Teil-/ Projektmanager

Notes" auf "Microsoft Outlook" (inkl. mobiler Endgeräte) bei einer deutschen
Großbank (ca 2.000 User Mailboxen im Scope)
* Definition des End-to-End Migrationsprozesses mit dem externen
Providerteam
* Analyse und Einführung von Prozessverbesserungen
* Einführung von Prozessen um den Einfluss des Projektes auf den
globalen Service Desk zu messen und zu minimieren
(Verschiedene externe Service Provider waren betroffen), zudem
Erstellung von Anweisungen zur Bearbeitung projektspezifischer
Aufgaben und Problemlösungen für den Service Desk
* Aufbau, Test, Einführung und Verbesserung von Tools zur
Terminplanung der Migration für den Enduser
* Definition und Anpassung der End User Kommunikation
* Unterstützung der die lokalen Projektkoordinatoren bei der
Umsetzung der Migrationen (z.B. Koordination von technischem
Support durch globale Teams, Unterstützung bei der Lösung von
Fehlern die bei der Migration auftraten, Handling von Eskalationen)
* Projektreporting (Fortschritt, Risiken, offene Punkte, etc.)


Eingesetzte Technologien: MS Office, bankinterne Administrations - und Reportingtools,
Planungstool "Dashworks"

für die Migration von "MS Office 2007" auf "Microsoft Office 2013" bei einer deutschen Großbank (ca. 160.000
Endgeräte im Scope)

* Definition des End-to-End Migrationsprozesses mit dem internen
Entwicklungsteam
* Dokumentation des End-to-End Migrations Prozesses inclusive des
Handlings bei Anpassungen und Einführung von
Prozessverbesserungen
* Implementierung, Test und Durchführung von Anpassungen des
Planungstools, mithilfe dessen die End User Migrationen terminiert
wurden. Dies geschah in Abstimmung mit dem internen
Entwicklungsteam und dem externen Anbieter des Tools
* Durchführung von Trainings für das globale Team zur Schulung des
Planungstools
* Datenmanagement der migrationsbezogenen Informationen (User,
Software, Hardware), welche im Planungstool benötigt wurden
(Identifikation der Datenquellen, Aufsetzen der Datensammlung
und tägliches, automatisiertes Laden in das Tool)
* Definition und Anpassung der End User Kommunikation
* Unterstützung der die lokalen Projektkoordinatoren bei der
Umsetzung der Migrationen (z.B. Planung von Migrationen,
Koordination von technischem Support durch globale Teams,
Unterstützung bei der Lösung von Fehlern die bei der Migration
auftraten, Handling von Eskalationen)
* Projektreporting (Fortschritt, Risiken, offene Punkte, etc.)


Eingesetzte Technologien: MS Office, bankinterne Administrations - und Reportingtools,
Planungstool "Dashworks"

Notes" auf "Microsoft Outlook" (inkl. mobiler Endgeräte) bei einer deutschen
Großbank (ca 50.000 User Mailboxen im Scope)
* Definition des End-to-End Migrationsprozesses mit dem externen
Providerteam
* Analyse und Einführung von Prozessverbesserungen
* Einführung von Prozessen um den Einfluss des Projektes auf den
globalen Service Desk zu messen und zu minimieren
(Verschiedene externe Service Provider waren betroffen), zudem
Erstellung von Anweisungen zur Bearbeitung projektspezifischer
Aufgaben und Problemlösungen für den Service Desk
* Aufbau, Test, Einführung und Verbesserung von Tools zur
Terminplanung der Migration für den Enduser
* Definition und Anpassung der End User Kommunikation
* Unterstützung der die lokalen Projektkoordinatoren bei der
Umsetzung der Migrationen (z.B. Koordination von technischem
Support durch globale Teams, Unterstützung bei der Lösung von
Fehlern die bei der Migration auftraten, Handling von Eskalationen)
* Projektreporting (Fortschritt, Risiken, offene Punkte, etc.)

