{"id":38237,"date":"2024-07-25T16:35:05","date_gmt":"2024-07-25T14:35:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.freelancermap.de\/blog\/?p=38237"},"modified":"2024-07-30T16:56:18","modified_gmt":"2024-07-30T14:56:18","slug":"was-macht-ein-third-level-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.freelancermap.ch\/blog\/was-macht-ein-third-level-support\/","title":{"rendered":"Was macht ein Third-Level-Support?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Der Third-Level-Support (oder auch 3rd-Level-Support genannt) besteht aus IT-Experten im Kundenservice eines Unternehmens und sind echte Probleml\u00f6ser. Ihr Fachgebiet besteht aus der Softwareentwicklung und den Dienstleistungen, die ihr Unternehmen anbietet. In diesem Artikel verraten wir, wie das Berufsbild konkret aussieht, welche Hard und Soft Skills man f\u00fcr diesen Beruf ben\u00f6tigt und wie viel man dabei verdient.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Berufsbild <\/h2>\n\n\n\n<p>Der Third-Level-Support \u2013 auch 3rd-Level-Support geschrieben \u2013 spielt eine wichtige Rolle im Kundenservice. Dieser Bereich geh\u00f6rt zu den wichtigsten Dienstleistungen, die Unternehmen ihren Kunden anbieten m\u00fcssen. Der <strong>IT-Kundenservice<\/strong> teilt sich meist in drei Ebenen auf:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"\/blog\/was-macht-ein-first-level-support\/\">First-Level-Support<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"\/blog\/was-macht-ein-second-level-support\/\">Second-Level-Support<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Third-Level-Support<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Der 3rd-Level-Support unterst\u00fctzt die Kunden per <strong>Ferndiagnose<\/strong>, wenn sie technische Probleme haben. Dies geschieht entweder am Telefon oder \u00fcber einen Online-Support. Mit den gegebenen Anweisungen soll der Kunde das Problem allein l\u00f6sen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die dritte Support-Ebene muss das h\u00f6chste technische Verst\u00e4ndnis aufweisen und k\u00fcmmert sich um die <strong>schwierigsten F\u00e4lle<\/strong>, bei denen die ersten beiden Ebenen nicht mehr weiterhelfen k\u00f6nnen.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"1415\" src=\"https:\/\/img-cdn.freelancermap.de\/blog\/dach\/was-ist-ein-third-level-support-berufsbild-gehalt-karriere.png\" alt=\"third level support aufgaben voraussetzungen skills gehalt\" class=\"wp-image-53390\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Berufsbild 3rd-Level-Support im \u00dcberblick<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aufgaben und T\u00e4tigkeiten<\/h2>\n\n\n\n<style>\n    .fl-button-69e54bdf986f4:hover {\n        background-color: #222222 !important;\n        color: #fcf2db !important;\n    }\n<\/style>\n\n<div class=\"block-cta sm lh-base rounded-4 d-flex flex-column align-items-start\" style=\"background-color: #b1c3b7;color:#222222\">\n\n    <h4 class=\"fw-semibold\">Mehr Umsatz?<\/h4>\n    <p class=\"text-start\">Mit den Daten der gr\u00f6\u00dften Freelancing-Plattform im DACH-Raum zu mehr Durchblick in der Preisgestaltung.<\/p>\n    <div class=\"d-inline-block\">\n        <a href=\"\/registrieren?ref=navigation\" class=\"fl-button fl-button-69e54bdf986f4 d-inline-block\" style=\"background-color: #fcf2db;color:#222222\">Jetzt kostenlos registrieren<\/a>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<p>Der Third-Level-Support ist f\u00fcr die <strong>L\u00f6sung technischer Kundenprobleme <\/strong>zust\u00e4ndig. Er dient als Berater und Unterst\u00fctzer in schwierigeren Situationen und gibt Hilfestellungen. Die Kommunikation findet \u00fcber das Telefon oder online statt.<\/p>\n\n\n\n<p>Beim Third-Level-Support landen all die Tickets, die die Kompetenzen der ersten beiden Ebenen \u00fcberschreiten. Es handelt sich hierbei also um <strong>schwerwiegende technische Probleme<\/strong> oder komplexe Erkl\u00e4rungen. Deshalb ist der 3rd-Level-Support auch <strong>Spezialist in der Softwareentwicklung bzw. den Dienstleistungen des Unternehmens<\/strong> und bietet den h\u00f6chsten Support. F\u00fcr die L\u00f6sung des Problems muss er n\u00e4mlich oft in die <strong>Programmlogik <\/strong>oder die <strong>Datenbank <\/strong>eingreifen.