Daniel Drinhausen-ScrumAlliance_CSM_Certificate SCRUM Master.pdf
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Skills
Passionierter Management Consultant mit über 20 Jahren Erfahrung im Microsoft IT Umfeld, davon fast 15 Jahre mit Dynamics 365 / Microsoft CRM Lösungen.
Nach mehreren Jahren als Inhouse IT Berater bei einem deutschen Mittelständler habe ich als Senior Consultant 3 1/2 Jahre bei einem Microsoft Gold Partner in Sydney, Australien gearbeitet. Bis Ende Oktober 2019 war ich bei einem großen Microsoft Gold Partner als Managing Consultant und Head of Business Appliations beschäftigt. Neben meiner Muttersprache Deutsch, spreche ich fließend Englisch.
Produkte/Lösungen: Microsoft CRM (3.0 - 2016), Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 for Marketing, Power Apps, Power Automate, Common Data Services, Data Factory, SSIS, Power Apps Data Flow, Power Apps Portal, Power Apps AI Builder, Power Apps Data Flow, SharePoint, Office 365, JavaScript, PowerShell
Zertifizierungen: Microsoft Certified Solutions Associate: Dynamics 365, Microsoft Certified Solutions Expert: Business Applications, Scrum Master Certified (SMC), Kommunikationstraining (nach Thomas Gordon), ClickDimensions Certified Professional, Microsoft Most Valued Professional (SharePoint Server)
Beruflicher Werdegang:
2019 - Heute: Freiberuflicher Dynamics 365 & PowerApps Consultant 2017 - 2019: Managing Consultant und Head of Business Applications bei der Firma Allgeier Productivity Services (Düsseldorf, Deutschland) (Themen: Dynamics 365 Customer Engagement, Dynamics 365 Marketing, Common Data Services, Power Apps) 2013- 2017: Senior Consultant bei der Firma Empired Limited (Sydney, Australien) (Themen: Dynamics 365 Customer Engagement, SharePoint) 1999 - 2013: Inhouse Berater bei der Firma A.F. Dornbracht GmbH (Iserlohn, Deutschland) (Themen: Microsoft CRM, SharePoint)
Projekthistorie
05/2020
-
bis jetzt
Betreuung und Weiterentwicklung einer Vertriebslösung basierend auf Dynamics CRM (CE)
Mittelständler
(Konsumgüter und Handel, 50-250 Mitarbeiter)
Lösungsarchitektur, Prozessoptimierung, Übersetzung von Anforderungen in technische User Stories, Beratung von Lösungsnahen Standardfunktionalitäten sowie Schulung.
Das Projekt hat das Ziel, den Vertrieb besser zu organisieren, Kundenkontakte transparent zu machen sowie technische Prozesse zu optmieren und zu digitalisieren.
Dynamics for Marketing wird verwendet, um Marketingautomationen durchzuführen und mit Kunden in Kontakt zu bleiben.
Tätigkeit: Architektur, Planung, Konzeptionierung, Implementierung Technologien: Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Marketing, PowerApps
12/2019
-
bis jetzt
Lösungsarchitektur einer Projekts zur Vertriebsoptimierung basierend auf Dynamics CRM (CE)
(Energie, Wasser und Umwelt, 5000-10.000 Mitarbeiter)
Lösungsarchitektur, Unterstützung bei der technischen Umsetzung und Planung einer Vertriebslösung zur Steuerung des Außendienstes und zur Optimierung von vertriebs- und marketingrelevanter Prozesse.
Tätigkeit: Architektur, Planung, Konzeptionierung, Implementierung Technologien: Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Marketing, PowerApps
06/2019
-
11/2019
Mitarbeiter- und Assetmanagement basierend auf Common Data Services und PowerApps Technologie.
(Sonstiges, 250-500 Mitarbeiter)
Neuentwicklung einer Lösung zur Verwaltung von Mitarbeitern und deren Assets basierend auf Common Data Services und PowerApps.
Tätigkeit: Architektur, Planung, Konzeptionierung, Implementierung Technologien: Common Data Services, PowerApps
09/2019
-
10/2019
Konzeptionierung und Erstellung eines Dynamics 365 for Customer Service PoC
(Konsumgüter und Handel, 500-1000 Mitarbeiter)
Erstellung eines Proof of Concepts für die anschließende Evaluierung hinsichtlich der Verwendung von Dynamics 365 for Customer Service für die Verwaltung aller Kundenserviceprozesse des Unternehmens.
Tätigkeiten: Architektur, Planung, Konzeptionierung, Implementierung, Schulung Technologien: Dynamics 365 for Customer Service
01/2019
-
10/2019
D365 Customer Service Anbindung an Abrechnungssystem
Allgeier PS
(Internet und Informationstechnologie, 10-50 Mitarbeiter)
Ausbau der bestehenden Dynamics 365 Customer Service Lösung um eine Integrationskomponente für die monatliche Abrechnung von Supportaufwänden .
Tätigkeiten: Planung, Konzeptionierung, Implementierung, Schulung Technologien: Dynamics 365 for Customer Service, Power Apps, Azure SQL
11/2018
-
10/2019
Intranet und Kundenkommunikation
(Sonstiges, 50-250 Mitarbeiter)
Einführung eines Intranets und Extranets auf Basis von SharePoint Online mit dem Ziel Unternehmensabläufe zu optimieren, eine zentrale Stelle für alle Dokumente zu schaffen sowie die Kommunkation mit Verbandsmitgliedern zu zentralisieren.
Weiterentwicklung eines internationalen CRM Systems
Thyssen Krupp Elevators
(Industrie und Maschinenbau, >10.000 Mitarbeiter)
Weiterentwicklung der internationalen CRM Lösung zur strukturierten und zentralisierten Verwaltung von Kunden und Kontakten sowie der Angebots- und Auftragsverwaltung.
