Profilbild von Mohamed Ayaou Windows  Administrator aus FrankfurtamMain

Mohamed Ayaou

verfügbar

Letztes Update: 27.03.2024

Windows Administrator

Abschluss: nicht angegeben
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (gut)

Dateianlagen

Mohamed-Ayaou-CV-2024_270324.docx

Skills

EDV-Kenntnisse,1st Level Support,2nd Level Support,IT Support,Kundenberatung,Help Desk / Desktop Support

Projekthistorie

03/2023 - 11/2023
2nd Level Support / VIP Support

  • Verwaltung von Berechtigungen (Azure AD)
  • Neuaufsetzen von Computern und entsprechende Vorbereitung
  •  Analyse von Fehlern und Behebung von Störungen bei Hardware- und Softwareproblemen
  • Unterstützung für iOS-Geräte: iPad, iPhone 12-15
  • Gerätemanagement über die Anwendung Intune MDM
  • Schulung von Mitarbeitern und Endbenutzern zu IT-Prozessen, Anwendungen und Sicherheitsbewusstsein.
  • Aktualisieren und Pflegen von technischen Dokumentationen für Systeme, Prozesse und Lösungen.
  • Verantwortlich für die Verwaltung und Wartung von Servern.
  • Aktive Mitarbeit an verschiedenen IT-Projekten.
  • Bereitstellung, Konfiguration und Aktualisierung von Softwareanwendungen.
  • Priorisierte Supportbetreuung der Vorstandsmitglieder
  • Sofortige Identifizierung und Behebung von IT-Problemen, um Unterbrechungen in den Arbeitsabläufen des Vorstands zu minimieren.

02/2022 - 01/2023
2nd Level Support
Cevalogistics (Transport und Logistik)

  • Drucker-Konfiguration
  • Support  für Drucker(-Störungen)
  • Staging von Notebooks
  • Zugriffsrechte implentieren/ Neue Mitarbeiter einpflegen
  • Berechtigungsvergabe /- Entzüge im AD
  • Rechner neu aufsetzen und entsprechend vorbereiten.
  • Dokumentation ins Ticket System (OTRS)
  • Fehleranalyse und Störungsbeseitigung von Hardware, und Software-Fehler
  • IOS Support: Ipad/Iphone XS-11/ Mac/Book/ MacMini El Capitan
  • Citrix XenMobile 10.2.1 (IOS und Android Device)
  • Support von Android Mobile (Nur Samsung)

Geräte managen über die Anwendung XenMobile Device Manager

10/2021 - 01/2022
2nd Level Support
Danone (Konsumgüter und Handel)

  • Drucker-Konfiguration
  • Support  für Drucker(-Störungen)
  • Staging von Notebooks
  • Zugriffsrechte implentieren/ Neue Mitarbeiter einpflegen
  • Berechtigungsvergabe /- Entzüge im AD
  • Rechner neu aufsetzen und entsprechend vorbereiten.
  • Dokumentation ins Ticket System (HelpLine)
  • Fehleranalyse und Störungsbeseitigung von Hardware, und Software-Fehler
  • IOS Support: Ipad/Iphone XS-11/ Mac/Book/ MacMini El Capitan
  • Citrix XenMobile 10.2.1 (IOS und Android Device)
  • Support von Android Mobile (Nur Samsung)
  • Geräte managen über die Anwendung XenMobile Device Manager

04/2021 - 10/2021
IT-Security
SV Informatik (Banken und Finanzdienstleistungen)

- Administration und technische Umsetzung von komplexen aufgaben
- Installation und Konfiguration der Umgebungen DEV/INT & PROD
- Verteilung von Software nach Auftrag
- Patch durchführung an Clients
- Troubleshooting von verschiedensten Icidents
- Zentraler Ansprechpartner für Softwareverteilung
- Zentraler Ansprechpartner für Fachbereichsbetreuer
- Zentraler Ansprechpartner für Applikation Manager
- Durchführung von updates über SCCM
- Verwaltung von Clients über SCCM

06/2020 - 04/2021
2nd Level Support
Kraus Maffei Wegmann

- Rollout für die KMW Bundesweit
- Umbau der Hardware
- Koordination & Staging von Maschinen
- Dokumentation in der Kundeneigenen Knowledge base
- Profilübername von Altsystemen auf Neusysteme
- Installation von neuem Lokalem Netzwerken
- Softwareverteilung über MATRIX42

10/2018 - 03/2020
2nd Level Support
BS Payone (Internet und Informationstechnologie)

  • Berechtigungsvergabe /- Entzüge im AD
  • Softwareverteilung über DSM
  • Anwendersupport durch telefonische Betreuung in Hard- und Software
  • Störungsbehebung von Soft- und Hardware Tickets
  • Useranlage im AD
  • Drucker-Konfiguration
  • Support  für Drucker(-Störungen)
  • Rolloutbetreuung (Windows 7 -> Windows 10)
  • Staging von Fatclients

02/2018 - 10/2018
2nd Level Support
DB Netz AG (Transport und Logistik)

  • Störungsbehebung von Soft- und Hardwarefragen
  • Erstellen und Lösen von Tickets
  • Überwachung von 256 ICE´s Europaweit
  • Monitoring der WLANs im ICE/Regio
  • Unterstützung Troubleshooting / Fehlersuche
  • Dokumentation der Incident und Call Management
  • HP-Servicemanager PSC-Ticket verwaltung und Auswertung
  • Kommunikation und Vermittlung zwischen IT Service Providern
  • Dokumentation in WiKi/intern
  • Monitoring Icomera-Surveyor, NGC, FzO, ISAR, Flex-Fit, WIFIonICE, FRED,
  • Beauftragung /Monitoring in SAP ISI