Eingesetzte Technologien: MS Office, bankinterne Administrations - und Reportingtools,
Planungstool "Dashworks"

von "Windows 7" auf "Windows 10" bei einer deutschen
Großbank (ca. 160.000 Endgeräte im Scope)
* Definition des End-to-End Migrationsprozesses mit dem internen
Entwicklungsteam
* Dokumentation des End-to-End Migrations Prozesses inclusive des
Handlings bei Anpassungen und Einführung von
Prozessverbesserungen
* Beginn der Implementierung des Planungstools, mithilfe dessen die
End User Migrationen terminiert werden sollten. Dies geschah in
Abstimmung mit dem internen Entwicklungsteam und dem externen
Anbieter des Tools
* Datenmanagement der migrationsbezogenen Informationen (User,
Software, Hardware), welche im Planungstool benötigt wurden
(Identifikation der Datenquellen, Aufsetzen der Datensammlung
und tägliches, automatisiertes Laden in das Tool)
* Definition der End User Kommunikation


Eingesetzte Technologien: MS Office, bankinterne Administrations - und Reportingtools,
Planungstool "Dashworks"

Notes" auf "Microsoft Outlook" (inkl. mobiler Endgeräte) bei einer deutschen
Großbank (ca 60.000 Mailboxen im Scope)
* Definition des End-to-End Migrationsprozesses mit dem externen
Providerteam
* Analyse und Einführung von Prozessverbesserungen
* Einführung von Prozessen um den Einfluss des Projektes auf den
globalen Service Desk zu messen und zu minimieren
(Verschiedene externe Service Provider waren betroffen), zudem
Erstellung von Anweisungen zur Bearbeitung projektspezifischer
Aufgaben und Problemlösungen für den Service Desk
* Aufbau, Test, Einführung und Verbesserung von Tools zur
Terminplanung der Migration für den Enduser
* Definition und Anpassung der End User Kommunikation
* Unterstützung der die lokalen Projektkoordinatoren bei der
Umsetzung der Migrationen (z.B. Koordination von technischem
Support durch globale Teams, Unterstützung bei der Lösung von
Fehlern die bei der Migration auftraten, Handling von Eskalationen)
* Projektreporting (Fortschritt, Risiken, offene Punkte, etc.)

Eingesetzte Technologien: MS Office, Notes, bankinterne Administrations - und Reportingtools,
Planungstool "Dashworks"

(ca. 2.500 Endgeräte) bei einer deutschen Großbank

* Aufbau und Durchführung von Reports in Richtung des globalen
Projektmanagements
* Analyse und Einführung von Prozessverbesserungen
* Erstkontakt für die lokalen Projektkoordinatoren und
Interne Kontakte in allen Fällen von
Qualitätsabweichungen/Eskalationen
* Unterstützung der die lokalen Projektkoordinatoren bei der
Umsetzung der Migrationen (z.B. Koordination von technischem
Support durch globale Teams, Unterstützung bei der Beschaffung
zusätzlicher Ressourcen)
* Projektreporting (Fortschritt, Risiken, offene Punkte, etc.)


Eingesetzte Technologien: MS Office, Notes, div. Bankinterne Reporting- und
Desktopadministrationstools

deutschen Großbank
* Beschaffung externen Personals
* Abrechnung der Leistungen gegenüber den
Subunternehmen
* Erstkontakt für den Kunden, Subunternehmer und
Interne Kontakte in allen Fällen von
Qualitätsabweichungen/Eskalationen




* Anpassung/Erweiterung von Dienstleistungen im Rahmen des
Kundenvertrages
* Klärung von vertraglichen/finanziellen Leistungsabweichungen mit
dem Kunden
* Klärung von vertraglichen/finanziellen Leistungsabweichungen mit
den Subunternehmen
* Analyse und Einführung von Prozessverbesserungen


