikation, 500-1000 Mitarbeiter)
* Cross & Upselling im Customer Service

* Konzeptionierung Sales in Service
11/2017 - 05/2018
Interim Management Projekt
Europcar Autovermietung GmbH (Sonstiges, 1000-5000 Mitarbeiter)
* Outsourcing Customer Service

* Konzeptionierung Trainingsprozess

* Dienstleistersteuerung

* Effizienzsteigerung in der Customer Service Organisation

* Cross & Upselling

* Knowledgemanagement
04/2016 - 06/2017
Director Standort Schwerin
Convergys Schwerin GmbH (ehemals buw) (Sonstiges, 500-1000 Mitarbeiter)
* Standortleitung des Callcenter Standortes Schwerin mit 550

Mitarbeitern

* Disziplinarische und fachliche Führung von 5 Manager Operations

* Ergebnisverantwortung EUR 16 Mio. Umsatz über 10 Auftraggeber
01/2016 - 04/2016
Leiter Operations Standort Wismar
buw operations Wismar GmbH (Sonstiges, 250-500 Mitarbeiter)
* Standortleitung des Callcenter Standortes Wismar mit 330 Mitarbeitern

* Ergebnisverantwortung EUR 9 Mio. Umsatz über 3 Auftraggeber
04/2011 - 09/2015
Manager Customer Care
Telefonica Germany GmbH & Co OHG
* Deutschlandweite Verantwortung der Hotlines o2-Vertragskunden

Mobilfunk, Mobile DATA und VIP inkl. nationaler und internationaler

Outsourcing Partner (>7.000.000 Kundenkontakte/Jahr, bearbeitet an 9

Standorten)

* Deutschlandweite Verantwortung des Social Media Kundenservices in

den Kanälen Facebook, Twitter und eigenes Kundenforum

* Implementierung Cross & Upselling in der Customer Care Hotline

* Permanente Qualitätsoptimierung an den Customer Touchpoints

* Prozessoptimierung, Effizienzsteigerung im Customer Care mit

Schwerpunkt auf Digitalisierung

* Standortleitung des Callcenter Standortes Bremen mit 270 Mitarbeitern
08/2007 - 03/2011
Standortleiter Customer Care Center Bremen
Telefonica Germany GmbH & Co OHG (Telekommunikation, 1000-5000 Mitarbeiter)
* Standortleitung des Callcenter Standortes Bremen mit 250 Mitarbeitern

* Disziplinarische und fachliche Führung von 10 Customer Care Teams

* Optimierung der qualitativen und quantitativen KPIs,

* Cross & Upselling

* Prozessoptimierung, Effizienzsteigerung im Customer Care

* People Management und Führung von Führungskräften
07/2004 - 07/2007
Teammanager Customer Care
Telefonica Germany GmbH & Co OHG (Telekommunikation, 1000-5000 Mitarbeiter)
* Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer Care Teams

* Sicherstellung der Team KPIs

* Ableitung von Trainings- und Entwicklungsbedarf der Mitarbeiter

* Intradaysteuerung
01/2002 - 06/2004
Co Niederlassungsleiter
Hoist Kreditverwaltung AG (Banken und Finanzdienstleistungen, 250-500 Mitarbeiter)
* Disziplinarische und fachliche Führung von 9 Inkassoteams

* Sicherstellung der Inkassoziele

* Gerichtliche Mahnverfahren oder außergerichtliche Vereinbarungen

* Standortleitung

* Controlling
10/1999 - 12/2001
Gruppenleiter
Hoist Kreditverwaltung AG (Banken und Finanzdienstleistungen, 250-500 Mitarbeiter)
* Disziplinarische und fachliche Führung eines Inkassoteams

* Sicherstellung der Inkassoziele

* Gerichtliche Mahnverfahren oder außergerichtliche Vereinbarungen
04/1995 - 09/1999
Callcenter Agent / Spezialist
Citibank Privatkunden AG (Banken und Finanzdienstleistungen, 5000-10.000 Mitarbeiter)
* Kontoführung Privatkunden

* Inbound / Outbound zur Inkassovermeidung und Bearbeitung

notleidender Kredite und Girokonten

* Treffen von Kulanzentscheidungen
07/1994 - 03/1995
Groß- und Außenhandelskaufmann
Cordes & Graefe KG (Konsumgüter und Handel, 1000-5000 Mitarbeiter)
* Telefonischer Verkauf von Haustechnik an Fachbetriebe

* Angebotserstellung

* Überwachung der Lieferungen

Zertifikate

Projekt Management
IHK Bremen
2018

Reisebereitschaft

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