Upgrade Projekt einstellen
Profilbild von Shahram Fallahdoust Senior Product Owner, Senior Project Manager, SAFe® Product Owner and SAFe® Product Manager (POPM) aus Wien

Shahram Fallahdoust

Wien
verfügbar

Letztes Update: 09.04.2024

Senior Product Owner, Senior Project Manager, SAFe® Product Owner and SAFe® Product Manager (POPM)

Abschluss: DV Kaufmann
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (verhandlungssicher) | englisch (verhandlungssicher)

Schlagwörter

Dateianlagen

CV-Shahram-Fallahdoust-ENG_090424.pdf
CV-Shahram-Fallahdoust-DEU_090424.pdf

Skills

PROFILE
Umfangreiches Knowhow (aus über zwei Jahrzehnten) in der Beratung und Implementierung von Softwareprojekten.
Erfolgreiche Leitung vielfältiger und komplexer Projekte mit internationaler Reichweite, die multikulturelle Teams und verschiedene Methoden umfassen.
Spezialisiert auf die Arbeit im Europäischen Wirtschaftsraum unter Nutzung einer Kombination aus Onsite-, Offshore- und Nearshore-Ressourcen.
Kompetent in der Entwicklung strategischer Konzepte, die auf spezifische Umsetzungsziele zugeschnitten sind.
Erfahren in der Umsetzung nahtloser Lösungen und deren Integration in bestehende IT-Infrastrukturen.

PROF. SKILLS
Projekt Management, Prozess Management, Requirements Management, operational CRM, Stakeholder Management, Risiko Management, Eskalationsmanagement, Zertifizierte SAFe® 5 und SAFe® 6 Product Owner/Product Manager, Artificial Intelligence, LLM

TOOLS & METHODEN
Scaled Agile, Scrum Agile, UML, OOAD, ITIL, eTOM, SAFe

JIRA, Confluence, ARIS, CA Project Portfolio Management Clarity, Rational (Clear Case, Rose, SoDA, Charm), MS Office, MS SharePoint, MS Project, MS Visio, MS Teams, Slack, PeopleSoft CRM, PeopleSoft HR/HCM, AppDynamics, Div. CMS, Online Shops (Magento, WooCommerce), Retrium, Internetpräsenz

Oracle, MS SQL Server, MySQL
Unix, Linux, Windows, Mac OSX
Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Figma, Miro

INDUSTRIEN
eMobility, Energie, Telekommunikation, Transport, Automotive,
Bank & Finanzdienstleistungen, Pharmazeutische Logistik

