{"id":30898,"date":"2024-09-05T13:25:51","date_gmt":"2024-09-05T11:25:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.freelancermap.de\/blog\/?p=30898"},"modified":"2025-11-10T10:23:30","modified_gmt":"2025-11-10T09:23:30","slug":"neukundenakquise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.freelancermap.ch\/blog\/neukundenakquise\/","title":{"rendered":"Was ist Neukundenakquise?"},"content":{"rendered":"\n<p>So bedeutsam die Pflege von Bestandskunden auch f\u00fcr Unternehmen ist &#8211; ohne die kontinuierliche Akquise von Neukunden stagniert das Gesch\u00e4ft. Gerade Neukunden verf\u00fcgen oftmals \u00fcber enormes Umsatzpotenzial. Dennoch bringt die Gewinnung von Neukunden gro\u00dfe Herausforderungen mit sich. Wir zeigen, welche Formen es gibt und was dabei beachtet werden muss.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Was bedeutet Neukundenakquise?\">Was bedeutet Neukundenakquise?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die <strong>Neukundenakquise<\/strong> bezeichnet in der \u00d6konomie s\u00e4mtliche Ma\u00dfnahmen, die daf\u00fcr sorgen, dass K\u00e4ufer die Produkte und Services eines Unternehmens abnehmen. Der Begriff hat seinen Ursprung im lateinischen Wort &#8222;acquirere&#8220;, was anschaffen oder gewinnen bedeutet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Kalt- und Warmakquise\">Kalt- und Warmakquise<\/h2>\n\n\n\n<style>\n    .fl-button-69ee953b7b3fc:hover {\n        background-color: #222222 !important;\n        color: #00ffc8 !important;\n    }\n<\/style>\n\n<div class=\"block-cta sm lh-base rounded-4 d-flex flex-column align-items-start\" style=\"background-color: #b1c3b7;color:#222222\">\n\n    <h4 class=\"fw-semibold\">Mehr Umsatz?<\/h4>\n    <p class=\"text-start\">Mit den Daten der gr\u00f6\u00dften Freelancing-Plattform im deutschsprachigen Raum zu mehr Durchblick in der Preisgestaltung.<\/p>\n    <div class=\"d-inline-block\">\n        <a href=\"\/registrieren?ref=blog-30898\" class=\"fl-button fl-button-69ee953b7b3fc d-inline-block\" style=\"background-color: #00ffc8;color:#222222\">Jetzt kostenlos registrieren<\/a>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<p>Grunds\u00e4tzlich unterscheiden Wirtschaftswissenschaftler, aber auch Praktiker zwischen Warmakquise und Kaltakquise. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kalte Kontakte<\/strong> sind dem Unternehmen bislang unbekannt. Es bestand also zuvor keine Kommunikation mit dem Kunden und der Kontakt sagt das Unternehmen mit hoher Wahrscheinlichkeit nichts oder wenig.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Warme Kontakte<\/strong> sind hingegen bestehende Kunden oder Personen, die das Unternehmen bereits in irgendeiner Weise kennen. Da sie mit den Produkten und Angeboten besser vertraut sind, ist es einfacher, sie als Kunden zu halten oder zu neuen K\u00e4ufen zu animieren. <\/p>\n\n\n\n<p>Idealerweise hat sich das Unternehmen bereits eine gewisse Reputation erarbeitet, die einen Wettbewerbsvorteil gegen\u00fcber anderen Anbietern darstellt.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie gestalten <a href=\"\/blog\/was-ist-ein-freelancer\/\">Freelancer<\/a> ihre Kundenakquise? Wir haben Daten gesammelt &#8211; <a href=\"\/blog\/umfrage-auftragslage-freelancer-2025\/\">hier sind die Ergebnisse<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Formen der Neukundenakquise\">Formen der Neukundenakquise<\/h2>\n\n\n\n<p>Grunds\u00e4tzlich gibt es viele verschiedene Strategien, die bei Gewinnung von Neukunden herangezogen werden k\u00f6nnen. Im Folgenden werden die g\u00e4ngigsten Varianten vorgestellt:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Telefonakquise<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Telefonakquise