Ziel:
Ziel des Projektes war und ist es die bestehenden ITSM Prozesse im Bereich Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management und Change Management zu analysieren um sie im Nachgang Global zu harmonisieren. Zur Umsetzung der neuen Prozesse wurde eine Toolauswahl getroffen.. Hier wurden die Prozesse dem Prozess Design angepasst und implementiert.
Verantwortungsbereich:
ITIL Prozess Design, Design Workshops, Projektplanung, Controlling, Prozessdokumentation, Projekt Status, Lieferantenmanagement, Stakeholder Management (Head of´s, Abteilungsleiter), Risikomanagement, Veränderungsmanagement, 15 Projektmitglieder
Eingesetzte Methoden:
SCRUM, ITIL V4, Prince2
Eingesetzte Technologien:
ServiceNow, MS Teams, Visio, Office 365, MS System Center, Confluence, Jira