10/2016 - 12/2017
2nd Level Support
Coty

  • Technische Unterstützung der Anwender
  • Untersuchung und Diagnose aller Computer-Probleme vor Ort und über Fernwartung
  • Troubleshooting 2nd Level Support im Client-Umfeld
  • IT-Fragen im Ticketing-System dokumetieren
  • Verwaltung und Wartung aller technischen Aspekte auf Infrastructure-Umgebung (Server, Netzwerk)
  • Einrichtung und Unterstützung von Telekommunikationsgeräten (Festnetz, Mobilfunk, etc.)
  • Tägliche und wöchentliche Datensicherungen
  • Unterstützung in lokalen und globalen Projekten
  • Virtualisierung VMware

04/2016 - 09/2016
1st Level Support
KfW Bank (Banken und Finanzdienstleistungen)

  • Anwendersupport durch telefonische Betreuung in
  • Soft- und Hardwarefragen
  • Erstellen und Lösen von Tickets
  • Überwachung und ggf. Eskalation von Servicecalls
  • Einweisung der Benutzer
  • Unterstützung Troubleshooting / Fehlersuche
  • VIP Support
  • MS-Office 2010 Support
  • Drucker zuweisen, EMEA Support, Remote Support Team Viewer
  • Kommunikation und Vermittlung zwischen IT Service Providern
  • Citrix Umgebung
  • Passwort Management
  • Betreuung des Safcom Verfahren

12/2015 - 03/2016
1st & 2nd Level Support
Procter & Gamble GmbH (Konsumgüter und Handel)

-          Durchführung Desktop Migrationen
-          Mitwirkung bei der Durchführung des Rollouts
-          Durchführung von Netzwerkinstallation
-          Installation von Lotus Notes und Novell Clients
-          2nd Level Support während der Migrationen
-          Durchführung von Datensicherungen
-          Konfiguration von Hardware
-          Installation und Konfiguration Novell VPN
-          Pflege der Ticketsysteme
-          Erstellung der Dokumentation und Abnahmeprotokolle

03/2015 - 07/2015
1st Level Support
Steigenberger (Sonstiges)

  • Installation von Betriebssystemen im Microsoft Umfeld 
  • Anwenderbetreuung/ -einweisung (Win7)
  • TAPI Service Konfiguration (Benutzerprofil, Netzwerk und Telefonie)
  • Callout Service für interne und externe Kontakte
  • Office  2010 Beratung
  • Outlook 2010 Beratung
  • Desktop Migration
  • Ab – und Aufbau der Althardware inkl. Dokumentation
  • Inventarisieren in der Datenbank
  • Anwenderberatreuung/ -einweisung (Win7)   
  • Administratortätigkeiten

10/2014 - 03/2015
Technical IT Consultant
Schenck Process GmbH (Marketing, PR und Design)

  • VIP Support
  • Installation von Betriebssystemen im Microsoft Umfeld 
  • Installation und Konfiguration von Xpressions Extensions    (Siemens)
  • TAPI Service Konfiguration (Benutzerprofil, Netzwerk und Telefonie)
  • ITML – Smart Business (Systemkonfiguration und CTI-  Einstellungen)
  • Callout Service für interne und externe Kontakte
  • Desktop Migration
  • Ab – und Aufbau der Althardware inkl. Dokumentation
  • Inventarisieren in der Datenbank
  • Anwenderbetreuung/ -einweisung (Win7)
  • Domain Services und Softwarezuweisung (Matrix42)
  • Hands- und Eyes Aktivitäten ( reboots, power on /off, cable    patching, visual checks, disk exchange)
  • Administratortätigkeiten
  • Active Directory Domain Services

06/2014 - 09/2014
1st Level Support
Hawlett-Packard (Internet und Informationstechnologie)

  • Bearbeitung/Lösung der Aufträge beim Erstkontakt ggf. mit Remote Support
  • Betreuung von Firmenkunden in allen IT-Relevanten Fragen (Hard-& Software)
  • Auswertung und Vorklärung von Problems, Incidents, Requests zur Planung, Koordinierung und Überwachung der zugeordneten Servicetechniker und Ersatzteilanforderung auf Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten SLAs (Service Level Agreements)
  • Anfertigung von Dokumentation und Arbeitsanleitung
  • Überwachung des funktionalen Eskalationsmanagement
  • Reporting zu Qualitätssicherungs- und Steuerungszwecken
  • Analyse und Behebung von Hard- & Softwarestörungen

10/2013 - 05/2014
IT-Support
LSG Sky Chefs (Transport und Logistik)

  • Rollout für die LSG Sky Chefs Weltweit mehrere Standorte
  • Umbau der Hardware, Koordination & Staging von Maschinen
  • Dokumentation in der Kundeneigenen EDV-Datenbank
  • Profilübername von Altsystemen auf Neusysteme
  • Installation von neuem Lokalem Netzwerk
  • Netzwerkdruckern, Lokalen Druckern wie z.B. HP LaserJet 4 und 5, LaserJet 101x Serie, LaserJet 2200 Serie, sowie
  • Installation sonstiger Anwenderspezifischer
  • Hardware/Software. Reparatur von Zebra Barcode Druckern an den Abfertigungsterminals sowie ersetzen defekter Geräte

Zertifikate

CyberArk Trustee
2022

Reisebereitschaft

Weltweit verfügbar
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