beschreibt die <strong>Kaltakquise<\/strong> per Telefon. Im B2C-Bereich ist diese Form der Neukundengewinnung aufgrund des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb verboten. Die telefonische Kontaktaufnahme ist deshalb nur mit dem Einverst\u00e4ndnis der Kunden m\u00f6glich. <\/p>\n\n\n\n<p>Die Neukundenakquise B2B hingegen ist dann erlaubt, wenn ein &#8222;<strong>mutma\u00dfliches Interesse<\/strong>&#8220; des Unternehmens besteht. Dies kann dann angenommen werden, wenn zwischen dem Angebot des Anrufers und der Leistung des kontaktierten Unternehmens ein Zusammenhang besteht. Wann dies der Fall ist, ist jedoch Interpretationssache.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">E-Mail-Akquise<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Gewinnung neuer Kunden \u00fcber die E-Mail-Adresse unterliegt ebenfalls strengen Regelungen. Auch hier darf ohne explizite Einwilligung keine Kontaktaufnahme stattfinden. <\/p>\n\n\n\n<p>Eine Ausnahme besteht dann, wenn es sich bei der E-Mail nicht um eine automatisierte Massen-E-Mail handelt und wenn dem Kunden in der E-Mail per Link zur Datenschutzerkl\u00e4rung transparent gemacht wird, warum es sich um ein &#8222;<strong>berechtigtes Interesse<\/strong>&#8220; handelt. Zudem besteht die M\u00f6glichkeit, Bestandskunden regelm\u00e4\u00dfig Newsletter zu senden, um diese \u00fcber aktuelle Angebote zu informieren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Postalische Kundenakquise <\/h3>\n\n\n\n<p>Potenzielle Kunden k\u00f6nnen ebenfalls auf dem postalischen Weg erreicht werden. Diese Form der <strong>Neukundengewinnung<\/strong> hat den Vorteil, dass ein Brief angefasst werden kann, was die Aufmerksamkeit des Kunden erh\u00f6ht. Zudem ist es erlaubt, pers\u00f6nlich adressierte Mailings trotz &#8222;Keine Werbung&#8220; Schild zuzustellen. <\/p>\n\n\n\n<p>Auf der anderen Seite entstehen durch den Versand physischer Werbematerialien in der Regel h\u00f6here Kosten. Zudem l\u00e4sst sich die relevante Zielgruppe auf diesem Wege meistens nicht so gut identifizieren, was zu h\u00f6heren Streuverlusten f\u00fchrt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Social Selling<\/h3>\n\n\n\n<p>Beim Social Selling werden Neukunden direkt \u00fcber soziale Medien angesprochen. Hierbei ist f\u00fcr den Kunden sehr transparent, wer der Adressant ist. Dadurch ist Social Selling weniger aufdringlich und sehr pers\u00f6nlich. Zudem kann die entsprechende <a href=\"\/blog\/schritt-fuer-schritt-zur-zielgruppendefinition\/\">Zielgruppe<\/a> durch zahlreiche Informationen leicht identifiziert werden. <\/p>\n\n\n\n<p>Jedoch muss beachtet werden, dass diese Form der <strong>Neukundenakquise<\/strong> sehr aufw\u00e4ndig ist, da regelm\u00e4\u00dfige und langfristige Ma\u00dfnahmen in den\u00a0sozialen Medien notwendig sind, um sich ein entsprechendes <a href=\"\/blog\/networking-9-tipps-fuer-erfolgreiches-netzwerken\/\">Netzwerk<\/a> aufzubauen. Insbesondere Freiberufler profitieren jedoch von einer hohen <a href=\"\/blog\/tipps-fuer-freelancer-bei-der-kundenakquise\/\">digitalen Pr\u00e4senz<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passive Kundenakquise<\/h3>\n\n\n\n<p>Hierbei geht es darum, m\u00f6glichst viele relevante Informationen zur Verf\u00fcgung zu stellen, sodass der Kunde am Ende selbst den Kaufabschluss sucht. Das Ziel ist, \u00e4hnlich wie beim<strong> Inbound-Marketing<\/strong>, den neuen Kunden den Kontakt nicht aufzuzwingen. Die Initiative soll vom Neukunden selbst ausgehen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Empfehlungsmarketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Bei dieser Strategie der Neukundenakquise