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e54bdf989b5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e54bdf989b5\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"819\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/img-cdn.freelancermap.de\/blog\/dach\/aufgaben-eines-third-level-supports.png\" alt=\"third level support aufgaben\" class=\"wp-image-53391\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Vergr\u00f6\u00dfern\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Aufgabenbereiche des Third-Level-Supports<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Nach der Bearbeitung eines Tickets wird dieses in der Datenbank gespeichert und f\u00fcr alle Support-Ebenen zug\u00e4nglich gemacht. Somit bleiben auch die anderen Ebenen auf dem neusten Stand und k\u00f6nnen bei <strong>wiederkehrenden F\u00e4llen<\/strong> das Ticket \u00fcbernehmen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Welche Aufgaben hat ein Third-Level-Support?<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bearbeitung und L\u00f6sung schwerwiegender technischer Probleme<\/li>\n\n\n\n<li>Beratung und Unterst\u00fctzung bei Kundenanfragen<\/li>\n\n\n\n<li>Eingriff in die Programmlogik oder Datenbank<\/li>\n\n\n\n<li>Erstellung von Wissensdatenbanken<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hard Skills und Soft Skills<\/h2>\n\n\n\n<p>Um die technischen Probleme verstehen zu k\u00f6nnen, braucht ein Third-Level-Support <strong>technisches Wissen<\/strong> und eine Qualifikation in dem Fachbereich des Produktes. Er sollte sich generell f\u00fcr <strong>IT, Software und Administrationsl\u00f6sungen<\/strong> interessieren. Au\u00dferdem sollte er f\u00e4hig sein, sich selbstst\u00e4ndig weiterzuentwickeln und Probleme zu l\u00f6sen &#8211; nur dann kann er den Kunden <strong>einfach formulierte Hilfestellungen<\/strong> geben. <\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e54bdf98f4d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e54bdf98f4d\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"819\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/img-cdn.freelancermap.de\/blog\/dach\/faehigkeiten-eines-3rd-level-supports.png\" alt=\"third level support skills\" class=\"wp-image-53392\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Vergr\u00f6\u00dfern\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">iese Skills sollte ein 3rd-Level-Support besitzen<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Grunds\u00e4tzlich sollte immer davon ausgegangen werden, dass der Kunde wenig Ahnung von technischen Zusammenh\u00e4ngen oder dem vorhandenen Problem hat. Deshalb ist<strong> vor allem auch kommunikatives Geschick <\/strong>und Geduld gefragt. Zudem braucht es in diesem Job die F\u00e4higkeit, komplexe Vorg\u00e4nge m\u00f6glichst einfach zu erkl\u00e4ren.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Was muss ein Third-Level-Support k\u00f6nnen?<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Technisches Know-how <\/li>\n\n\n\n<li>Fachwissen (IT, Software und Administrationsl\u00f6sungen)<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00e4higkeit, komplexe Vorg\u00e4nge einfach zu erkl\u00e4ren<\/li>\n\n\n\n<li>Kommunikatives Geschick und Geduld<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><a href=\"\/projektboerse\/support-487\">N\u00e4chstes Projekt im Support gesucht? Jetzt auf freelancermap das passende Projekt finden.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Voraussetzungen<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Weg zum Third-Level-Support ist nicht standardisiert. Eine gute Grundlage legt jedoch eine abgeschlossene <strong>Ausbildung im IT-Bereich<\/strong> oder ein <strong>abgeschlossenes Studium<\/strong> (z. B. in Informatik). Das n\u00f6tige Produktwissen und die erforderlichen Fachkenntnisse k\u00f6nnen durch<strong> interne Schulungen <\/strong>im Unternehmen selbst erlernt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese sind meist auf die vertriebenen Softwares, Elektronik- oder IT-Produkte spezialisiert. Trotzdem sollten Grundkenntnisse im Service-Management nach ITIL-Standards und Berufserfahrung im IT-Bereich vorhanden sein. Fachkr\u00e4fte sind in diesem Bereich eher selten und deshalb sehr gefragt.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e54bdf9951b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e54bdf9951b\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"708\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/img-cdn.freelancermap.de\/blog\/dach\/voraussetzungen-um-third-level-support-zu-werden.png\" alt=\"third level support voraussetzungen\" class=\"wp-image-53393\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Vergr\u00f6\u00dfern\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Diese Voraussetzungen braucht man, um als 3rd-Level-Support zu starten<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gehalt<\/h2>\n\n\n\n<p>Das durchschnittliche Gehalt eines Third-Level-Supports in Deutschland bel\u00e4uft sich auf <strong>50.000 Euro<\/strong> brutto im Jahr. Das Einstiegsgehalt betr\u00e4gt etwa <strong>43.700 Euro<\/strong> brutto. Nach ein paar Jahren Berufserfahrung betr\u00e4gt das Top-Gehalt circa <strong>57.000 Euro<\/strong>. Die Schwankungen um den Mittelwert erkl\u00e4ren sich durch die Faktoren Gr\u00f6\u00dfe des Arbeitgebers, Branche, Region, Anspruch der Projekte, individuelle Qualifikation und Erfahrung sowie Verhandlungsgeschick.