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Ich stehe für 15-jähriges Expertenwissen im Bereich Beratung im IT Service Management. Meine Expertise reicht u.a. von Betrieb, Administration, Entwicklung und Training von BMC Remedy bis hin zu den dazugehörigen Produkten.
Wir klären gemeinsam ausführlich Ihre Beratungswünsche, um eine genau auf Sie zugeschnittene Lösung, in den Bereichen Beratung, Entwicklung, Training, Betrieb und/oder Administration zu gestalten. Ihr Unternehmen wird schnellere Prozesse und dadurch höhere, finanzielle Erfolge erzielen. Sie erhalten eine ausführliche Dokumentation über Ihre individuelle Lösung, damit Sie meine Schritte nachvollziehen können und das alles im lockeren Kommunikationsrahmen.
Wir klären gemeinsam ausführlich Ihre Beratungswünsche, um eine genau auf Sie zugeschnittene Lösung, in den Bereichen Beratung, Entwicklung, Training, Betrieb und/oder Administration zu gestalten. Ihr Unternehmen wird schnellere Prozesse und dadurch höhere, finanzielle Erfolge erzielen. Sie erhalten eine ausführliche Dokumentation über Ihre individuelle Lösung, damit Sie meine Schritte nachvollziehen können und das alles im lockeren Kommunikationsrahmen.
Projekthistorie
ITSM-TOOL EVALUATION
Evaluation eines ITSM-Tools zur Ablösung von BMC Remedy
o Erstellung eines Anforderungskatalogs
o Erarbeitung von Use-Cases
o Auswertung der Ausschreibungsergebnisse
o Leitung von Workshops mit ITSM-Tool Anbietern
o Bewertung der Anbieter und Unterstützung bei Tool-Auswahl
o Technische Durchführung der Tool-Einführung
o Datenmigration
o Betriebsunterstützung
NEUKUNDENPROJEKT
Einführung von BMC Remedy als SAAS Lösung
o Projektleitung
o Prozessaufnahme und Analyse beim Kunden
o Technische Umsetzung inkl. Foundationdaten-Import
o Schulung der Mitarbeiter
o Betriebsunterstützung
o Entwicklung von Erweiterungen
BMC REMEDY CLOUD MIGRATION
Migration von Multiserver OnPremise Installation in AWS Cloud
o Planung
o Bereitstellen der AWS Infrastruktur
o Technische Umsetzung der Migration
SCHNITTSTELLENENTWICKLUNG
Entwicklung eines bidirektionalen Webservice auf SOAP Basis zum Ticketaustausch
o Projektleitung
o Technische Umsetzung
ENTWICKLUNG
Entwicklung von Erweiterungen für BMC Remedy
o Erweitertes Mailing auf Eventbasis
o Formularentwicklung für MyIT/ Digital Workplace
o Erweiterung von Smart Reporting inkl. Reporterstellung
o Automatischer SMS Versand bei hochpriorisierten Tickets
NEUKUNDENPROJEKT
Einführung von BMC Remedy als SAAS Lösung
o Projektleitung
o Prozessaufnahme und Analyse beim Kunden
o Technische Umsetzung
o Daten-Importe
o Schulung der Mitarbeiter
o Betriebsunterstützung
o Entwicklung von Erweiterungen
NEUKUNDENPROJEKT
Einführung von BMC Remedy als SAAS Lösung
o Teilprojektleitung
o Prozessaufnahme und Analyse beim Kunden
o Technische Umsetzung
o Daten-Importe
o Schulung der Mitarbeiter
o Betriebsunterstützung
o Entwicklung von Erweiterungen
BMC REMEDY UPGRADE
Upgrade von 7.6.04 zu 8.1
o Planung
o technische Umsetzung
BMC REMEDY MIGRATION
BMC Remedy SAAS Lösung Migration zu OnPremise Installation beim Kunden
o Planung
o technische Umsetzung
BMC REMEDY MULTITENANT MIGRATION
Migration von parallel laufenden BMC Remedy Instanzen in eine Multi Mandanten Instanz
o Planung
o Technische Umsetzung
o Entwicklung einer Schnittstelle, zum Ticketaustausch zwischen den Mandanten
Evaluation eines ITSM-Tools zur Ablösung von BMC Remedy
o Erstellung eines Anforderungskatalogs
o Erarbeitung von Use-Cases
o Auswertung der Ausschreibungsergebnisse
o Leitung von Workshops mit ITSM-Tool Anbietern
o Bewertung der Anbieter und Unterstützung bei Tool-Auswahl
o Technische Durchführung der Tool-Einführung
o Datenmigration
o Betriebsunterstützung
NEUKUNDENPROJEKT
Einführung von BMC Remedy als SAAS Lösung
o Projektleitung
o Prozessaufnahme und Analyse beim Kunden
o Technische Umsetzung inkl. Foundationdaten-Import
o Schulung der Mitarbeiter
o Betriebsunterstützung
o Entwicklung von Erweiterungen
BMC REMEDY CLOUD MIGRATION
Migration von Multiserver OnPremise Installation in AWS Cloud
o Planung
o Bereitstellen der AWS Infrastruktur
o Technische Umsetzung der Migration
SCHNITTSTELLENENTWICKLUNG
Entwicklung eines bidirektionalen Webservice auf SOAP Basis zum Ticketaustausch
o Projektleitung
o Technische Umsetzung
ENTWICKLUNG
Entwicklung von Erweiterungen für BMC Remedy
o Erweitertes Mailing auf Eventbasis
o Formularentwicklung für MyIT/ Digital Workplace
o Erweiterung von Smart Reporting inkl. Reporterstellung
o Automatischer SMS Versand bei hochpriorisierten Tickets
NEUKUNDENPROJEKT
Einführung von BMC Remedy als SAAS Lösung
o Projektleitung
o Prozessaufnahme und Analyse beim Kunden
o Technische Umsetzung
o Daten-Importe
o Schulung der Mitarbeiter
o Betriebsunterstützung
o Entwicklung von Erweiterungen
NEUKUNDENPROJEKT
Einführung von BMC Remedy als SAAS Lösung
o Teilprojektleitung
o Prozessaufnahme und Analyse beim Kunden
o Technische Umsetzung
o Daten-Importe
o Schulung der Mitarbeiter
o Betriebsunterstützung
o Entwicklung von Erweiterungen
BMC REMEDY UPGRADE
Upgrade von 7.6.04 zu 8.1
o Planung
o technische Umsetzung
BMC REMEDY MIGRATION
BMC Remedy SAAS Lösung Migration zu OnPremise Installation beim Kunden
o Planung
o technische Umsetzung
BMC REMEDY MULTITENANT MIGRATION
Migration von parallel laufenden BMC Remedy Instanzen in eine Multi Mandanten Instanz
o Planung
o Technische Umsetzung
o Entwicklung einer Schnittstelle, zum Ticketaustausch zwischen den Mandanten
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland, Österreich und Schweiz
Reisebereitschaft ist vorhanden aber grundsätzlich Remote-Tätigkeit gewünscht.