Projekthistorie

09/2022 - 09/2023
Senior Product Owner
EVA Global (Sonstiges, 250-500 Mitarbeiter)
  • Definition der Produktvision, Ziele und Fahrplan für die eMobility / Ladeinfrastruktur Integrationen sowie Ticketingsysteme
  • Zusammenarbeit mit Stakeholdern, um Features, Funktionalitäten und Verbesserungen auf der Grundlage des Geschäftswerts und der Kundenwünsche zu priorisieren.
  • Definition und Dokumentation der Produktanforderungen, Anwendungsfälle und Abnahmekriterien.
  • Pflege und Priorisierung des Programm-Backlogs. Sicherstellung, dass die Entwicklungsaktivitäten mit den geschäftlichen Prioritäten übereinstimmen.
  • Beaufsichtigung der Integration von eMobility-Softwarelösungen mit externen Systemen wie CPO-Plattformen, MSP-Systemen und Ticketing-Systemen.
  • Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern, einschließlich CPOs, MSPs und eMobility Anbieter.
  • Definition der Prozesse für die Anforderung neuer Funktionen und Verbesserungen.
  • Erstellung und Konfiguration des Programm-Backlogs Unternehmens, basierend auf JIRA Discovery-Projekts.
11/2021 - 08/2022
Senior Product Owner (CRM)
proALPHA (Internet und Informationstechnologie, 1000-5000 Mitarbeiter)
  • Implementierung eines AWS-Cloud-basierten CRM-Systems für Web und native iOS & Android Apps inkl. Legacy ERP System Integration
  • Erstellung des Produkt-Roadmap, Prioritäten und Lieferphasen, sowie Abstimmung der Ziele mit den internen Stakeholdern
  • Erstellung von User Stories, Abnahme der Lieferungen
  • User Experience / Co Development mit den künftigen Nutzer (Sales / ausgewählte Kunden) des Systems
  • Koordinierung und Zusammenarbeit mit SaaS Team, Plattform Team, Design System, UX, Enterprise Architektur & Test Automation
  • Koordinierung und Zusammenarbeit mit Onsite und Nearshore Teams
05/2021 - 10/2021
Product Owner, Business Analyst
E.ON Energie Deutschland GmbH - Essen, Deutschland (Energie, Wasser und Umwelt, >10.000 Mitarbeiter)
  • Implementierung eines Customer Self Care Portals für Deine Wärmeenergie Deutschland basierend auf powercloud, WORK DIGITAL Portal, JBOSS, SAP IS-U/ Siebel 
  • Analyse der Machbarkeit Sales Strecke / Bestellprozess basierend auf powercloud, WORK DIGITAL Sales, JBOSS, SAP IS-U/ Siebel für Deine Wärmeenergie Deutschland
  • Vorbereitung von User Stories, Abnahme der Lieferungen
  • Koordinierung und Zusammenarbeit mit Onsite und Nearshore Teams
08/2018 - 09/2020
Product Owner
e.on / innogy SE – Essen, Deutschland (Energie, Wasser und Umwelt)
  • Product Owner eines agilen Software Development Teams
  • Entwicklung von digitalen Lösungen
  • Implementierung von und Weiterentwicklung der digitalen B2C-Prozesse
  • Beratung bei der Digitalisierung und Automatisierung der Customer Journeys
  • Beratung bei der Einführung und Optimierung von Self-Service und digitaler Kommunikation über die unterschiedlichen digitalen Kanäle und Medien
  • Konzeption, Abstimmung und gemeinsame Lösungsfindung komplexer, systemübergreifender Anforderung
  • Migration von Content Management System CoreMedia nach SiteCore
  • Einführung von Pivotal Cloud Foundry als Teil der Softwarelösung
  • Einführung von API Gateway
  • Einführung von Identity & Access Management
  • Einführung eines neuen Kundenservice-Kanals
  • Implementierung der ePay, eDunning Applikationen
  • Koordinierung und Zusammenarbeit mit Onsite und Nearshore Teams 
03/2017 - 03/2018
Product Owner / Business Analyst
Deutsche Bank – Frankfurt, Deutschland (Banken und Finanzdienstleistungen)
  • Entwicklung und Erweiterung des neues Mobile Banking App für iOS & Android. Implementierung von Basis App Funktionen, Financial Overview, Personal Finanz Management, Geldtransfer, Investment, Mobile Payment, Multi Banking Aggregation, Electronic Safe, Postfach.
  • Erfassung und Dokumentation der Anforderungen (Epic verantwortliche BA)
  • Koordination und Kommunikation von internen und externen Stakeholdern
  • Vorbereitung und Abstimmung der User Stories mit Product Ownern