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wie viel verdient ein Third-Level-Support?<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Gehaltstyp<\/th><th>J\u00e4hrlicher Betrag<\/th><th>Monatlicher Betrag<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Einstiegsgehalt<\/td><td>43.700 \u20ac<\/td><td>43.700 \u20ac<\/td><\/tr><tr><td>Durchschnittsgehalt<\/td><td>50.000 \u20ac<\/td><td>50.000 \u20ac<\/td><\/tr><tr><td>Top-Gehalt<\/td><td>57.000 \u20ac<\/td><td>57.000 \u20ac<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wie viel verdient ein selbstst\u00e4ndiger Third-Level-Support?<\/h3>\n\n\n\n<!--\n    Use the <style> below to style the box.\n\n    This <style> should ideally be placed inside <head><\/head>.\n      If that is not possible, keep it above the box itself.\n\n    If you use the box inside a container, that already limits the width,\n      set \"width: 100%\" inside #fm-hourly-rate-box.\n      This is necessary, if you like the box to be responsive.\n-->\n<style> \n\n    .fm-rate-box { \n\n        margin: auto; \n\n        width: 45%; \n\n        padding: 24px; \n\n        background: white; \n\n        border-radius: 10px; \n\n        box-shadow: 0 4px 8px rgba(0, 0, 0, 0.3); \n\n        text-align: center; \n\n        line-height: 1.5; \n\n        display: inline-block; \n\n        vertical-align: top; \n\n        margin: 2%; \n\n    } \n\n     \n\n    .fm-rate-box .fm-rate-rate { \n\n        font-size: 50px; \n\n        font-weight: bolder; \n\n    } \n\n  \n\n    .fm-rate-box .fm-rate-explain { \n\n        margin: 0; \n\n    } \n\n     \n\n    .fm-rate-box .currency { \n\n        font-size: 0.5em; \n\n        vertical-align: text-top; \n\n        margin-left: -10px; \n\n    } \n\n.fm-date-container { \n\n        width: 45%; \n\n        margin: auto; \n\n        text-align: left; \n\n        margin-top: 20px; \n\n} \n\n.fm-date { \n\nfont-size: 12px; \n\nmargin-left: 16px; \n\n}\n@media (max-width: 768px) {\n.fm-rate-box {\nwidth: calc(100% - 40px);\ndisplay: block;\nmargin: 10px 20px;\n}\n.fm-date-container {\nwidth: calc(100% - 40px);\nmargin: 20px auto 0 auto;\npadding-left: 20px;\n}\n}\n\n<\/style> \n\n  \n\n<div class=\"fm-rate-box\"> \n\n    <div class=\"fm-rate-rate\"> \n\n        <span id=\"fm-hourly-rate-number\">50<\/span> <span class=\"currency\">\u20ac<\/span> \n\n    <\/div> \n\n    <p class=\"fm-rate-explain\">verlangen <b>Third-Level-Support<\/b> auf <a href=\"\/freelancer\">freelancermap<\/a> durchschnittlich <b>pro Stunde<\/b>.<\/p> \n\n<\/div> \n\n  \n\n<div class=\"fm-rate-box\"> \n\n    <div class=\"fm-rate-rate\"> \n\n        <span id=\"fm-daily-rate-number\">400<\/span> <span class=\"currency\">\u20ac<\/span> \n\n    <\/div> \n\n    <p class=\"fm-rate-explain\">betr\u00e4gt der <b>Tagessatz<\/b> hochgerechnet auf einen <nobr>8-Stunden-Tag.<\/nobr><\/p> \n\n<\/div> \n\n \n\n     \n\n    <div class=\"fm-date\"> \n\n        Stand: <span id=\"fm-date-date\"><\/span>  \n\n    <\/div> \n\n\n\n<!--\n    This <script> loads the hourly-rate, daily-rate and date from the server when the page is loaded.\n     It must be placed below the box, ideally at the end of the page (e.g. footer).\n     \n    The server will respond with a formatted number, rounded to full euros.\n-->\n<script>\n    (function(){\n        \/\/ change this\n        const searchPhrase = '\"Third-Level-Support\"';\n\n        \/\/ keep this in sync with the domain you are using\n        const domain = 'www.freelancermap.de';\n\n        \/\/ do not change anything below\n        fetch(`https:\/\/${domain}\/price-index\/webhook?q=${encodeURIComponent(searchPhrase)}`)\n                .then(r => r.json())\n                .then(d => {document.getElementById('fm-hourly-rate-number').innerHTML = d.hourly;\n                            document.getElementById('fm-daily-rate-number').innerHTML = d.hourly*8;\n                            document.getElementById('fm-date-date').innerHTML = (new Date()).toLocaleDateString()\n                            });\n                }())\n<\/script>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Third-Level-Support besteht aus IT-Experten im Kundenservice eines Unternehmens und sind echte Probleml\u00f6ser. 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