Schlagwörter
Skills
- Jahrelange zum Teil internationale Projekterfahrung in Linie und Projekten als Geschäftsführer, Senior Consultant und Projekt Manager und Business Coach
- Aufbau eines Consulting Unternehmens im Bereich CRM / Customer Care.
- Profunder Kenner der CRM, Contact Center Branche.
- Ideenreich, überdurchschnittlich engagiert und kundenorientiert.
- Experte in Industrie-, Versicherungs- und Telekommunikationssektor
Projekthistorie
CRM und Customer Care
- EJPD, Bern IT Projektleitung 2018 (laufend)
- Swiss Post Solutions ZH Value Proposition BPO 2018
- Cyberlink, Zürich Prozessanalyse CRM und Massnahmenkatalog 2015 - 2018
- Helsana, Dübendorf Digitalisierung Beratungs- und Antragsprozess 2017
Ausübung Rolle Product Owner - Helsana, Dübendorf Entwicklung med UW Strategie 2013 - 2016
inkl. Data Analytics - Swisscom, Bern Prozessanalyse (Shops zu Trader Hotline) 2014
- Post, Fribourg Konzeptionelle Unterstützung Reorganisation 2014
Contact Center - SUVA Kundenbetreuungskonzept 2013 - 2014
- Bonuscard.ch AG Einführung / Migration Call Center 2012 – 13
- SIX Group Kundenbetreuungskonzept 2013
- Helsana, Dübendorf Telefoniekonzept Vertrieb für die 2012
Aussenorganisationen - Helsana, Dübendorf Circle - Dokumentenmanagement 2012 - 13
- Helsana, Dübendorf Prozessoptimierung operatives UW Controlling 2011 - 13
- SWICA, Winterthur Kundenbetreuungskonzept 2012
- Swisscom Kundenbetreuungskonzept Grosskunden 2011
- Schindler, Ebikon Contact Center Prozessreview 2009 – 11
Systemeinführung - Helsana, Dübendorf Virtualisierung Contact Center 2007 - 10
- Swisscom, Bern Prozessreview Contact Center / FCR 2009
- SHS, Swisscom, LissabonContact Center Einführung 2007
- Telecom Liechtenstein CIO 2003 - 06
- MTC, Kuwait Call Center Health Check 2003
- One2One, London CRM IT Strategie 2001 - 02
- T-Online, Darmstadt CRM Einführung 2000 - 01
- UTA, Wien Call Center Health Check 2000
- Swisscom, Bern Direct Marketing Center 2000
Virtualisierung Contact Center 1998 - 2000
SAP Einführung EIS / FI /CO 1996 – 98 - BVG, Berlin SAP Einführung EIS 1996
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland, Österreich und Schweiz