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Profilbild von Claudia Clemens Projektleiterin, Interim Sales Manager, Consultant/Trainerin aus Bochum

Claudia Clemens

Bochum
verfügbar

Letztes Update: 06.09.2022

Projektleiterin, Interim Sales Manager, Consultant/Trainerin

Firma: Claudia Clemens-Beratung Begleitung Entwicklung
Abschluss: nicht angegeben
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (gut) | französisch (Grundkenntnisse) | italienisch (Grundkenntnisse)

Schlagwörter

Sharepoint Usability Avaya Excel Power Point KPI Management Kennzahlenmanagement Prozesse Kundenservice Prozessoptimierung KPI Berater Führungskräftetraining processes NRW Führungskräftecoaching Deutschland KVP Service Center Call Center Sales as Service Competence Center Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Outsourcing Sales im Service sales Verkaufen Sales plus Verkaufsförderung Gewinnoptimierung Ziele Gewinn Krankenquote Team Zielerreichung Mitarbeiter Kunde Zufriedenheit Teamentwicklung Kundenzufriedenheit Mitarbeiterzufriedenheit Veränderungen Change Management Umsatz Veränderungsprozess Absatz Analyse Lösung Befähigen Beraten Training Beraterin Coach Coaching Aufbau Serviceeinheit Serviceeinheiten Mehrwert Umbau Mehr Erfahrung Transfer Know-How Technical Support Profit Center Technik Kostenreduktion Gewinnmaximierung Lösungen Lösungskompetenz Inhouse Kompetenz Outsourcer Dienstleister verkaufsfördernde Maßnahmen Verhalten Haltung Einzelhandel Änderung nachhaltig Change Optimierung zielstrebig Workshop Workshops Expertenwissen Kundenservice verbessern Kundenservice Verbesserungsvorschläge Krankenquote senken Umsatzsteigernde Maßnahmen Kundendienst Umsatzsteigernde Maßnahmen Kundenservice Leuchtturmprojekt Manager Projektmanagement Supervisor Teamlead Teamleiter Projekt Manager account manager Account Management Kommunikationstraining Kundenkommunikation NPS Homeoffice Konzepte

Dateianlagen

Claudia Clemens CV 29042021.docx

Skills

Usability, SAP CIC0 Office, Word, Excel, Power Point, Visio, MS Projekt, Sharepoint eingeschränkt, Avaya, 4Com, KV, SABIO, MDI, Strategisch, Operativ, Expertenwissen Contact Center, (Inhouse/Outsourcing), Implementierung Services, Bedarfsorientiert, Kommunikationstrainings,Führen auf Distanz _ Führungskräfteschulungen

Projekthistorie

03/2019 - bis jetzt
Beraterin
Kompetenzquadrat

Beraterin mit den Themenschwerpunkten:
Führungskräfteentwicklung
Auf- und Ausbau von Serviceeinheiten
Kennzahlenmanagement
Kommunikationsstrategien (Kunde und Mitarbeiter)
Sales im Service
(www.clemens-beratung.de
https://kompetenzquadrat-kundenservice.de/ )
09/2019 - 12/2019
Interim Sales Manager
Claudia Clemens
Ziel: Steigerung der Conversion Rate Inbound Sale
Inhalt:

* Aufbau und Abstimmung Projektplan in Abstimmung mit Beteiligten
und Auftraggeber
* Analyse bestehender Prozesse (Technik, Kommunikation, Führung)
* Restrukturierung bestehender und Aufsatz neuer Prozesse
* Prozessdokumentation
* Erarbeiten neuer Kennzahlen
* Aufsatz KVP zur Optimierung Kennzahlen
* Konzeptionierung und Durchführung von Trainings und Workshops mit
den Beteiligten (zur Sicherstellung Wissenstransfer)
* Implementierung neuer Prozesse, hands on
05/2019 - 07/2019
Consultant/Trainerin
Bank
Ziel: Wissenstransfer Kennzahlensteuerung im operativen
Tagesgeschäft
Inhalt:

* Konzeptionierung von Workshops
* Durchführung von Workshops und Individualcoching mit den
beteiligten Führungskräften
* Dokumentation und Ergebnisanalyse der Workshops
* Workshops mit Entscheidern zu möglichem Vorgehen zur Optimierung
des Kundenservices
02/2019 - 04/2019
Projektleiterin
Claudia Clemens
Ziel: Restrukturierung der Kundenserviceprozesse, Erhöhung der
Kundenbindung durch Implementierung von Sales in Service-Prozessen
Inhalt:

* Evaluierung bestehender Prozesse
* Erarbeitung eines Projektplanes und Abstimmung mit den
Entscheidern
* Durchführung von Workshops zur Erarbeitung neuer Prozesse
(Einbezug aller beteiligten Abteilungen, Inhouse und Dienstleister)
4