sollen \u00fcber positive Stimmen von <strong>Bestandskunden<\/strong> neue Kunden gewonnen werden. Diese verf\u00fcgen, im Gegensatz zu konventioneller Werbung, \u00fcber eine h\u00f6here Glaubw\u00fcrdigkeit und Authentizit\u00e4t. \u00dcblicherweise erhalten Stammkunden f\u00fcr jede erfolgreiche Neukundengewinnung einen Vorteil, beispielsweise in Form eines Rabattcodes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vorgehensweise bei der strategischen Neukundenakquise<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> 1. Festlegung der Ziele<\/h3>\n\n\n\n<p>Zu Beginn sollte festgelegt werden, welches Ziel erreicht werden soll. Abh\u00e4ngig vom Ziel, stehen unterschiedliche Instrumente zur Verf\u00fcgung, um Kunden zu gewinnen. Dabei k\u00f6nnen Ziele mithilfe des <strong>SMART-Prinzips<\/strong> formuliert werden, um \u00fcberpr\u00fcfbar zu sein (spezifisch, messbar, attraktiv, realistisch, terminiert).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> 2. Analyse des Leistungsspektrums<\/h3>\n\n\n\n<p>Als N\u00e4chstes sollte das eigene Leistungsangebot kritisch betrachtet und mit Mitwettbewerbern verglichen werden. Hierbei spielt der <strong><a href=\"\/blog\/usp\/\">Unique Selling Point<\/a><\/strong> (USP) eine entscheidende Rolle. Unternehmen sollten sich fragen, warum sich potenzielle Neukunden f\u00fcr sie entscheiden sollen. An dieser Stelle bietet sich die Durchf\u00fchrung einer SWOT-Analyse an, um die eigene Position am Markt zu verinnerlichen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"819\" src=\"https:\/\/img-cdn.freelancermap.de\/blog\/dach\/was-ist-neukundenakquise.png\" alt=\"So funktioniert die Neukundenakquise\" class=\"wp-image-54175\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">So funktioniert die Neukundenakquise<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Definition der Buyer-Persona  <\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00fcr eine erfolgreiche Neukundenakquise muss die relevante Zielgruppe genau definiert werden. Hierf\u00fcr wird eine fiktive Person geschaffen, die stellvertretend f\u00fcr einen typischen Kunden steht. Wichtige Informationen sind zum Beispiel demographische Daten, wie das Alter und der Beruf, als auch Anforderungen an das Produkt. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Pr\u00fcfung der Ressourcen<\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die Gestaltung der <strong>Buyer-Persona<\/strong> k\u00f6nnen auf die Daten von Stammkunden zur\u00fcckgegriffen werden. Abh\u00e4ngig vom Typ sind verschiedene Inhalte, Formen der Akquise und Kommunikationskan\u00e4le relevant.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Tipps f\u00fcr eine erfolgreiche Neukundenakquise\">Tipps f\u00fcr eine erfolgreiche Neukundenakquise<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00fcr ein erfolgreiches Marketing ist es wichtig, die Leistungen der Firma klar zu <strong>positionieren<\/strong>. Hierbei geht es um die Bildung einer Marke, ethische Standards, Referenzen, etc. Zudem muss bei potenziellen Kunden Interesse generiert werden, indem die Attraktivit\u00e4t der Leistungen erh\u00f6ht wird. Bei <a href=\"\/blog\/der-weg-zum-kunden-kundenakquise-fuer-freiberufler\/\">Freelancern<\/a> hingegen ist die eigene Positionierung im Rahmen einer Selbstmarketing-Strategie empfehlenswert.