Schlagwörter
Skills
Project Management & Change [PM, PMO]
Process & Requirement Management [PM, BA/Consultant]
Marketing & CRM - Konzeption | Requirement Engineering | Umsetzungsbegleitung
Branchen:
- Ziel- und Scope-Ermittlung
- Ressourcenbedarf, Budgetierung
- Planung und Projekt Roadmap/ Ergebnissen
- Implementierung und Führen von PMO/ Entwicklungs- Strukturen/ Prozesse
- Management von Forstschritt und Ressourcenverbrauch/ Controlling
- Projektkommunikation und Stakeholder Management
- Ermittlung Change Management Bedarf, Konzeption/ Planung Change Maßnahmen und Umsetzung
- Scope Management - Change Request und Abnahme Verfahren
- Testkoordination und Defect Management
- Projektinfrastruktur, On/Off Boarding Mitarbeiter
- Management Roll out
Process & Requirement Management [PM, BA/Consultant]
- Klassisches Prozess Design, Prozesserhebung und Dokumentation, Erstellung Blueprint
- End-2-End BPM Erhebung, Analyse, Optimierung End-2-End Kernprozesse order-to-cash und Geschäftsprozessdokumentation
- Ausarbeitung Customer Journeys
- Ermittlung Business Requirements: Machbarkeitsanalyse Detailprozess, Design, Formulierung User Stories, Product Backlog, Abstimmung Product Owner
- Analyse und Optimierung Prozesse unter Effizienz-/Kostensenkungs- oder Effektivitätsgesichtspunkten
- Evaluierung opt. Wertschöpfungstiefe
- Shared Service Center, In-/Outsourcing Umsetzung
- Process Governance und Organisationsdesign – Aufbau-/Ablauforganisation
- Post Merger Integration Umsetzung
Marketing & CRM - Konzeption | Requirement Engineering | Umsetzungsbegleitung
- CRM Prozess Design end to end, Dokumentation, Erstellung Blueprint
- Konzeption CRM Programm - Regel- und adhoc – Kommunikation, Omni Channel Kampagnenmanagement, Customer Loyalty, Customer Analytics, Online/offline Kommunikation, Branding
- Ausarbeitung Customer Journeys, Customer Experience
- Entwicklung neuer Service-/Produktangebote end to end und Omni Channel Einbindung inkl. stationärer Handel
- Project Manager CRM IT Implementierung und Change Management
- Anforderungsmanagement Ermittlung Abstimmung Business Requirements: Machbarkeitsanalyse e2e Detailprozess und Dokumentation, Design, Ableitung User Stories, Product Backlog, Refinement und Umsetzung
- Process Governance und Organisationsdesign – Aufbau-/Ablauforganisation
Branchen:
- Automobil (CRM) - 1 Jahr +
- Banking (Strategieumsetzung, Regulation, Outsourcing, Wertpapierabwicklung, CRM, App Portal Design Entwicklung, ) - 10 Jahre +
- Handel (CRM) - 2 Jahr -
- Telekommunikation (CRM) - 1Jahr +
- Energie (Marketing/ CRM Vertrieb) - 3 Jahre +
Projekthistorie
Projekte:
- Handel - Bid Data und Digitalsierung im Einzelhandel (2018)
- Handel - CRM - Ausbau internationales Kundenbindungsprogramm Loyalty Club Cards (2017)
- Automobil - CRM - Einführung CRM Plattform Automobilvertrieb (2015)
- Energie - CRM/Marketing und Vertrieb Green Energy (2013/14)
- Banking - Insourcing Einführung neues Verarbeitungsmodell Wertpapierabwicklung (2012)
- Banking - Regulation - IT Compliance Banking (2011)
- Banking - Outsourcing Wertpapierabwicklung (2011)
- Energie - Outsourcing Green Energy - Lighting B2B und Markteintritt NewCo (2010)
- Banking - Post Merger & Transition Management + Business Process & Service Management (2008/9)
- Banking - Regulation - MiFID Umsetzung (2006/7)
- ......
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland, Österreich und Schweiz
National / International - fulltime 80/100%