Eingesetzte Technologien: MS Office, Notes, Access

Branche: IT Services/Outsourcing

bei einem Großhändler für Elektroausrüstungen in den Bereichen Energie und
Transport
* Aufnahme der Prozesse in den Bereichen Einkauf, Vertrieb und
Lagerhaltung inkl. der Schnittstellen zum Finanzwesen
* Abbildung der Prozesse in der ERP Software (d.h. Parametrisierung
der Programme, Bereitstellung von Menus) zur Übergabe an den
Kunden
* Schulung der Key- und Enduser in der Anwendung der Programme.
* Testen der Funktionalitäten inkl. Bugfixing
* Koordination und Test der Datenübernahme aus dem Altsystem
* Ansprechpartner der Key User während der Testphase
* Erstellung individueller Berichte und Abfragen aufgrund von
Anforderungen der Fachbereiche durch Tools des ERP Systems




* Betreuung der User in Fragen zu den Bereichen Einkauf, Vertrieb
und Lagerhaltung nach dem Go Live (Handling, Anpassungen,
Erweiterungen des Systems)


Eingesetzte Technologien: MS Office, SQL, Oracle Enterprise World, World Writer

bei einer deutschen Bank
* Abstimmung der bankinternen Prozesse (z.B. Genehmigungs Work
Flow) zur Neueinführung einer Portallösung mit dem Ziel der
Abwicklung interner Beschaffungsprozesse (Software, Hardware,
Services) innerhalb der Bank
* Koordination der Setup Aktivitäten des Portals und des
Einkaufskataloges zwischen dem Kunden und den firmeninternen
Fachabteilungen
* Testen der Funktionalitäten inkl. Bugfixing
* Ansprechpartner der Key User während der Testphase


Eingesetzte Technologien: MS Office, USC (Universal Service Catalogue)

bei einem Kunden der Touristikbranche
* Unterstützung und Koordination bei der Erstellung von Angeboten
nach Anfragen durch den Kunden
* Organisation der Lieferungen gemäß Angebot nach Eintreffen der
Bestellung durch den Kunden (Physikalische/Virtuelle Server im
Unix/Windows Umfeld, DB2 Datenbanken, Websphere/Cluster,
Tomcat/Apache Webserver). Dazu Koordination der
unterschiedlichen Fachabteilungen (Virtualisierung, Server-
Datenbank-, Betriebssystem-, Websphere- Firewall- und Netzteam)
* Nachhalten und Berechnen von vereinbarten Leistungen
* Leitung von Teilprojekten zur Steuerung der internen Fachteams im
Rahmen von Infrastruktur-anpassungen auf Seiten des Kunden.




* Tracken von offenen Tickets im Callsystem und Anstoßen der
Abarbeitung durch die Koordination der dafür verantwortlichen
Fachteams

* Erstkontakt für den definierte Ansprechpartner des Kunden in allen
Fällen von verzögerter bzw. fehlerhafter Lieferung oder dem
Wunsch des Kunden nach Umsetzung von Sonder- oder
Spezialanforderungen


Eingesetzte Technologien: MS Office, SDM 12 (Ticketsystem), Artemis (PM Software)

* Erstellung und laufende Anpassung einer Planung für die
notwendigen Schritte in den Bereichen Infrastruktur, Server, Netze,
Migration Outlook
* Aufstellung des internen Teams
* Koordination der geplanten Schritte mit den Beistellungsleistungen
des Kunden
* Kontaktinstanz für die internen Linien- und die Projektmitarbeiter
des Kunden in allen offenen Fragen rund um das Projekt
(Vertragliche, finanzielle, organisatorische, fachliche Inhalte)
* Eskalation fachlicher Themen in die internen und übergeordneten
Gremien
* Support bei der Migration von Computern, Usern und Outlook
Konten sowie tracken, Nachhalten und Lösen von Fehlern die
während der Migration aufkamen.
* Erstellung von Projektreports
* Erstellen der Rechnungsunterlagen über die vertraglich gelieferten
Projektleistungen an den Kunden


Eingesetzte Technologien: MS Office, MS Project

internationalen Services (7x24)
für einen Dienstleister der Wasserversorgung/-aufbereitung

* Überwachung der vertraglich vereinbarten SLA und Eingreifen bei
Vertragsverletzungen
* Anstossen und Koordinieren von Prozessverbesserungen zur
Vermeidung von Minderleistungen gemäß Vertrag

