Profilbild von Gerald Unger CRM Berater, Trainer & Coach  aus Seligenstadt

Gerald Unger

verfügbar

Letztes Update: 26.03.2024

CRM Berater, Trainer & Coach

Firma: Unger Consulting & Partner
Abschluss: nicht angegeben
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher) | spanisch (Grundkenntnisse)

Dateianlagen

mccv_gerald_unger_062014.pdf

Skills

Fähigkeiten:
Konzeption und Begleitung organisatorischer Neuausrichtungen
Analyse und Optimierung von Qualitätsprozessen / Qualitätsmanagement
Beratung bei Prozess- und Organisationsfragestellungen
Prozessworkshops / Prozessanalysen / Machbarkeitsstudien
Strategische und umsetzungsorientierte Lösungen rund um das CRM
Customer Service-Management und Sourcing
Personalentwicklung
Change Management
Projektierung von Kundenmanagement Dienstleistungen im Multichannel und Contact Center-Umfeld
Durchführung von technischen und fachlichen Workshops
Konzeption von technischen Lösungen auf Basis fachlicher Anforderungen
IT Security / Datenschutzkonzepte / Unterstützung bei Erstellung von BV / GBV
Beschaffungsmanagement
Erstellung und Durchführung von Systemabnahmetests
Projektmanagement
Erstellung von Trainingskonzepten
Durchführung von Trainings, Schulungen und Coaching

Kenntnisse aus Projekten zu:
Contact Center Plattformen
CTI Plattformen
Routing Plattformen
Sprachportale / IVR
Personaleinsatzplanung ( PEP )
CRM Systeme und Prozesse
E Mail Response Management
Dokumentenmanagement
Wissensmanagement
Quality Monitoring Systeme


Prozess - und Lösungskenntnisse:
Telekommunikation / Mobilfunk / Internetservices / Energieversorger
Gesundheitswesen
Banken –und Finanzdienstleister
Versicherungen und Krankenkassen
Handel und eCommerce
Maschinenbau und Motorentechnik
Transportation und Logistik

Trainings, Lehrgänge und Seminare:
Projektmanagement
Führungskräfteentwicklung
Mitarbeiterentwicklung
Teambuilding und Mitarbeitermotivation
Change Management
Konflikt – und Einwandbehandlung
Rhetorik und Moderation
Präsentationstechniken
Time Management
Verkaufspsychologie

Projekthistorie

siehe angehängtes Dokument

Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland, Österreich und Schweiz
Räumliche Verfügbarkeit: Europa
Zeitliche Verfügbarkeit: Flexibel, jedoch nach Absprache
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