  • Unterstützung bei Refinement und Planung Meetings (Länderübergreifend, Deutschland und Rumänien)
  • Ursachenanalyse der fehlerhaften Prozesse und Empfehlung für Verbesserungen
06/2015 - 12/2016
Tech. Product Manager
Telefónica O2 – München, Deutschland (Telekommunikation)
  • Multi Projekt Management im Umfeld Transition und Zusammenführung des größten Telekommunikations-Unternehmen Deutschlands
  • Domains: Commissioning, Value Added / Premium Services, Carrier Billing / Direct2Bill, Large Account SMS, Portal (Google Analytics, Activity Tracking, Affiliate Marketing), White Label Web/Portal und Apps (iOS & Android) für MVNOs / Ethno Brands.
  • Unterstützung bei der Etablierung des Business Case für eine einheitliche Kundendatenbasis und Standardisierung des Produktportfolios
  • Überarbeitung, Strukturierung und Vereinfachung der Geschäftsprozesse
  • Planung der Projektleistung, Termine, Ressourcen, Kosten, Finanzen und Budget
  • Koordination und Kommunikation von internen und externen Stakeholdern, Eskalationsmanagement
01/2015 - 04/2015
Business Analyst
A1 Telekom Österreich AG – Wien, Österreic (Telekommunikation)
  • Business Analyse aus E2E Qualitätssicherungssicht. Entwicklung neuer Strategien der Qualitätssicherung, Definition der Werkzeuge, Quality Gates, KPIs und Reports für unterschiedliche Projekte des Programms
  • Definition von Methoden und Tools zur Erkennung der Abhängigkeiten von projektübergreifenden Lieferobjekten
  • Definition der Scoring Methoden der Qualitäts- und Konsistenzprüfung der Artefakte
  • Integration von Qualitätssicherungsmethoden innerhalb des Software-Lieferprozesses
01/2014 - 12/2014
IT Analyst
Toll Collect / T-Systems – Magdeburg, Deutschland (Öffentlicher Dienst)
  • Generalüberholung und Modernisierung des CRM System innerhalb des vom deutschen Verkehrsministerium vorgegebenen Zeitfenster Unterstützung bei der Optimierung des Upgrade-Prozesses und Kundendatenmigration, um die Vorgabe bzgl. Zeitfenster zu ermöglichen
  • Unterstützung bei der Planung des Upgrades
  • Unterstützung bei Change & Incident Management
08/2013 - 10/2013
Business Analyst
T-Mobile Österreich – Wien, Österreich (Telekommunikation)
  • Einführung einer Mobile Virtual Network Enabler Plattform (MVNE)
  • Detaillierte Analyse der existierenden und Design der künftigen Prozesse basierend auf Anforderungen
  • Unterstützung bei der Vorbereitung und Auswertung von RfQ 
  • Unterstützung bei der Lieferantenauswahl sowie eigenständige Verhandlungen
09/2011 - 07/2013
Projekt Manager / Lead Business Analyst
A1 Telekom Österreich AG – Wien, Österreich (Telekommunikation)
  • Projekte zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Vertriebsservice, Umsetzung der regulatorischen Vorgaben für Rufnummernportierung, Einführung der Hardwareversandfunktionalität für Call Center Channel, Einführung der geografische Machbarkeitscheck von Festnetz und mobile Produkte für Call Center und POS
  • Unterstützung der Sales und Marketing Units bei der Formulierung des Business Case
  • Planung der Projektleistung, Termine, Ressourcen, Kosten, Finanzen und Budget
  • Koordination und Kommunikation von Projekt Team Mitglieder, internen und externen Stakeholdern (300 MA), Eskalationsmanagement
  • Überprüfung, Umstrukturierung und Vereinfachung von Geschäftsprozessen von CRM und Provisioning
04/2012 - 01/2013
Project Manager
ÖBB IKT GmbH - Wien, Österreich (Transport und Logistik)
  • Planung und operative Steuerung des unternehmensweiten Programms zur Gestaltung und Umsetzung des neuen Ticketing Systems. Komplette Neuentwicklung des Webauftritts und Mobile Apps, die Konsolidierung der Backendsysteme und Vereinfachung des Preismodells. 
  • Aussteuerung der internen und externen Stakeholder zur Einhaltung des Programmplans und Sicherstellung des Programmerfolgs.
  • Umgang mit politischen Konflikten im Projektumfeld
  • Vorbereitung und Durchführung der IT Software Ausschreibung
  • Vorbereitung und Abschluss von IT Software Verträgen
