Technical Support Engineer
IPEK Dienstleistungs GmbH, Frankfurt am Main (Deutschland)
Schlagwörter
Skills
IT-Security, Salesforce, WEBDDOS, CDN, Device Management, Backups, Acronis, Adobe Photoshop, Premiere Pro, Videoproduktion, Post Production, YouTube, 1nd und 2nd Level Support
Projekthistorie
09/2006
-
bis jetzt
www.ipek-dienstleistungs-gmbh.de
* Technischer Support
* Installation und Konfiguration von Hard- und Software
* Planen von Datensicherung und
Wiederherstellungsprozessen
* Netzwerkadministration
Arbeitszeugnis_IPEK
* Technischer Support
* Installation und Konfiguration von Hard- und Software
* Planen von Datensicherung und
Wiederherstellungsprozessen
* Netzwerkadministration
Arbeitszeugnis_IPEK
12/2018
-
11/2021
Support in IT-Security & Onboarding Consultant
Link11 GmbH, Frankfurt am Main (Deutschland)
https://www.link11.com/de/
* Bearbeitung der Tickets im Support
* Vor Ort Support in Rechenzentren
* Überwachung des Link11 Traffics
* Dokumentation von Lösungen und Artikel
* Versenden von geplanten Wartungsmails
* Starten des Eskalationsprozesses für Incident
* Onboarding Prozess Mitarbeiter
* Offboarding Prozess Mitarbeiter
* Verantwortlich für alle Kunden on- und offboardings
* Administration im Salesforce
* Technische Umsetzung zur Integration von Neu-Kunden
* Dokumentation der vorhandenen Serviceses und gebuchten Leistungen eines Kunden
* Aufbau und integration von Kundendaten in die Technik (CMDB)
* Update der Daten bei Upselling von Kunden
* Onboarding für Partner der Link11
* RCA's für A+ Kunden
* Teilnahme an Eskalationscalls bei A+ Kunden
* Erstellen eines RCA's
* Verantwortung vom Problemtickets
* Lagerbestandsbuchungen der IT-Assets im Inventory
* Patchmanagement Prozess
* Verantwortung für die Lösungen WEBDDOS, CDN und Botmanagement
* Problemmanagement for CDN and WebDDOS
* Kapazitätsmanagement zur Bereitstellung der Link11 Lösungen
* Lieferanten Management für alle PoPs
* Kostenübersicht und Optimierung der Lieferanten
* Bearbeitung der Tickets im Support
* Vor Ort Support in Rechenzentren
* Überwachung des Link11 Traffics
* Dokumentation von Lösungen und Artikel
* Versenden von geplanten Wartungsmails
* Starten des Eskalationsprozesses für Incident
* Onboarding Prozess Mitarbeiter
* Offboarding Prozess Mitarbeiter
* Verantwortlich für alle Kunden on- und offboardings
* Administration im Salesforce
* Technische Umsetzung zur Integration von Neu-Kunden
* Dokumentation der vorhandenen Serviceses und gebuchten Leistungen eines Kunden
* Aufbau und integration von Kundendaten in die Technik (CMDB)
* Update der Daten bei Upselling von Kunden
* Onboarding für Partner der Link11
* RCA's für A+ Kunden
* Teilnahme an Eskalationscalls bei A+ Kunden
* Erstellen eines RCA's
* Verantwortung vom Problemtickets
* Lagerbestandsbuchungen der IT-Assets im Inventory
* Patchmanagement Prozess
* Verantwortung für die Lösungen WEBDDOS, CDN und Botmanagement
* Problemmanagement for CDN and WebDDOS
* Kapazitätsmanagement zur Bereitstellung der Link11 Lösungen
* Lieferanten Management für alle PoPs
* Kostenübersicht und Optimierung der Lieferanten
01/2018
-
06/2018
System Engineer
Energy Net GmbH, Frankfurt am Main (Deutschland)
https://www.energy-net.de/
* Telefon- /Remotesupport
* Einrichtung Netzwerkinfrastruktur
* Security durch Firewall inkl. WLAN (Sophos)
* Zentrale Verwaltung und Verschlüsselung durch
Sophos
* Sophos Device Management
* Installation und Konfiguration von Hard- und Software
* Virtualisierung Client- und Serverumgebung durch
VMWare
* Netzwerk-Backups mit Acronis
* Implentierung zentraler Netzwerk-Storages mit
Netgear und Synology
* Konfiguration von Apple Produkten MacOS, iOS
* Telefon- /Remotesupport
* Einrichtung Netzwerkinfrastruktur
* Security durch Firewall inkl. WLAN (Sophos)
* Zentrale Verwaltung und Verschlüsselung durch
Sophos
* Sophos Device Management
* Installation und Konfiguration von Hard- und Software
* Virtualisierung Client- und Serverumgebung durch
VMWare
* Netzwerk-Backups mit Acronis
* Implentierung zentraler Netzwerk-Storages mit
Netgear und Synology
* Konfiguration von Apple Produkten MacOS, iOS
03/2017
-
12/2017
Field Operation Administrator
Hewlett-Packard CDS GmbH, Rüsselsheim (Deutschland)
https://www.hpcds.com/
* Installation und Wartung aller elektrischen und elektronischen Systeme im Rechenzentrum
* Installation neuer Server und Einbau in das Rechenzentrum
* Installation und Demontage von Serversystemen und Begleitdiensten im Rechenzentrum
inklusive der notwendigen Patches
* Wartungs- und Reparaturarbeiten durchführen
* Aufzeichnung und Verarbeitung von Installationen und Hardwareänderungen in einer
kundenspezifischen Datenbank
* Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten in einem Ticketsystem
* Fehleranalyse und Fehlersuche
* Analyse und Behebung von Störungsmeldungen im Hard- und Softwareumfeld
* Abholung und Disposition von Hardware-Lieferungen sowie Vorbereitung von Pick-ups
Arbeitszeugnis_HP
* Installation und Wartung aller elektrischen und elektronischen Systeme im Rechenzentrum
* Installation neuer Server und Einbau in das Rechenzentrum
* Installation und Demontage von Serversystemen und Begleitdiensten im Rechenzentrum
inklusive der notwendigen Patches
* Wartungs- und Reparaturarbeiten durchführen
* Aufzeichnung und Verarbeitung von Installationen und Hardwareänderungen in einer
kundenspezifischen Datenbank
* Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten in einem Ticketsystem
* Fehleranalyse und Fehlersuche
* Analyse und Behebung von Störungsmeldungen im Hard- und Softwareumfeld
* Abholung und Disposition von Hardware-Lieferungen sowie Vorbereitung von Pick-ups
Arbeitszeugnis_HP
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland
