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Letztes Update: 06.09.2022

First & 2nd Level Support

Abschluss: nicht angegeben
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: arabisch (Grundkenntnisse) | deutsch (Muttersprache) | englisch (gut)

Skills

Service Desk Support, Telefonieannahme, Bearbeiten von Incidents und Request im Ticketsystem,
Erfahrung mit Ticketsysteme wie Landesk, Remedy, Servicecenter, The Guard.
Microsoft Office Produkte, Windows XP,Vista,7, Active Directory.
Auf Anfrage übersende ich gerne meine IT CV zu.

Projekthistorie

07/2018 - 07/2019
Application Support / Second Level Support
ING Bank (Banken und Finanzdienstleistungen, 500-1000 Mitarbeiter)

  • Remote Support
  • Service Now - Servicemanagementsystem
  • Active Directory
  • NetIQ
  • VDI, Appsense, Director, Confluence, Citrix Receiver, BitBox
  • Einführung von Prozessverfahren
  • Dokumentation von Prozessen
  • MS Office 2010, 2013
  • MS Exchange
  • Empirum, SCCM Clients
  • Matrix42 - Softwareverteilung
  • Dameware
  • Ramon
  • Symantec Desktop Email Encryption
  • Verschlüsselung - SeppMail, PGP, S/MIME
  • Bloomberg Anywhere - Bloomberg Terminal
  • BookIT - Raumbuchungsysteme

06/2014 - 07/2018
Applicationsupporter
Helvetia Versicherung AG (Versicherungen, 250-500 Mitarbeiter)

  • Service Hotline - Incident/Request
  • Troubleshooting
  • Active Directory
  • Remote Support
  • Onsite Support
  • IBM Notes
  • Brainware Columbus Console - Softwareverteilung
  • Spezifische Software Installationen
  • Media
  • Netzwerk TCPIP
  • Printer Troubleshooting
  • Hardware Support - HP G2/G3 / 8470,60p Modele
  • SIT - Hardware Bestand
  • Think Clients
  • VDI Support
  • Rollout Techniker
  • Windows 7 Professional - Troubleshooting
  • Annhame der Lieferung der Peripherie und Erfassung
  • Sicherstellung der fachgerechten Verkabelung de Peripheriegeräten
  • Installation und Konfigurationen der Hardware

06/2013 - 05/2014
First Level Support
Freundenberg IT (Internet und Informationstechnologie, 250-500 Mitarbeiter)

  • Service Hotline - Incident/Request
  • Remedy Action Request System
  • Troubleshooting
  • Remote Support
  • Cisco / Guest Wlan
  • Citrix Delivery Service Console
  • Ironport - (Mail Freigabe)
  • Active Directory
  • Monitoring / ZIS Alarme
  • VPN Benutzerkontoverwaltung
  • SAP Benutzerkontoverwaltung (Passwortfreigabe)
  • Dokumentationen der Meldungen und neuer Lösungen
  • Störung der Telefonie und Fax / Weiterleitung

Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland
ab sofort
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