* Stetige Kontrolle der Qualität über die verschiedenen Fachbereiche
hinweg. Dabei wurden die Services durch Teams in Frankreich,
Schweiz und Indien für Europa, Asien und Nordamerika erbracht

* Kontakt für den Kunden im Falle von Eskalationen
* Unterstützung und Koordination bei der Erstellung von Angeboten
nach Anfragen durch den Kunden bei Vertragserweiterungen/-
anpassungen

* Tracken von offenen Tickets im Callsystem und Anstossen der
Abarbeitung durch die Koordination der dafür verantwortlichen
Fachteams
* Budgetplanung/-kontrolle und Vertragscontrolling


Eingesetzte Technologien: MS Office, SDM 12 (Ticketsystem)

der Consultingbranche für Kunden der verschiedensten Branchen in
verschiedenen europäischen Ländern:

* Automotive - 15 Monate

* Baustoffe - 10 Monate

* Bürokommunikation - 20 Monate

* HiFi Produzenten - 12 Monate

* Medizinischer Apparatebau - 10 Monate




* Großhändler für Elektroausrüstungen - 12 Monate

* Bekleidungsindustrie - 15 Monate

* Erdölindustrie - 24 Monate

* Maschinenbau - 8 Monate
* Nahrungsmittelindustrie - 10 Monate
Tätigkeiten:

* Vorbereitung/Durchführung von Pre Sales Demonstrationen bei
potentiellen Neukunden

* Aufnahme der Prozesse in den Bereichen Einkauf, Vertrieb und
Lagerhaltung inkl. der Schnittstellen zum Finanzwesen

* Abbildung der Prozesse in der ERP Software (d.h. Parametrisierung der
Programme, Bereitstellung von Menus) zur Übergabe an den Kunden

* Schulung der Key- und Enduser in der Anwendung der Programme

* Durchführung von Tests zur Sicherstellung derFunktionalitäten inkl.
Bugfixing nach Übernahme der Modifikationen aus dem Altsystem

* Koordination und Test der Datenübernahme aus dem Altsystem

* Set Up und Schulung von Endanwendern zur Abwicklung des gesetzlich
vorgeschriebenen monatlichen Intrastatreporting

* Ansprechpartner der Key User während der Testphase

* Erstellung individueller Berichte und Abfragen aufgrund von
Anforderungen der Fachbereiche durch Tools des ERP Systems

* Betreuung der User in Fragen zu den Bereichen Einkauf, Vertrieb und
Lagerhaltung nach dem Go Live (Handling, Anpassungen,
Erweiterungen des Systems)

* Kontakt für die User des Kunden in Fragen zum Handling von
Problemen im laufenden Tagesgeschäft. Daraufhin Erarbeiten von
Lösungen (SQL, Anpassung des Handlings, Systemanpassungen,
Programmierung von Modifikationen etc.)


Eingesetzte Technologien: MS Office, Oracle EnterpriseOne/World, World Writer, SQL, Querytools

bei einem Möbeleinzelhändler
* Layoutplanung der Logistikzentren/Hauslager (>15 Standorte in
Deutschland)
* Erarbeitung von Vorgaben an den Architekten bzgl. des Baukörpers
und der damit verbundenen Material- und Verkehrsflüsse
* Durchführung der Ausschreibung und Beschaffung von
Regalanlagen und Schmalgangstaplern
* Klärung technischer Details für Stapler und Regalanlagen




* Koordination der Logistikgewerke in der Bauphase nach Erstellung
eines Zeitplanes
* Planung/Einführung/Kontrolle eines Systems zur Reduktion der
Warenbestände
* Design eines Systems zur Disposition von Beständen
Schulung/Betreuung desselben nach dessen Implementierung
* Planung/Einführung/Kontrolle eines Systems zur
Prämiengesteuerten Ermittlung des Entgelts für die
Auslieferungsteams der Möbel im Fuhrpark
* Projektverantwortung für das Design eines neuen
Lagerverwaltungsmoduls im Zuge der Einführung eines neuen
Warenwirtschaftssystems


Eingesetzte Technologien: MS Office, Diadem (Möbelhandelsspezifisches ERP System)