  • Organisatorische Gestaltung
  • Planung der Projektleistung, Termine, Ressourcen, Kosten, Finanzen und Budget
  • Aufgaben-, Kompetenz und Verantwortungsverteilung
  • Koordination und Kommunikation mit Lieferanten und Kunden
  • Leitung der agilen Software Entwicklung, Test und 3rd Level Support
  • Erkennung und Beseitigung von Schwachstellen und Fehlersituationen
01/2008 - 03/2011
Projekt Manager
Hutchison 3G Österreich – Wien, Österreich (Telekommunikation)
  • Optimierung der Richtlinien sowie Automatisierung der Call Center Prozesse. Prozess- und Organisationsanalyse der Prozesse für komplexe Kundenkommunikation. Identifikation von Problemstellen/Prozessbrüchen; Erstellung eines Transformationskonzepts für Call Center und Kommunikationskanäle und Umsetzung der Transformation.
  • Implementierung eines neuen Multi Channel Kundenkommunikation Systems, Automatisierung der Kategorisierung und Zuweisung der Kundenkorrespondenz (Anruf, Fax, Brief, E-Mail) Automatische Zuordnung und Archivierung von Kunden Verträge, Durchführung von Performance Analysen mit dem Ziel einer kontinuierlichen Verbesserung der Produktivität, Helth Check / E2E Monitoring der beteiligte Systeme (Intern + Extern)
  • Projektplanung und -steuerung
  • Projekt Budget, Ressourcen, Aufwandschätzung
  • Koordination der Integration und User Akzeptanz Tests
  • Training der Nutzer und Fachbereiche im Rahmen der Go-Live-Übergabe in Linie
06/2008 - 09/2008
Business Analyst
Telefónica O2 / Oracle – München, Deutschland (Telekommunikation)
  • Projekt zur Einführung eine neuen CRM Systems für Business Customer, Support im Fachbereich bei der Evaluierung von CRM Lösungen. Auswertung von RFQ und Lieferantenauswahl 
  • Detaillierte Analyse der existierenden und Design der künftigen Prozesse basierend auf Anforderungen
  • Auswertung, Erweiterung und Erstellung von ASRI (Application Specific Requirements & Interfaces
  • Projektplanung / Aufwandschätzung
  • Unterstützung bei der Vorbereitung und Auswertung von RFQ 
  • Unterstützung bei der Lieferantenauswahl sowie eigenständige Verhandlungen
09/2006 - 02/2008
Lead Business Analyst
Orange UK / Frankreich Télécom / Accenture – Bristol, Großbritannien (Telekommunikation)
  • Realisierungsprojekt zur Implementierung einer neuen CRM Lösung (CRM, Billing und EAI) für den Customer Service und Sales Bereich. Definition der Geschäftsanforderungen und Geschäftsprozesse für die Bereiche Customer Service (Call Center), Business Sales und Campaign Management. Konzeption des Rollenmodells und Analyse der Security Konzepte, des Interface-Designs des neuen CRM Front Ends. Prozessoptimierung für Customer Service Prozesse.
  • Modulübergreifende Team-Lead für Order Management, Support/Case Management, Account und Kunden Portfolio Arbeitsgruppen
  • Verantwortlich für detaillierte fachliche Anforderung und Design der Module Order Management, Account und Kunden Portfolio
  • Planung und Leitung von Joint Application Design Workshops mit Business / Endbenutzer und Systemspezialisten
  • Anforderungssammlung, Business Prozess Design, FIT-GAP Analyse 
  • High Level und detailliertes fachliches Design, Validierung der E2E-Lösung, Koordination der Arbeitsgruppen Business Integration, Anwendungsintegration und Migration
  • Leitung der Anwendungsarchitekturanalyse und Design 
  • Abstimmung des Designs mit Stake Holders

Zertifikate

The Product Management for AI & Data Science Course
Udemy
2024
Artificial Intelligence A-Z. 2024: Build 5 AI + LLM & ChatGPT
Udemy
2024
Certified SAFe 6 Product Owner/Product Manager
SAFe - Scaled Agile, Inc.
2023
Certified SAFe 5 Product Owner/Product Manager
SAFe - Scaled Agile, Inc.
2021

Reisebereitschaft

Nur Remote verfügbar
Profilbild von Shahram Fallahdoust Senior Product Owner, Senior Project Manager, SAFe® Product Owner and SAFe® Product Manager (POPM) aus Wien Senior Product Owner, Senior Project Manager, SAFe® Product Owner and SAFe® Product Manager (POPM)
Registrieren