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Letztes Update: 07.03.2024

2nd and 3rd Level Incident Management/ PMO

Abschluss: nicht angegeben
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher) | hindi (gut)

Dateianlagen

Qualifikationsprofil-Arif-Parvez_070324.docx

Skills

Vehicle Data, JATO, MILES, Fahrzeugdatenbank Admin, Junior PMO, Identity Access Management,  2nd 3rd Level IT Support, 2nd Level Incident Management, Apple Support, MS-Office 2016 Rollout, Windows 10 Rollout, IT Support, Office 2016 Support, Windows 10 Support, Telekommunikation, ITIL, ISO 27001, IT-Security, Firewall, Telekommunikationstechnik, NGSSM Incident Management, SCCM

Projekthistorie

01/2019 - bis jetzt
Vehicle Data Manager
Opel Bank (Banken und Finanzdienstleistungen, 1000-5000 Mitarbeiter)

  • Vehicle Data Management
  • Responsible for all vehicle/data related defects and daily Business problems (JATO, option Rules, B&F, Status, availability)
  • Vehicle status and validity control (new, prep, active, stock, old etc.)
  • Close Communication with relevant Stakeholders
  • Close Communication with external Partners
  • Prepare Timeline with relevant Stakeholders and External Partners in case of new Launch
  • Track Stakeholders and Extern to match Timeline
  • Prepare Subventions for each Vehicle model
  • Upload Subventions in the System
  • Test of Uploaded Vehicle Data and get approval from Management
  • Business Validation of JATO Data
  • Implementation of new Vehicle Data deliveries
  • On demand activation of old Vehicles in special cases, correction of errors in status
  • Missing Data  (Maintenance groups, consumption values, codes etc.) communication with relevant Stakeholder to fill the empty fields
  • Close communication with relevant suppliers
  • Close cooperation with and support of all relevant business teams
  • Support of relevant Business Team
  • Preparing the Quotation
  • Bring forward Change ideas for next releases

01/2017 - 02/2019
Incident Management NGSSM 2nd Level Support
Deutsche Telekom AG (Telekommunikation, >10.000 Mitarbeiter)

  • Bearbeitung von Incidents
  • Verfolgung des Anschlusses über die Buchungskette
  • Bereinigung der Auftragskette und neu Buchung über CRM-T
  • Auftragserfassung für den Außendienst
  • Nachverfolgung von Prio Tickets
  • Eskalationen von Prio Tickets an Außendienst
  • Erstellung/ Pflege Lösungsdatenbank
  • Analyse verschiedener Bereitstellungssysteme eines Telefons, DSL Anschlusses für die Störungsbehebung bei Produktwechsel, Bereitstellung oder Kündigung
  • Bearbeitung der Incidents im Massenmarkt
  • Bearbeitung der Incidents im Individualmarkt
  • Selbständige Erarbeitung von Lösungen  
  • Auftragserstellung/ Überwachung bei Eskalation für den Außendienst
  • Priorisierte Bearbeitung von Vorstandsbeschwerden

09/2017 - 12/2018
PMO Identity Access Management IAM
Deutsche Leasing AG (Banken und Finanzdienstleistungen, 5000-10.000 Mitarbeiter)

 

  • Begleitung der Migration von Fileshares/ IDV von Server A auf Server B
  • Verwalten von Benutzergruppen
  • Anlegen von Benutzergruppen
  • Analysen über Zugriffsberechtigungen/ gruppen auf Fileshares über das Tool Varonis
  • Analysen der Aktiven/ Inaktiven Fileshares über das Tool Varonis
  • Analysen über die Größe von Fileshares
  • Auswertung über Zugriffsberechtigungen
  • Userverwaltung mit Excel (Neuanlagen, Löschen, Verwalten, Auswerten von Berechtigungen, Group policies)
  • Verwalten von Zugriffsrechten
  • Erstellen von Analyse über die gebrochenen Berechtigungen
  • Recherche über die genutzten IDVen
  • Zusammentragen der gesammelten Informationen, Präsentation erstellen und mit Fachbereich abstimmen über weitere Vorgehensweise
  • Abstimmung mit sowie Provider über die Migration in die neue Fileshare Struktur
  • Archivierungsauftrag an Provider der Inaktiven Fileshares
  • Migrationsauftrag an Provider der zu migrierenden Fileshares in die neue Struktur
  • Migrationsauftrag an Provider der zu Migrierenden IDV in die neue Struktur
  • Terminabstimmung mit Provider sowie Abteilung über Migration
  • Tracking der Aufträge an Service Provider

 

Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland, Österreich, Schweiz und Großbritannien
100% Reisebereit
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