{"id":140,"date":"2025-01-07T15:51:00","date_gmt":"2025-01-07T14:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/freelancexpress.de\/blog\/?p=140"},"modified":"2026-04-13T10:54:52","modified_gmt":"2026-04-13T08:54:52","slug":"was-macht-ein-customer-experience-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.freelancermap.ch\/blog\/was-macht-ein-customer-experience-manager\/","title":{"rendered":"Was macht ein Customer Experience Manager?"},"content":{"rendered":"\n

Ein Customer Experience Manager sorgt daf\u00fcr, dass f\u00fcr Kunden hinsichtlich ihres Kauferlebnisses, ihrer Informationssuche, aber auch bei der Nutzung des Endproduktes das bestm\u00f6gliche Erlebnis garantiert ist. Welche Skills ein Customer Experience Manager (CEM) haben muss, wie man CEM wird und was Personen in diesem Beruf verdienen, lesen Sie in diesem Artikel. <\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Berufsbild<\/h2>\n\n\n\n

Customer Experience Management wird immer wichtiger. Hinter dem Anglizismus verbirgt sich ganz profan das Kundenerlebnis. Je nach Branche k\u00f6nnen die Anforderungen an das Einkaufserlebnis, den Informationsbeschaffungsprozess oder die Produkterfahrung selbst v\u00f6llig unterschiedlich sein. Die Kunden stehen jedoch in jedem Fall im Mittelpunkt und sind das Objekt an dem sich die Anstrengungen des Customer Experience Managers ausrichten. <\/p>\n\n\n\n

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Aufgaben<\/h2>\n\n\n\n

Der Customer Experience Manager muss von der Entwicklung eines Produktes bis hin zur Nutzung desselben eine Bindung zum Kunden aufbauen und diesen in m\u00f6glichst nat\u00fcrlicher Weise mit dem Produkt in Kontakt treten und interagieren lassen. Hierbei m\u00fcssen sich Customer Experience Manager Erkenntnissen aus der Sozialwissenschaft, der Psychologie aber auch neuer Disziplinen wie dem UX-Design bedienen, um ein zufriedenstellendes Ergebnis zu erzielen.

Um die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zu befriedigen, m\u00fcssen Vertreter ihres Fachs analysieren, welche Bed\u00fcrfnisse die Kunden \u00fcberhaupt haben. Dazu f\u00fchren sie Feldversuche und Forschungen durch und versuchen auf diese Art und Weise ein stimmiges Produkt zu kreieren, das dem Endkunden den Alltag erleichtert. Durch die inzwischen reichhaltigen M\u00f6glichkeiten des Marketings und des Absatzes \u00fcber viele unterschiedliche Kan\u00e4le, entstehen zudem zahlreiche Touchpoints, also Ber\u00fchrungspunkte entlang der Customer Journey. Jedes Mal, wenn der Kunde mit dem Unternehmen oder dem Produkt in Kontakt ger\u00e4t, muss diese Interaktion zu seiner h\u00f6chsten Zufriedenheit ablaufen. Nur so beh\u00e4lt er die Marke in guter Erinnerung und die Chancen steigen, dass er sich zum Kauf entscheidet oder loyaler Kunde bleibt.<\/p>\n\n\n\n

Welche Aufgaben hat ein Customer Experience Manager?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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  • Analyse der Customer Experience<\/li>\n\n\n\n
  • Erstellung von Qualit\u00e4tsreports mittels Befragungen der Kunden<\/li>\n\n\n\n
  • Identifikation der Probleme und Bed\u00fcrfnisse des Kunden<\/li>\n\n\n\n
  • Enge Abstimmung mit nahe gelagerten Fachbereichen<\/li>\n\n\n\n
  • Optimierung des bestehenden Kundenerlebnisses<\/li>\n\n\n\n
  • Kosten- \/ Nutzenanalyse<\/li>\n\n\n\n
  • Betreuung der Implementierung und Evaluation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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    Customer Experience Manager verf\u00fcgen \u00fcber gro\u00dfe Erfahrung in den Bereichen Kundenbeziehungen, sind in der Regel Branchenveteranen und bereits lange mit einer Kategorie von Produkten vertraut. Sie kommen aus verschiedensten Bildungszweigen, wie beispielsweise den Wirtschaftswissenschaften, Design, Ingenieurwissenschaften oder dem Sounddesign. Je nach Branche sind dementsprechend andere Hard Skills notwendig. Zu ihren Soft Skills geh\u00f6ren Kommunikationsst\u00e4rke und Durchsetzungsf\u00e4higkeit, jedoch auch ein ausgepr\u00e4gter Teamgedanke, denn f\u00fcr das perfekte Nutzererlebnis ist das Zusammenspiel vieler Experten aus unterschiedlichen Disziplinen vonn\u00f6ten. <\/p>\n\n\n\n

    Was muss ein Customer Experience Manager k\u00f6nnen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
      \n
    • Kommunikationsst\u00e4rke<\/li>\n\n\n\n
    • Durchsetzungsverm\u00f6gen<\/li>\n\n\n\n
    • Teamf\u00e4higkeit<\/li>\n\n\n\n
    • Empathief\u00e4higkeit<\/li>\n\n\n\n
    • (Datengetriebene) Analysef\u00e4higkeit<\/li>\n\n\n\n
    • F\u00e4higkeit in der Prozessoptimierung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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      Ausbildung<\/h2>\n\n\n\n

      Die Position des Customer Experience Managers erfordert ein Studium im Fachbereich Psychologie, Wirtschaft, Kommunikation oder Sozialwissenschaft. Idealerweise k\u00f6nnen Kenntnisse und Erfahrungen in der Meinungsforschung, User Research sowie im Projektmanagement nachgewiesen werden.<\/p>\n\n\n\n

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      Spezialisierung<\/h2>\n\n\n\n

      Die Customer Experience ist ein Prozess, der in nahezu allen Branchen relevant ist oder aber zunehmende Relevanz erf\u00e4hrt. So kann unter anderem der Fokus auf das Feld E-Commerce, digitale Produkte oder Service gelegt werden. Die Customer Experience ist inzwischen in fast allen Bereichen der Wirtschaft ein entscheidender Faktor. <\/p>\n\n\n\n

      Gehalt<\/h2>\n\n\n\n

      Was verdient ein angestellter Customer Experience Manager?<\/h3>\n\n\n\n

      Das Einstiegsgehalt f\u00fcr Customer Experience Manager liegt in der Regel bei etwa 55.200 Euro brutto im Jahr. Das Durchschnittsgehalt rangiert bei circa 63.100 Euro j\u00e4hrlich. Wer ein top Gehalt bezieht, der sortiert sich bei bis zu 72.200 Euro brutto per anno ein. Die reellen Zahlen sind im Einzelfall von zahlreichen Faktoren abh\u00e4ngig, wie beispielsweise Branche, Unternehmen, Standort, Erfahrung und Lebenslauf des einzelnen Bewerbers.<\/p>\n\n\n\n

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      Wie viel verdient ein selbstst\u00e4ndiger Customer Experience Manager?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

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