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Profilbild von Anonymes Profil, IT Service Manager, Demand Manager, IT Supporter
Weil am Rhein
verfügbar

Letztes Update: 08.10.2023

IT Service Manager, Demand Manager, IT Supporter

Abschluss: keine
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher)

Schlagwörter

Dateianlagen

CV-Duc-Lam-Nguyen_081023.docx

Skills

- 1st & 2nd Level Support
- VIP Support
- Active Directory
- SAP User Administration
- Windows 10, 11
- O365
- MS Office
- Apple Iphone, Ipad
- Samsung Galaxy S Series
- Hardware Dell, HP, Lenovo
- Tickettools : HP Service Manager, Remedy, OTRS,ITSM Service Now

Projekthistorie

05/2022 - 08/2023
Demand Management / Remote
Mercedes Benz AG (Automobil und Fahrzeugbau, 1000-5000 Mitarbeiter)
- Erstellung Demands im SNOW für ITSEC
- Formulierung der Requirements
- Nachverfolgung , ggf. Änderung der Anforderung
- Report an Stakeholders
- Kommunikationsschnittstelle zwischen Application Owner und Stakeholders
- Ticketsystem : ServiceNow
10/2021 - 06/2023
2nd Level Support / Remote
Trumpf AG (Industrie und Maschinenbau, 500-1000 Mitarbeiter)
- Erstellung , Administration User Accounts für MyTrumpf Portal
- 2nd Level Support via Emal, Ticketsystem, MS Teams
- Ticketbearbeitung Jira, ServiceNow
- Bearbeitung, Klassifizierung Incidents, ggf. Dispatching an Developer
- Länderübergreifender Support, Asian und USA
- Ticketsystem : Jira, ServiceNow
12/2021 - 03/2022
1st & 2nd Level Support / Remote & OnSite
Stadt Emmendingen (Öffentlicher Dienst, 10-50 Mitarbeiter)
- 1st Level Support via Email, Telefon, Ticketsystem
- 2nd Level Support onsite, Troubleshooting
- Erstellung AD Accounts und Rechtevergabe
- Klassifizierung Incidents, ggf. Dispatching an 3rd Level
- Ticketsytem : KIX
10/2021 - 02/2022
Application Support / Remote
Daimler Truck AG (Automobil und Fahrzeugbau, 500-1000 Mitarbeiter)
- Administratio Jira / Confluence
- Support via Email, Ticketsystem
- Erstellung Accounts und Rechtevergabe im BeMa
- Bearbeitung Incidents, Hilfestellung User 
- Ticketsystem : Jira
07/2020 - 09/2021
Service Desk Agent / OnSite
Bachem AG ( Schweiz ) (Sonstiges, 500-1000 Mitarbeiter)
- 1st & 2nd Level Support
- Erstellung, Administration User Accounts SAP
- Bearbeitung Onboarding, Offboarding User Accounts im AD
- Network Support, Patching, Switch Konfiguration
- VIP Support, CEO und Vorstand
- Mobile Support, Iphone, Samsung Galaxy S Series
- Ticketsystem : ITSM SNOW
10/2019 - 03/2020
Service Line / OnSite
Emil Frey AG (Automobil und Fahrzeugbau, 250-500 Mitarbeiter)
- Application Support
- User Adminstration AD
- Incident Bearbeitung
- SAP User Administration, Anlage & Rechtevergabe
- SPOC für externe Dienstleister
- Ticketsystem : Jira
04/2019 - 09/2019
IT Consultant Infrastructure / OnSite
Landeshauptstadt München (Öffentlicher Dienst, 500-1000 Mitarbeiter)
- SPOC für IT Verantwortliche der Berufsschulen in München
- Teilprojektleitung Hardware Lifecycle
- Rollout Koordinator , Steuerung externe Dienstleister
- Incident Bearbeitung und Tracking
- Ticketsystem : Assyst
10/2018 - 03/2019
1st & 2nd Level Support / OnSite
Continentale AG (Automobil und Fahrzeugbau, 250-500 Mitarbeiter)
- Administration Infrastruktur Lokation Ulm
- User & Rechtevergabe im AD
- 1st & 2nd Level Support für HP Hardware, Laptop, Drucker
- Mobile Support, Iphone & Samsung
- Incident Bearbeitung, Tracking
- Ticketsystem : HP Service Manager

Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland und Schweiz
generell flexibel
Süddeutschland
Homeoffice
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