CV



02.2019-08.2019 Branche: Telekommunikation (Festnetz, Internet, Mobilfunk)
Rolle: Trainerin
Ziel: Befähigung der Mitarbeiter im Bereich Inbound Sales
Inhalt:

* Coachings
* Workshops in Kleingruppen
* Lernkontrolle
* Ergebnisanalyse
* Aufsatz KVP
10/2017 - 01/2019
Senior Consultant
KANO4U
03/2018 - 11/2018
Consultant/Trainerin
Industrieunternehmen im Bereich Energiesysteme, Heizölvertrieb
Ziel: Verbesserung der Kundenzufriedenheit nach KANO/Optimierung
der Customer Experience
Inhalt:

* Kundenzufriedenheitsanalyse
* Ergebnisdokumentation
* Konzeptentwicklung zur Optimierung der Kundenansprache im Service
* Durchführung von Workshops und Trainings mit Beteiligten
02/2018 - 07/2018
Consultant/Trainerin
Industrieunternehmen im Bereich Energiesysteme
Ziel: Adaption Kundenserviceprozesse bei neuem Dienstleister in
Ungarn
Inhalt:

* Analyse bestehender Prozesse (Technik, Kommunikation, Führung)
* Prozessdokumentation
* Abstimmung Projektplan mit Entscheidern
* Durchführung von Workshops und Individualcoachings vor Ort in
Ungarn
* Adaption regionaler Besonderheiten auf bestehende Prozesse (z.B.
rechtliche Vorgaben)
* Nach Abschluss Vor Ort-Phase Begleitung der Führungskräfte über
Remotelösungen
09/2015 - 09/2017
Gruppenleitung Kundenservice
BIG direkt gesund
Ziel: Restrukturierung und Führung der Serviceteams
Inhalt:

* Führung und Entwicklung von Mitarbeitern
* Aufbau Workforcemanagement (Volumenforecatsprozesse,
Personalplanungsprozesse, Steuerungsprozesse)
* Auswahl Workforcemanagement Software unter Berücksichtigung
von Rentabilität und Usability
09/2015 - 09/2017
Projektleiterin
BIG direkt gesund
Ziel: Ausschreibung ACD
Inhalt:

* Entwicklung einer Entscheidungsvorlage (für den Vorstand ) unter
Beteiligung der IT
* Erstellen der Ausschreibung in Zusammenarbeit mit der
Rechtsabteilung
* Erarbeitung eines Betreuungskonzeptes (Kundenservice gesamt)
mit Beteiligung aller kundennahen Bereiche und Marketing
* Erarbeitung Grobkonzept "Qualitätsmanagement im Service
Center" (als Basis für die Entscheidungsgrundlage)
* Erarbeitung Routingkonzept für alle kundennahen Bereiche unter
Mitwirkung aller beteiligten Bereiche
07/2014 - 01/2015
Projektleiterin Vertrieb
Avocis West GmbH Düsseldorf
Aufgabengebiete:

Projektrestrukturierung zur Steigerung der Wirtschaftlichkeit
Umsetzung strategischer Unternehmensziele
Prozessmanagement zur Effizienzsteigerung
Verantwortlich für Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter und Führungskräfte
Verantwortlich für interne und externe Qualitätsaudit (Ergebnisse)
01/2007 - 06/2014
Account Manager (Inbound, Outbound, B2B, B2C)
SYKES Enterprises Bochum Gmbh&Co.KG
Aufgabengebiete

P&L Verantwortung für das jeweilige Projekt (bis zu 230 Mitarbeiter)



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CV



Umsetzung strategischer Unternehmensziele
Aufbau von Neugeschäft
Implementierung neuer Projekte (Prozesse,
Ausbau bestehender Geschäftsbeziehungen
Personalplanung
Budget- und Forecasterstellung (finanziell und Volumen)
Angebotskalkulationen Inbound und Outbound
Angebotserstellung
Steuerung eines internationalen Accounts
Reporterstellung und Analyse (z.B. KPI, Business Volume Forecast, CSat
Performance, Financial Analysis)
Personalauswahl (inkl. Beschreibung von Anforderungsprofilen Agent und
Teamleiter/Program Manager)
Personalentwicklung (Teamleiter/Program Manager)
Change Management



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Branchen

Branchenerfahrung

* Telekommunikation
* Energieversorger
* IT
* Industrieunternehmen im Bereich
Energiesysteme
* Heizölvertrieb
* Reise
* Consumer Electronics
* Banken

Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland, Österreich und Schweiz
Profilbild von Claudia Clemens Projektleiterin, Interim Sales Manager, Consultant/Trainerin aus Bochum Projektleiterin, Interim Sales Manager, Consultant/Trainerin
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