Schlagwörter
Skills
ITIL 4 ManagingProfessional Certificate
Scrum Master; Agile Projekte;
über 20 jahre praktische Erfahrung in ITIL / ITSM Management (u.A. erfolgreiche ISO 20.000 Zertifizierung 2010).
Service Desk Management
Entwicklung und Umsetzung von strategischen Zielen
Personalführung, Personalrecruiting, Personalauswahl, Personalentwicklung
Projekthistorie
Optimierung Service Desk
Ziel: Reorganisation des Service Desk; Überarbeiten und Einführen betrieblicher Practices auf Grundlage ITIL 4 (Incident Management, Change Management, Service Request Management).
- Prozessdesign
- Prozesseinführung
- Prozessschulung
- Operative Verantwortung
- Coaching / Befähigung
- Managementberatung
Optimieren der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (Providersteuerung). Überarbeiten und Optimieren der Serviceverträge mit den Dienstleistern sowie den Kunden (Serviceempfängern).
- Beratung
- Überarbeiten und Nachverhandeln von vertraglichen Vereinbarungen mit Dienstleistern (SLA, Rahmenverträge, Leistungsbeschreibungen)
Interimsleitung Service Desk
Konzeptionierung IT Service Management (auf Grundlage ITIL)
Ziel: Konzeptionierung und Operationalisierung des Incident Managements, Problem Managements, Change Managements, Business Continuity Management (BCM), Reorganisation Service Desk.
- Projektleitung
- Prozessdesign
- Prozesseinführung
- Prozessschulung
- Operative Verantwortung
- Coaching / Befähigung
- Managementberatung
Konzeptionierung und Aufbau der Bestandskundenbetreuung (Service Level Management, Service Management)
- Projektleitung
- Konzeptionierung
- Operationalisierung
- Schulung
- Befähigung der Mitarbeiter
Aufbau Vertragswesen Kunde – Dienstleister
- Beratung
- Erstellen und Konzeptionieren von Vorlagen für SLA, Rahmenverträgen, Leistungsbeschreibungen
Managementworkshops Restrukturierung IT Operations
- Coaching
- Training
Interims CIO
Interims Leitung des Geschäftsbereiches IT Operations
- Mitarbeiterführung
- Verantworten des Tagesgeschäftes
Ziel: Organisation und Steuerung des Roll out verschiedener Sicherheitsfeatures (disk encryption, multi factor authentification, device control, network accesss control) für die Olympus Europe SE & Co. KG
- Projektleitung / Projektorganisation
- Steuerung des indischen Outsourcing Partners (Providersteuerung), Providermanagement,
- Vertragsmanagement
- Management Beratung
- Qualitätssicherung
- Qualitätssteuerung
Ziel: Aufbau und Operationalisierung des Problem Management Prozesses
- Prozessdesign Problem Management
- Operationalisierung des Problem Management Prozesses
- Organisation und Durchführung von ITSM Workshops
Ziel: Konzeptionierung und Aufbau der Abteilung Service Management und des Service Management Systems
- Beratung und Konzeptionierung bei Aufbau und Strukturierung der Prozesse zum IT Service Management im Bereich Business Development.
- Erstellung von Prozessen zum Problem Management (ITIL) in der Qualitätssteuerung für die IT Services der GDV DL, Ableitung von KPI, Aufbau Berichtswesen zur Qualitätssteuerung
- Operationalisierung des Service Managements
- Anforderungsaufnahme aus den Fach- und IT Abteilungen, Erstellung von Leitlinien für Service Teams (u.a. Staging Konzept, Definition Ende Zu Ende Verantwortung, Mindestanforderungen an Dienstleister und Entwicklungspartner für IT Services im Rahmen der Qualitätssteuerung, SLA Standards)
- Prozesserstellung zum Aufbau und Pflege des übergreifenden Servicekatalogs für die IT Services der GDV DL
- Erstellung Konzept Service Katalog
- ITSM Toolauswahl (Bedarfsanalyse, Ausschreibung)
Reisebereitschaft
Bundesweit, gerne norddeutscher Raum