• Analyse des heterogenen Service-Delivery-Modells in Deutschland (> 20 Standorte)
• Konzeptionierung zur Optimierung des Service-Delivery-Modells in Deutschland o Service Portfolio (Services, Verträge, Dienstleister, Volumen, Kosten)
o Organisation & Ressourcen
o Prozesse und Tools (inkl. Automatisierungsgrad, Schnittstellen, etc.)
o Kunden (Verträge, Services, Umsatz, Kosten)
o Lokales IT Management je Standort (inkl. Wirtschaftlichkeitsanalyse)
o Kostenoptimierende Übernahme von dezentralen Applikationen • Einführung Consulting Services zur Steigerung von Qualität & Kundenzufriedenheit