User Help Desk Agent
(Banken und Finanzdienstleistungen, < 10 Mitarbeiter)
Schlagwörter
Skills
BERUFSERFAHRUNG
Deutsche Börse,Frankfurt am Main
Technikerin (November 2018 - Dezember 2018) :
DZ Bank AG, Frankfurt am Main
I Phone Rollout (September 2017 - März 2018):
Windows 10 Rollout (September 2019 - April 2020):
- Umstellung sämtlicher Hard- und Software von Windows 7 auf Windows 10
I Phone Rollout (Juli 2020 - August 2020):
Union Investment (September 2020 - November 2020)
KFW 2021- Januar 2024
Deutsche Börse,Frankfurt am Main
Technikerin (November 2018 - Dezember 2018) :
- Umstellung von Windows 7 auf Windows 10
- Austausch sämtlicher Hard- und Software
DZ Bank AG, Frankfurt am Main
I Phone Rollout (September 2017 - März 2018):
- Umstellung mobiler Endgeräte (Rollout iPhone 7)
- Schulungen zur Einführung der neuen Hard- und Software der Geräte
- Betanken der Neugeräte mit entsprechender Firmensoftware
- Gruppenschulungen und VIP Einweisungen
- Pflege firmeninterner Datenbanken
Windows 10 Rollout (September 2019 - April 2020):
- Umstellung sämtlicher Hard- und Software von Windows 7 auf Windows 10
- physischer Austausch der Workstations und/ oder Laptops, Dockingstations + Verkabelung - Wey-Switch und Grafikkarten Konfiguration
- VIP Floorwalking zur Einweisung von Windows 10
- Lotus Notes Software - Bloomberg
- Microsoft Office 365 -
- Microsoft Lync
- Migration der Altdaten und Anpassung der erforderlichen Einstellungen
- Pflege firmeninterner Datenbanken
- Remoteunterstützung der User zwecks Einweisung der Neugeräte oder bei Problemen im Home-Office
- Assistenz des Floormanagements in Form von Organisation und Koordination der Tätigkeitsfelder und HR Support
I Phone Rollout (Juli 2020 - August 2020):
- Durchführen/ Moderation von WebEx Sessions zur User-Unterstützung (der User richtet unter moderierter Anleitung MS-Intune zum Management seines Apple-Geräts ein. Dabei werden die nötigen Schritte remote in einer Webex Session gezeigt und erklärt
Union Investment (September 2020 - November 2020)
- Changemanagement
- Umzug von Arbeitsplätzen
- End-User Support
- First Level Support
KFW 2021- Januar 2024
- User Help Desk Agent
- Interner User It-Support im First und Second Level
Projekthistorie
09/2021
-
02/2024
Interner User It Support im First und Second Level. Analyse und Behebung von IT Anfragen,
sowie Kategorisierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets vis HPSM.
sowie Kategorisierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets vis HPSM.
09/2020
-
11/2020
Floorwalker
Union Investment
(Banken und Finanzdienstleistungen, 10-50 Mitarbeiter)
- Changemanagement
- Umzug von Arbeitsplätzen
- End-User Support
- First Level Support
09/2019
-
04/2020
Floorwalker
DZ Bank AG
(Banken und Finanzdienstleistungen, 10-50 Mitarbeiter)
- Umstellung sämtlicher Hard- und Software von Windows 7 auf Windows 10
- physischer Austausch der Workstations und/ oder Laptops, Dockingstations + Verkabelung - Wey-Switch und Grafikkarten Konfiguration
- VIP Floorwalking zur Einweisung von Windows 10
- Lotus Notes Software - Bloomberg
- Microsoft Office 365 -
- Microsoft Lync
- Migration der Altdaten und Anpassung der erforderlichen Einstellungen
- Pflege firmeninterner Datenbanken
- Remoteunterstützung der User zwecks Einweisung der Neugeräte oder bei Problemen im Home-Office
- Assistenz des Floormanagements in Form von Organisation und Koordination der Tätigkeitsfelder und HR Support
11/2018
-
12/2018
Technikerin
Deutsche Börse
(Banken und Finanzdienstleistungen, 10-50 Mitarbeiter)
- Umstellung von Windows 7 auf Windows 10
- Austausch sämtlicher Hard- und Software
09/2017
-
03/2018
I Phone Rollout Schulung
DZ Bank AG
(Banken und Finanzdienstleistungen, 10-50 Mitarbeiter)
- Umstellung mobiler Endgeräte (Rollout iPhone 7)
- Schulungen zur Einführung der neuen Hard- und Software der Geräte
- Betanken der Neugeräte mit entsprechender Firmensoftware
- Gruppenschulungen und VIP Einweisungen
- Pflege firmeninterner Datenbanken
Reisebereitschaft
In der Stadt Frankfurt mit einem Radius von 50 km verfügbar
