IT Support & System Administrator

Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support in Enterprise- und Konzernumgebungen mit Fokus auf Analyse, nachhaltige Behebung und Prävention von IT-Störungen im Client-, System- und Infrastrukturumfeld. Betrieb moderner Windows-Client-Landschaften sowie Administration von Benutzerkonten, Berechtigungen und Identitäten über Active Directory und Azure Active Directory (Entra ID). Erfahrung mit Group Policy (GPO), Identity & Access Management sowie Stabilisierung und Standardisierung von IT-Umgebungen.

Erfahrung in Administration, Betrieb und Support von Microsoft 365 und Azure-nahen Services, einschließlich Exchange Online, Microsoft Teams Administration, SharePoint Online und Conditional Access. Client Lifecycle Management von Neuaufsetzung über Rollout bis Betrieb und Migration moderner Endpoint-Strukturen.

Microsoft 365, Azure, Azure Active Directory (Entra ID), Microsoft Intune, Microsoft Endpoint Manager, Windows Autopilot, Windows 10/11, Windows Server, Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Conditional Access, Microsoft Defender for Endpoint.

Client Lifecycle Management inkl. Gerätebereitstellung, Softwareverteilung, Richtliniensteuerung und Patch Management. Durchführung von Client-Rollouts sowie Migrationen von On-Premise- und Windows-Server-Umgebungen zu cloudbasierten Endpoint-Management-Strukturen.

Microsoft Intune, Microsoft Endpoint Manager, SCCM, Ivanti, Windows Autopilot, Mobile Device Management (MDM), Device Compliance Policies, Configuration Profiles, Patch Management, Software Deployment, Application Management.

Mitarbeit und Koordination von IT-Projekten (Rollouts, Migrationen, Infrastrukturtransformationen). Betrieb und Administration von IT-Infrastrukturen inkl. Benutzer- und Rechteverwaltung, Asset Management sowie Netzwerkdiensten (DNS, DHCP). Arbeitsweise nach ITIL-nahen Prozessen (Incident, Problem, Change, Service Request).

Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes inkl. Priorisierung, Eskalation und SLA-orientierter Bearbeitung sowie Dokumentation und Knowledge Base Pflege.

Ticketsysteme: ServiceNow, Atlassian Jira, Zendesk, OneDesk.

PowerShell zur Automatisierung administrativer Aufgaben, Prozessoptimierung, Monitoring, Log-Analyse und Systemverwaltung.

Erfahrung mit KI-gestützten Lösungen zur Automatisierung von IT- und Supportprozessen sowie Konzeption von Chatbots und digitalen Assistenten.

Schwerpunkte: KI-Chatbots, Prozessautomatisierung, Prompt Engineering, Cloud-KI-Services.

Enterprise-Hardware (Dell, HP, Lenovo, Acer, Asus, Fujitsu). Virtualisierung mit VMware. Apple Geräte & iPhones.