Skills
Bereich Banken und Finanzwesen / Öffentlicher Dienst (Bundesbehörden)
Projektmanagement / Projektleitung / PRINCE 2
Service Management ITIL V3 / ISO 20000 Professional
externe Datenschutzbeauftragter / EU-DSGVO
Projektmanagement / Projektleitung / PRINCE 2
Service Management ITIL V3 / ISO 20000 Professional
externe Datenschutzbeauftragter / EU-DSGVO
Projekthistorie
2000/2001
SAM-Consulting/Siemens SBS/ stellvertretende Projektleitung
Beginn Aufbau Service Desk bundesweit,
erstellen von Dokumentationen und Installationsanleitungen
Anwendersupport
2002/2004
SAM-Consulting/Siemens SBS/SINITEC
stellvertretende Projektleitung
Weiterführung Aufbau Service Desk bundesweit,
Migration Betriebssystem Clients bundesweit
Hard- und Software Rollout Clients bundesweit
Evaluation der Installationsanleitungen und Dokumentationen
Anwendersupport
2005/2010
Novum Media/T-Systems
Überführung Service Desk an T-Systems
Hard- und Software Rollout bundesweit
Projektleitung Service Desk
erstellen von Dokumentationen
erstellen von Installationsanleitungen
erstellen von Testleitfäden
Anwendersupport
2011
Standpunkt-IT/UBS AG Zürich/Printer Rollout/Managed Print Service
Prozessdefinition und -einführung
Erstellen des Betriebshandbuchs zum Managed Print Service
Konzipieren und durchführen von Schulungen für die Zielgruppen
*Agenten des Service Desk, *End User Support und *VIP Betreuer
Erstellen von Benutzeranleitungen für Anwender und Support
Erstellen von Kurzinformationen und FAQs für die Anwender
Konzeption und Umsetzung eines Antrags- bzw. Bestellwesens
2001 bis heute
Geeschäftsführung IT-Kommunikation
SAM-Consulting/Siemens SBS/ stellvertretende Projektleitung
Beginn Aufbau Service Desk bundesweit,
erstellen von Dokumentationen und Installationsanleitungen
Anwendersupport
2002/2004
SAM-Consulting/Siemens SBS/SINITEC
stellvertretende Projektleitung
Weiterführung Aufbau Service Desk bundesweit,
Migration Betriebssystem Clients bundesweit
Hard- und Software Rollout Clients bundesweit
Evaluation der Installationsanleitungen und Dokumentationen
Anwendersupport
2005/2010
Novum Media/T-Systems
Überführung Service Desk an T-Systems
Hard- und Software Rollout bundesweit
Projektleitung Service Desk
erstellen von Dokumentationen
erstellen von Installationsanleitungen
erstellen von Testleitfäden
Anwendersupport
2011
Standpunkt-IT/UBS AG Zürich/Printer Rollout/Managed Print Service
Prozessdefinition und -einführung
Erstellen des Betriebshandbuchs zum Managed Print Service
Konzipieren und durchführen von Schulungen für die Zielgruppen
*Agenten des Service Desk, *End User Support und *VIP Betreuer
Erstellen von Benutzeranleitungen für Anwender und Support
Erstellen von Kurzinformationen und FAQs für die Anwender
Konzeption und Umsetzung eines Antrags- bzw. Bestellwesens
2001 bis heute
Geeschäftsführung IT-Kommunikation
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland und Schweiz
Bundesweit verfügbar
Reisebereitschaft 100%
Vor-Ort Einsatz nach Vereinbarung
Reisebereitschaft 100%
Vor-Ort Einsatz nach Vereinbarung