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Letztes Update: 14.02.2024

First Level Support/ Floorwalker/ Rollout Techniker/ On Site Support

Abschluss: Wirtschaftsingenieurwesen Maschinenbau (B. Eng.)
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (gut)

Dateianlagen

Hoa-Lebenslauf-1_140224.pdf

Skills

Hardware:                                              Beamer, Desktop, Drucker, iPad, iPhone, Notebooks, Scanner, Speichermedien, Tablets,           WEY Switch 
Methoden / Tools:                                  Lotus Notes, Servicenow, 
Plattformen / Betriebssysteme (IT):     Android, iOS, Microsoft Windows (allg.), Windows 10, Windows 7
Projektleitung / - management (IT):     Projektmanagement/ Projektsteuerung/ Koordination/ Projektplanung 
Software:                                                Microsoft Office 365, Mycrosoft Lync, Bloomberg, 
Support / Techniker (IT):                       1st Level Support, IT-Support (Hotline), Rollout Techniker, Teacher (Schulungsleiter),

Projekthistorie

09/2021 - bis jetzt
User Help Desk Agent
KFW (Banken und Finanzdienstleistungen, >10.000 Mitarbeiter)

Interner User IT-Support im First und Second Level. Analyse und Behebung von IT Anfragen sowie Kategorisierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets via HPSM.


05/2022 - 11/2022
Projektmanager
Deutsche Postbank (Banken und Finanzdienstleistungen, >10.000 Mitarbeiter)

Management und Steuerung von HR Ressourcen im Rahmen eines Change Prozesses sowie direkte Projektunterstützung und Ansprechpartner für die Durchführung.


09/2020 - 11/2020
First-Level-Support (Teamleiter)
Union Investment (Banken und Finanzdienstleistungen)

- Projektmanagement                                                                                                                
- Projektsteuerung                                                                                                                     
- Koordination/ Projektplanung                                                                                                     
- Change Management                                                                                                              
- Incident Management                                                                                                               
- Technischer Support                                                                                                                
- Floorwalker                                                                                                                            
- End-User Support

05/2019 - 06/2020
Mastertechniker (Teamleiter)
DZ Bank (Banken und Finanzdienstleistungen)

- Roll Out/ Umstellung aller Bankmitarbeiter auf Windows 10 von Windows 7
- Gruppen- und Einzelschulungen für Mitarbeiter und Vorstand zur neuen Hardware und Softwareumstellung 
- Bearbeitung von Tickets (Servicenow)
- Change Management                                                                                       
- Incident Management
- Teamleiter/ HR Support                                                                                    
- Einarbeitung der Techniker


10/2018 - 01/2019
Rollout (Teamleiter)
Techniker Krankenkasse (Versicherungen)

- Projektmanagement.                                                                                                                
- Projektsteuerung                                                                                                                    
- Koordination/ Projektplanung                                                                                                     
- Change Management                                                                                                              
- Technischer Support                                                                                                                
- End-User Support 


09/2018 - 09/2018
First-Level-Support (Teamleiter)
Union Investment (Banken und Finanzdienstleistungen)

- Projektmanagement.                                                                                                                
- Projektsteuerung                                                                                                                    
- Koordination/ Projektplanung                                                                                                     
- Change Management                                                                                                              
- Incident Management                                                                                                               
- Technischer Support                                                                                                                
- Floorwalker                                                                                                                            
- End-User Support 


07/2018 - 08/2018
Floorwalk-Manager
Deutsche Bank (Banken und Finanzdienstleistungen)

- Projektmanagement.                                                                                                                
- Projektsteuerung                                                                                                                    
- Koordination/ Projektplanung                                                                                                     
- Change Management                                                                                                              
- Incident Management                                                                                                               
- Technischer Support                                                                                                                
- Floorwalker                                                                                                                            
- End-User Support 


12/2017 - 03/2018
IT Roll Out Management Support, Trainer für neue Hard-und Software
DZ Bank (Banken und Finanzdienstleistungen)

- Roll Out/ Umstellung aller Bankmitarbeiter auf IPhone und IPad
- Gruppen- und Einzelschulungen für Mitarbeiter und Vorstand zur neuen Hardware und Softwareumstellung von Blackberry/Lotus Notes auf Apple/ Mobile@Work
- Telefonschulungen
- Hotline Technischer Support / Bearbeitung von Tickets
- Change Management
- Teamleiter/ HR Support
- Apple Geräte Software Updates und Betankung mit Sofware Mobile@Work

10/2016 - 03/2017
Floorwalk-Manager/ Teamleiter
Deutsche Bank (Banken und Finanzdienstleistungen)

- Projektmanagement.                                                                                                                
- Projektsteuerung                                                                                                                    
- Koordination/ Projektplanung                                                                                                     
- Change Management                                                                                                              
- Incident Management                                                                                                               
- Technischer Support                                                                                                                
- Floorwalker                                                                                                                            
- End-User Support 


03/2010 - 03/2012
Floorwalker (First-Level-Support)
Deutsche Bank (Banken und Finanzdienstleistungen)

- Umzug von Arbeitsplätzen
- Ab- und Aufbau von Pc
- Einweisung der Mitarbeiter für neue Aufzüge                                                         
- Change Management                                                                            
- Incident Management                                                                                       
- Technischer Support                                                                            
- Floorwalker                                                                                                    
- End-User Support


Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland, Österreich und Schweiz
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