Profilbild von N D IT-Supporter // Kundenberater // Customer Service Representative aus Ostfildern

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Letztes Update: 06.09.2022

IT-Supporter // Kundenberater // Customer Service Representative

Abschluss: nicht angegeben
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher) | russisch (Muttersprache) | spanisch (gut)

Skills

Schwerpunkte
  • IT-Supporter
  • Kundenberater
  • Customer Service Representative

Zertifizierungen
  • ITIL v3 Foundation & Zertifizierung

Erfahrungen in den Bereichen:

Betriebssysteme
  • MS Windows ab 98 & Server ab 2012
  • GNU/Linux (Knoppix)
  • OSX/MacOS
Mobile
  • Android ab 4.4
  • iOS
Netzwerke
  • LAN
  • WLAN
  • VPN/VLAN
  • AD+GPO
Office
  • MS Office ab 2007
  • Open/Libre Office
Sprachen
  • Grundkenntnisse SQL
  • C#
Virtualisierung
  • MS Hyper-V
  • VMWare
  • VirtualBox
Sonstiges
  • First-Level-Support per Ticketsystem
  • E-Mail und Telefon
  • Second-Level-Support für Standard und Individualsoftware IMAC/R/D
  • Grafik-, Audio und Videobearbeitung
  • Wartung und Reparatur von Computersystemen, mobilen Endgeräten und sonstiger Peripherie

Projekthistorie

11/2020 - 03/2021
Junior Datenbank und Middleware Supporter

Support Database / Middleware

Middleware / Webtechnologie

Web-Applikationen sowie mit Datenbanken (SQL, MSSQL, Oracle)


01/2020 - 08/2020
IT Supporter / 1st Level Supporter
(Versicherungen)

Projektbeschreibung/Tätigkeit:

  • Support via Ticketsystem, Telefon & Mail
  • Unterstützung der Benutzer am Platz und via Bildschirmübertragung/Fernsteuerung
  • Ticketmanagement via Jira
  • MDM via Airwatch an iOS & iPadOS Geräten
  • Infrastrukturmanagemnt von Clients, Druckern, sowie Netzwerkkomponenten
  • Dienstleistermanagement
  • Benutzerverwaltung in AD, Exchange und anderen Diensten
  • Durchführung von On & Offboarding, Einweisung von Benutzern
  • Erstellung von Dokumentationen von Betriebsprozessen
  • Erstellung von Benutzeranleitungen
  • Verwaltung von Lagerbeständen und Inventarisierung via i-doit
  • Bearbeitung zeitkritischer Anliegen für den Vorstand

08/2019 - 12/2019
IT Supporter / 1st Level Supporter
(Sonstiges)

Projektbeschreibung/Tätigkeit:

Erste Anlaufstelle für IT und EDV Anliegen der Mitarbeiter von externen Kunden per Telefon und Email auf deutsch und englisch:

 

  • Aufnahme und Weiterleitung von Anfragen und Vorfällen im ITSM Service Now Ticketsystem
  • Einweisung und Schulung der Benutzer
  • Pflege und Aufarbeitung der Wissensdatenbank sowie von div. Vorlagen und Wiki Artikel
  • Benutzerverwaltung im SAP & AD
  • Remote Support via SCCM & Skype
  • Untestützung der User bezüglich der Informationssicherheit via Bitlocker, Avecto, usw.
  • Gewährleistung der Netzwerkfunktionalität via zScaler, AT&T VPN, Steelhead Mobile, usw.
  • Betreuung von Standard Software und deren Verteilung via SCCM
  • Aufnahme und Weiterleitung von Anfragen und Vorfällen zu Spezialsoftware, sowie Standard und nonStandard Hardware an die jeweiligen Fachabteilungen

 

Sonstige Aufgabengebiete

  • Verwaltung und troubleshooting von mobilen Geräten: Iphones
  • Wartung von Sharepoint & Netzwerklaufwerken
  • Betreuung von Office 365 Anwendungen
  • Abfertigung von Spam/Virus/Phishing Vorfällen
  • Schulung und Zertifizierung durch Fujitsu Learning Portal iLearn+ auf SABA in diversen Themen unter anderem Agile und Cultural Context

 

Sonderaufgaben:

  • Betreuung und Anleitung von anderen Agents
  • Bearbeitung technisch anspruchsvollerer oder komplexerer Anliegen
  •  

07/2019 - 07/2019
Kundenberater
(Sonstiges)

Projektbeschreibung/Tätigkeit:

  • Kundenbeartung und ermittlung der idividuellen Bedürfnisse
  • Problemlösung
  • Beantwortung von Anfragen und allgemeine Korrespondenz per E-Mail und telefonisch
  • Erstellung individueller Angebote

 


08/2018 - 07/2019
Apple Customer Service Representative
(Telekommunikation)

Projektbeschreibung/Tätigkeit:

  • Entgegennahme von Interessentengesprächen
  • Klärung von Kundenanliegen unterschiedlicher Art
  • Beratungsgespräch
  • Backoffice
  • Eingabe und Bearbeitung von komplexen Kundendaten im projektpezifischen EDV-System

 


08/2017 - 11/2017
1st Level Supporter

Projektbeschreibung/Tätigkeit:

  • Annahme, Voranalyse, Klassifizierung und Routing der Tickets per E-Mail, Telefon und Tickettols
  • Einholen fehlender Daten und Dokumentationen
  • Fehleranalyse und erste Hilfe für Kunden per Remote und VPN Zugriff (1st-Level) in deutscher und englischer Sprache
  • User- und Gruppenanalge, -änderung, -deaktivierung und -löschung; Vergabe von Berechtigungen im Active Directory
  • Monitoring 24x7 (Rechenzentrums- und Kundensysteme; speziell auch SAP) mit Nagios
  • Durchführung von SAP Transporten
  • Incidents-, Change- und Problemmanagement nach ITIL
  • Pflege und Wartung kundenspezifischer Applikationen

 

  •  

Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland
Verügbarkeit:
nach Absprache

Einsatzort:
deutschlandweit

Sonstige Angaben

Kontaktdaten:

HR Solutions GmbH 
Scharnhauser Park
Hellmuth-Hirth-Str. 5
73760 Ostfildern
Tel.:  +49 (0) 711-36 56 0-230
Fax: +49 (0) 711--36 56 0-280

mailto: recruiting@hr-solutions.de
www.wescaleIT.com
www.hr-solutions.de
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