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Neukundena<strong>kquise mit System<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sobald eine ausreichende Zahl an potenziellen Kunden vorhanden ist, ist es wichtig, die bestehenden Kundenkontakte zu pflegen. Hierf\u00fcr sind meistens Vertriebsmitarbeiter oder Kontaktmanager zust\u00e4ndig, die mit Tools zum <strong>Customer Relationship Management<\/strong> arbeiten. Dabei handelt es sich um Computerprogramme, die Datenbanken zu bestehenden oder ins Auge gefassten Kunden anlegen. <\/p>\n\n\n\n<p>Diese Namen werden mit Informationen angereichert, wie den Status des Kundenkontakts oder dem letzten Gespr\u00e4chsstand. So ist eine konsistente Kommunikation ohne Widerspr\u00fcche m\u00f6glich, selbst wenn verschiedene Kontaktmanager nacheinander den gleichen Kunden bearbeiten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Betonung emotionaler Werte<\/h3>\n\n\n\n<p>Menschen kaufen L\u00f6sungen f\u00fcr ihre Probleme und Bed\u00fcrfnisse. Dadurch ergibt sich eine starke <strong>emotionale Komponente<\/strong>, die bei der Kaufentscheidung mitspielt.  Im Rahmen des Marketings ist eine Mischung aus harten Fakten und emotionalen Werten entscheidend, um Kunden erfolgreich zu akquirieren. Dies muss bei der Neukundenakquise ber\u00fccksichtigt werden. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kontinuierliche Akquise<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Aufbauen und die Pflege von Kundennetzwerken ist ein kontinuierlicher Prozess, der zum allt\u00e4glichen Gesch\u00e4ft geh\u00f6ren sollte. Neukundenakquise funktioniert <strong>langfristig<\/strong> und sollte darauf ausgelegt sein, <strong>organisches Wachstum<\/strong> zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Neukundenakquise im B2B und B2C\">Neukundenakquise im B2B<\/h2>\n\n\n\n<p>Im B2B Bereich sind die potenziellen Kunden andere Firmen und Institutionen. Hierbei ist die Direktansprache der Kunden entscheidend. Die Kommunikation findet fast immer direkt mit dem potenziellen Neukunden statt. Ein Grund hierf\u00fcr ist, dass im B2B-Vertrieb meistens kostenintensive und komplexe Produkte vertrieben werden, bei denen eine langfristige und enge Zusammenarbeit gew\u00fcnscht ist. <\/p>\n\n\n\n<p>Du bist als Freelancer t\u00e4tig und willst <strong>direkt mit Akquise loslegen<\/strong>? 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Dadurch m\u00fcssen Firmen neben dem Endkunden auch den H\u00e4ndler \u00fcberzeugen. Eine Alternative hierzu stellen <a href=\"\/blog\/was-macht-ein-e-commerce-manager\/\">E-Commerce<\/a> Plattformen dar, \u00fcber die unmittelbar mit dem Kunden kommuniziert werden kann und K\u00e4ufe direkt abgeschlossen werden k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<p>Im B2C Bereich werden h\u00e4ufig Konsumg\u00fcter des t\u00e4glichen Bedarfs vertrieben. Dies hat zur Folge, dass der Verkaufsprozess meistens deutlich unkomplizierter ist und schneller abgeschlossen werden kann.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Fazit\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Zusammengefasst l\u00e4sst sich sagen, dass der <strong>Neukundenakquise<\/strong> eine hohe Bedeutung zukommt. Noch wichtiger ist es jedoch, den aufgebauten Kundenstamm weiter auszubauen und zu pflegen. Die Neukundenakquise profitiert schlussendlich auch davon: Je zufriedener die bestehenden Kunden sind, desto eher werden sie die Firma in ihrem Bekanntenkreis weiterempfehlen. Insbesondere, wenn eine hohe <a href=\"\/blog\/freelancer-tipps-so-ueberbruecken-sie-durststrecken\/\">Projektflaute<\/a> herrscht, sind effiziente Kundenbindungsma\u00dfnahmen sehr wichtig.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>So bedeutsam die Pflege von Bestandskunden auch f\u00fcr Unternehmen ist &#8211; ohne die kontinuierliche Akquise von Neukunden stagniert das Gesch\u00e4ft. Gerade Neukunden verf\u00fcgen oftmals \u00fcber enormes Umsatzpotenzial. Dennoch bringt die Gewinnung von Neukunden gro\u00dfe Herausforderungen mit sich. 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